Agentes de IA: una oportunidad de $450.000 millones (USD)

Los agentes de inteligencia artificial (IA) se están consolidando como una de las
tendencias tecnológicas más disruptivas de 2025. A diferencia de las aplicaciones
tradicionales de IA, que suelen actuar como herramientas enfocadas a tareas
concretas, los agentes de IA tienen la capacidad de gestionar procesos de principio a
fin, tomar decisiones y ejecutar acciones de manera autónoma o semiautónoma.
Estamos ante el paso de la IA de ser un simple recurso a convertirse en un verdadero
miembro del equipo.

Según el Capgemini Research Institute, los agentes de IA podrían generar hasta
450.000 millones de dólares en valor económico para 2028, gracias al aumento de
ingresos y al ahorro de costes en las organizaciones. Sectores como atención al cliente,
ventas e IT ya muestran una rápida adopción, mientras que operaciones, I+D y
marketing se sumarán con fuerza en los próximos tres años.

¿Qué diferencia a los agentes de IA de los asistentes tradicionales?

Mientras que asistentes como Microsoft Copilot o ChatGPT dependen de instrucciones
explícitas y tienen un alcance limitado, los agentes de IA se caracterizan por:

Interoperabilidad: interactúan en tiempo real con sistemas internos y externos.
Ejemplos como Operator de OpenAI, Devin (el ingeniero de software autónomo) o
Gemini Agent Mode de Google muestran que ya no hablamos de teoría, sino de
soluciones activas en el mercado.

• Autonomía: actúan de manera independiente dentro de un marco definido.
• Proactividad: anticipan necesidades y ejecutan acciones sin esperar un prompt.
• Aprendizaje continuo: se adaptan con memoria a largo plazo y conciencia
  contextual.

Oportunidad y retos para las organizaciones

La oportunidad es clara: eficiencia operativa, nuevos modelos de negocio y servicios
disponibles 24/7. Empresas como Siemens, Rolls-Royce, Walmart o Crédit Agricole ya
están desplegando agentes para automatizar procesos complejos, mejorar la
experiencia de cliente y acelerar la innovación.

Pero los retos también son significativos. La confianza en la IA autónoma ha caído: solo
el 27% de las organizaciones confían plenamente en agentes totalmente autónomos,
frente al 43% de hace un año. Preocupaciones como la privacidad de los datos, el
sesgo algorítmico o la “caja negra” de la IA hacen que muchas empresas avancen con
cautela. Además, el 80% de las organizaciones aún carece de una infraestructura de IA
madura que permita escalar estos sistemas de forma efectiva.

Claves para avanzar hacia la colaboración humano-IA

Para aprovechar el verdadero potencial de los agentes de IA, las organizaciones deben:

1. Rediseñar procesos y modelos de negocio para integrar agentes en el flujo de
   trabajo.
2. Transformar la fuerza laboral, apostando por la capacitación y la
   reestructuración.
3. Equilibrar autonomía y supervisión humana, garantizando trazabilidad y
   explicabilidad.
4. Fortalecer la infraestructura de datos y la gobernanza tecnológica.
5. Aplicar principios éticos que aseguren un uso responsable y transparente de la
   IA.

En tres años, los agentes de IA formarán parte de equipos supervisados por humanos.
No serán simples asistentes, sino colaboradores digitales que impulsarán
productividad, innovación y crecimiento.

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