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28 nov 2019
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Tendências de Marketing Digital em 2020 para triunfar na Internet

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O Marketing Digital  é um campo muito amplo e em constantemente renovação. Portanto, é necessário estar ciente de todas as tendências e idéias originais que surgirem, se você quiser tornar-se um líder na rede. Abaixo, mostramos as tendências do Marketing Digital em 2020 previstas por nossos especialistas.

Índice do conteúdo:

Previsões de marketing digital em 2020

Inteligência Artificial, a melhor amiga dos profissionais de marketing

Segundo a agência Gartner, mais de 25% dos serviços de atendimento ao cliente usarão a tecnologia da IA em 2020. É inegável que é uma das principais tendências do Marketing Digital em 2020. Como explica a professora Eva Rodríguez, “Os desenvolvedores estão encontrando cada vez mais usos para a inteligência artificial. Desde prever falhas de segurança, melhorar a eficiência dos anúncios de mídia social ou oferecer um serviço ao cliente otimizado nas plataformas de comércio eletrônico, com suporte a bate-papo baseado em IA.”

“Nas comunicações com clientes ou compradores em potencial, a automação de marketing é bem conhecida, mas com os avanços da inteligência artificial, começamos a ver modelos e soluções muito interessantes para segmentar o público, economizar tempo e otimizar recursos. O lead nurturing, a automação, a otimização e a personalização do fluxo de comunicações e o impacto da marca já são práticas conhecidas há anos, mas suportadas por novas soluções tecnológicas continuarão a fazer parte de qualquer estratégia de comércio eletrônico em 2020”, acrescenta Iván de León.

Sem dúvida, para muitas empresas investir em IA em 2020 lhes permitirá economizar custos e acelerar o crescimento, superando assim seus principais concorrentes.

O momento da verdade para as PMEs

Sonia Duro Limia afirma que “chegou a hora das pequenas e médias empresas começarem a estar realmente conscientes da necessidade de investir em estratégias online. Isso não pode mais ser adiado. É o momento definitivo e cresce a demanda por organizações que buscam especializar sua comunicação corporativa em todos os níveis: redes sociais, SEO, vendas sociais, anúncios. Chegou a hora da profissionalização se estabelecer e deixar de ser uma tendência para se tornar realidade.”

A publicidade programática continuará sendo uma tendência em 2020

Nas palavras do professor Rodríguez: “A publicidade programática se refere a uma propaganda na qual o anunciante compra o público e não os espaços, como é o caso da publicidade tradicional. O anunciante escolhe o público-alvo que deseja segmentar, levando em consideração vários detalhes de seu perfil: gostos, informações demográficas, conexões, etc.”

Segundo a agência eMarketer, em 2020, quase 90% dos anúncios digitais nos Estados Unidos serão programados. O professor Rodríguez afirma que “a publicidade programática terá seu uso ampliado pela maioria das plataformas, pois as empresas estão cada vez mais usando essa tecnologia para tomar decisões em tempo real, com relação ao anúncio que desejam entregar aos clientes”.

Fernando Beneitez, co-fundador e Digital Business Manager da Mundo Animal e professor da IEBS concorda que “Os vários formatos de publicidade não invasivos farão parte da estratégia de marketing, não como inovação, mas como canal importante na distribuição de orçamentos publicitários.

Rafael Ruiz Ferrero, professor da IEBS, acrescenta que a automação do Google Ads continuará ganhando força com ferramentas como Compras inteligentes, anúncios responsivos e vários produtos que iremos lançar no Google ao longo de 2020”.

Personalização do Marketing centrado no cliente

Estamos em uma era única em que os profissionais de marketing sabem o que “seus consumidores pensam ou querem” com base nos dados. O professor Jordi Rosell, analista digital, diz: “Os departamentos de marketing são cada vez mais responsáveis pelos pontos de interação do cliente. Eles coletam observações, recebem feedback e analisam dados. A tendência é cada vez mais usar essas informações para orientar o desenvolvimento de produtos e a inovação nos negócios.

A importância está em ter essa autoridade ou responsabilidade para executar essas iniciativas. O novo marketing requer o máximo empenho dos gerentes das empresas em realizar as otimizações derivadas de uma cultura centrada no cliente. ”

De acordo com José Panzano, consultor de marketing, “o email marketing ou CRM preditivo, passará da segmentação / personalização do produto para se concentrar mais nos padrões de compra de usuários com base no tempo, para que possamos nos conectar com os usuários no momento em que eles podem estar em condições de precisar novamente do seu produto, é uma estratégia especialmente indicada para os produtos de comércio eletrônico do tipo supermercado ou de compra repetitiva ou fungível.”

O CRM evolui em 2020

As tendências do Marketing Digital em 2020 apontam para uma mudança nas relações entre marca e usuários. José Panzano enfatiza a relevância do marketing conversacional: interação com o público imediatamente, por exemplo, através das mídias sociais. “O uso de canais de comunicação de mídia social (Facebook Messenger, WhatsApp) como ferramentas de CRM também aparecerá como um complemento nas campanhas de email marketing para acelerar a passagem entre o interesse e o desejo do cliente na jornada do cliente e fechar a compra.”

Além disso, o email marketing também se adaptará às demandas e preferências dos usuários com maior interatividade. Panzano destaca: “desde efeitos visuais aos carrosséis, imagens interativas e feeds do Twitter em tempo real, parece que o kinect email pode definitivamente entrar. Mas, para isso, você deve ter a aprovação de plataformas e ferramentas de e-mail.”

Marketing omnichannel: uma das tendências mais fortes

Essa é uma das tendências do Marketing Digital em 2020 que se tornou mais relevante. Em parte, é porque as várias plataformas digitais que usamos estão cada vez mais interconectadas. Mas há também uma nova tecnologia no horizonte que poderia acentuar essa mudança. José Panzano explica da seguinte maneira: “Se o 5G for implementado globalmente em 2020, haverá mudanças em muitos canais de marketing online.

O 5G permitirá trabalhar com formatos maiores, tanto em vídeo quanto em imagens, e passar para campanhas muito mais visuais. Em algum momento, o marketing por email começará a permitir a integração de vídeo como padrão.”

O vídeo volta a ser tendência em 2020

Os baixos custos de produção de vídeo e a qualidade aceitável fornecida pela gravação móvel desencadearam essa tendência impensável apenas alguns anos atrás. Como Beneitez ressalta, “o conteúdo audiovisual e rápido é fundamental. Nasceu da mão da grande maturidade que o celular adquire pela primeira vez para grande parte das empresas do mercado. Ambas as adaptações da Web ao mobile, tipo de conteúdo e formatos, serão focadas em oferecer uma melhor experiência aos consumidores.”

Outro especialista da casa Natxo F. Laguna ressalta que as tendências do Marketing Digital em 2020 para o vídeo são: Imediatismo, interação e personalização. O vídeo ao vivo continuará a crescer. O streaming já é uma opção válida disponível para qualquer pessoa, o que traz o imediatismo da transmissão ao vivo, altamente valorizado pelo consumidor. Além disso, formatos inovadores, como Realidade Virtual ou Aumentada, aumentam as possibilidades de interação das Marcas com seus clientes em potencial, causando ações de grande impacto. Os vídeos em 360º, ao permitir uma experiência de visualização em primeira pessoa, representam outra tendência como ferramenta de engajamento.”

O vídeo 360 graus é uma experiência interativa que se tornou popular, especialmente no comércio eletrônico como uma maneira de mostrar seu produto a partir de todos os ângulos.

Não esqueça o Mobile

O professor Rosell defende que: “Os smartphones mudaram a maneira como vivemos a tecnologia. Eles transformaram para sempre o que são nossas interações com os negócios digitais. Essa nova realidade fragmentou o ciclo de vida do cliente em milhares de conexões que acontecem em tempo real e de qualquer lugar.

José Panzano nos diz por que precisamos nos adaptar a uma das grandes tendências do Marketing Digital em 2020: “Teremos que pensar em superar as etapas de descarte que envolvem consultar e-mails a partir de terminais móveis. O destaque é melhorar a legibilidade, tanto no design quanto na capacidade do texto de ser lido ou de índice de neblina.”

Marketing de busca por voz

O professor Sergio Castelo aposta nas “buscas por voz, que continuam a crescer exponencialmente, e isso continua a definir a forma como devemos escrever um post ou a descrição de um produto.”

Porque Como Castelo nos diz: “as pesquisas são cada vez mais concretas e focadas na solução de necessidades muito definidas. Se um usuário pesquisar no Google por ‘malas pretas’, os primeiros resultados serão aqueles que retornam uma lista de malas pretas. Parece óbvio, mas acontece em poucas ocasiões. E o requisito não permanece em “bolsas pretas”, mas a tendência (ao usar os assistentes virtuais de smartphones) será pesquisas como ‘comprar bolsa preta para festejar em Madri’.”

A professora Eva Rodríguez confirma que essa será uma das grandes tendências do Marketing Digital em 2020: “A pesquisa por voz está em ascensão e, por outro lado, o Google anunciou seus planos de tornar o conteúdo visual mais útil e apropriado para as pesquisas. do usuário. Mesmo, algumas análises concluem que cerca de 50% das pesquisas serão conduzidas em voz 2020.”

Por esse motivo, Rodriguez adverte que “os profissionais de marketing devem preparar e produzir diferentes tipos de conteúdo para o público, pensando em como o procurarão”.

Aproveite os micro-momentos para ter sucesso em 2020

O professor Rodríguez explica o conceito da seguinte maneira: “Estamos continuamente fazendo pesquisas pontuais, algo que o Google chama de micro-momentos. Quando precisamos descobrir algo em 96% dos casos, procuramos as informações no celular, de acordo com os dados do Think with Google. Daí a importância de as empresas anteciparem a presença dessas consultas, fornecendo as informações corretas no momento certo. É o primeiro passo para criar um relacionamento mais duradouro com esse usuário.”

“No CRO, devemos pensar em cada um desses micro-momentos como uma oportunidade única para as empresas digitais influenciarem as preferências do consumidor . Esses pequenos momentos podem ser fundamentais na decisão de compra e sua empresa é melhor que a concorrência”, acrescenta o professor Rosell.

Depois de acompanhar as tendências do Marketing Digital em 2020, você gostaria de se aprofundar e se tornar um grande profissional do setor, assim como os especialistas que nos ajudaram a compilar essas previsões de Marketing Digital? Então precisa conhecer o nosso MBA em Marketing Digital, onde aprenderá as técnicas de marketing necessárias para ser pioneiro no mundo digital.

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