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14 Dic 2016
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Tendencias e-Commerce y Comercio Electrónico 2017

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Cristina Juan

Tendencias e-Commerce y Comercio Electrónico 2017

 

El e-Commerce no deja de escalar posiciones y ya se ha convertido en el método de compra preferido para muchos consumidores. Y es que la facturación del comercio electrónico en España se ha disparado en el último año hasta alcanzar los 5.400 millones de euros en el primer trimestre de 2016, un 21,5% más que el año anterior. Estos son los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y están disponibles en el portal CNMCData.

Como veis, el e-Commerce está revolucionando los sistemas de compra tradicionales que hasta ahora conocíamos y avanza constantemente con la introducción de nuevas estrategias, técnicas y modelos que buscan optimizar la compra por Internet y mejorar la experiencia de los clientes.

Los consumidores se están acostumbrando a las compras desde el sofá, a las entregas rápidas y a la ausencia de colas; y todo apunta a que esta tendencia va a crecer asombrosamente en los siguientes años. Por eso, tanto los empresarios que ya tienen una tienda online como los que quieren llevar su negocio a la web 2.0, deben estar al día de todas las novedades que aparecen en el sector del comercio electrónico.

Hoy te traemos las tendencias del e-Commerce para 2017 que apuntan los expertos y profesores de IEBS, especialistas en estas temáticas:

 

Artículos relacionados:

 

Tendencias del e-Commerce para este 2017


 

#1 El móvil es el nuevo punto de encuentro entre tiendas y consumidores

Tendencias e-Commerce 2017 Mobile

Hace tiempo venimos escuchando cómo el uso del móvil se está imponiendo a los ordenadores y las tablets. Y lo mismo está pasando en el comercio electrónico. El e-Commerce Mobile, ya conocido como m-Commerce, es la moda que más puestos está escalando en este sector y cada vez son más las empresas de todo el mundo que apuestan por desarrollar sus tiendas online en este soporte. La tendencia es que, de cara al 2017, el uso de estos dispositivos para comprar online no pare de crecer.

Para José Miguel Pulido, la consolidación del móvil como primera plataforma a nivel de tráfico y visitas ya es una realidad y “la novedad que veremos en 2017 es que, por primera vez, lo será también a nivel de ingresos”. Pulido afirma que las empresas van a seguir apostando por mejorar la experiencia de los usuarios a través del móvil y, además, van a aumentar los esfuerzos por llevar a consumidores de la web móvil a la app móvil (a través del uso de deep links) ya que, asegura, “el tiempo que los usuarios emplean para estar en las tiendas online es más alto en apps que en webs móviles).

Pulido recuerda que no podemos dejar de lado otras plataformas que pueden aumentar ese engagement en el móvil, “como el uso de chatbots para e-Commerce dentro de aplicaciones de mensajería como Facebook, Apple iMessage, Telegram, etc.; siguiendo la estela de Wechat en China”. Sin embargo, añade que 2017 todavía será pronto para ver una apuesta fuerte en este sentido porque “no hay estándares definidos sobre cómo hacer e-Commerce con chatbots”.

De igual forma, Iván de León opina que otro reto del m-Commerce va a ser “integrar los contenidos de las tiendas online en otras plataformas con soluciones como Accelerated Mobile Pages (AMP), de Google, y Facebook Instant Articles, que permiten mejorar la experiencia del usuario y que afectan al consumo de contenidos en móviles”, algo que, añade, tarde o temprano requerirá esfuerzos adicionales de medición y análisis para tomar mejores decisiones de acuerdo al tipo de plataforma.

Dentro de la tendencia Mobile, Silvia Justo trae lo que van a ser las preferencias del m-Commerce en 2017:

  • Vídeo. “Las Redes Sociales están fomentando las transmisiones en directo y los vídeos como forma promocional”. La especialista en m-Commerce considera que las redes de publicidad están exprimiendo todo el potencial del vídeo a través del móvil, con modelos de compra, dice, “más orientados a la conversión final en estos dispositivos y generando una interacción que triplica a la de los formatos convencionales”.
  • Publicidad nativa. Justo cree que se va a buscar publicidad más sutil, “insertada de forma más armónica con el resto del contenido para evitar el rechazo que tiene el usuario, por ejemplo, con otros formatos más intrusivos”.
  • Retargeting. La recuperación de los usuarios va a ser uno de los principales objetivos para las empresas en 2017. “Ya no basta con captar muchos usuarios a bajo coste. Ahora los negocios buscarán recuperar a usuarios perdidos impactando a través de formatos como las notificaciones push, el email o el retargeting dinámico”, asegura Justo.
  • Comunicación por mensajería. La docente de IEBS cree que uno de esos formatos de retargeting serán los mensajes instantáneos; “bien a través de los chats directos de ayuda en línea, o de los SMS que se presentan como un método de re-engage de usuarios ya perdidos en otros canales”.
  • Automatización. Justo concluye que el 2017 será, sobre todo, el año de la automatización comunicativa. “Los flujos de conversión y ciclos de vida se analizarán para establecer estrategias de impacto basadas en un comportamiento estudiado”. La automatización real, añade, “se entenderá como la implantación de reglas que disparen acciones que ayuden a los usuarios en la conversión final vía móvil”.

 

[Tweet “Las redes de publicidad están exprimiendo todo el potencial del vídeo a través del móvil @silviajusto #Mobile”]

 

#2 Los datos se convierten en la fuente del conocimiento

Tendencias e-Commerce 2017 Analítica

Ante el gran volumen de datos que se genera cada segundo aumenta la necesidad de que en el e-Commerce se realicen continuamente informes y análisis de datos. Las empresas necesitan la máxima información posible para poder ajustar la toma de decisiones a las necesidades y demandas de los consumidores.

De León asegura que “las decisiones basadas en información son más necesarias que nunca y todo esto representa un reto para los analistas, ya que no pueden ser el único proveedor de información”. Por ello, el experto en analítica cree que “para cruzar y analizar datos se necesitan más soluciones del tipo auto-servicio”, algo que, añade, “estamos viendo con soluciones gratuitas o muy económicas para crear informes muy versátiles y a medida; e incluso con soluciones del tipo Business Intelligence a muy bajo coste”.

 

[Tweet “Las decisiones con base en #AnaliticaWeb tendrán más peso el 2017 – @UnosTips”]

 

Además, la tendencia de integrar las compras en las redes sociales es, para De León, “una oportunidad y una fuente de datos muy interesante para el análisis de los datos de los compradores”.

 

#3 ¿Envío a domicilio? Sí, y cuanto antes mejor

Tendencias e-Commerce 2017 Logística

La logística se convierte en una pieza clave para el desarrollo del e-Commerce y son muchos los retos con los que se va a encontrar este año. Los consumidores cada vez exigen más rapidez en los procesos de entrega y el comercio electrónico va a tener que apostar fuerte en optimizar y agilizar esta área si quiere aumentar las conversiones y evitar abandonos en los procesos de compra.

Josep Margalef revela que la adaptabilidad, la gestión de los recursos y la preparación de nuevos proyectos marcarán el sector logístico este próximo año. “La exigencia y la inmediatez protagonizan los objetivos de las empresas que ofrecen servicios logísticos a las empresas de comercio electrónico, junto con el aumento de la diversidad de productos y unos plazos y horarios que se dirigen a la personalización de los envíos”.

Margalef cree que para alcanzar estas metas “el sector logístico debe invertir en ello, por ejemplo, mediante optimización de plantillas o adecuación de flotas y centros logísticos, ya que esta variedad de entregas en diferentes temperaturas requiere de plataformas logísticas cercanas, preparadas para flujos muy tensos de almacenaje y preparación de pedidos”.

Aunque a día de hoy parezca que solo las grandes compañías pueden asumir estos planteamientos, y de hecho los están alcanzando, el experto en logística considera que “podemos y debemos pensar que pueden aparecer nuevas empresas de logística que hagan frente también a estos retos y ofrezcan, aunque sea de modo más local, un servicio de calidad en todos los aspectos”.

 

[Tweet “Conseguir entregas rápidas es el gran reto de los #e-Commerce en 2017 #logística @margalef”]

 

Por su parte, Pulido afirma que “las empresas de e-Commerce van a tener que apostar fuerte en logística para conseguir que los envíos lleguen en dos horas o, como tarde, al día siguiente”. Pone como ejemplo a Amazon, empresa que “ha puesto el listón muy alto porque el consumidor se está acostumbrando a ese estándar que la compañía está definiendo”.

 

#4 Vigilando los precios con lupa

Tendencias e-Commerce 2017 Pricing

Otra de las nuevas tendencias que van a despuntar en 2017 es la fijación de precios a través de métodos innovadores y de carácter tecnológico. Debido a la aparición de nuevos canales de distribución, la competencia ha aumentado y los modelos de comercialización son más complejos que nunca, por lo que se incrementa la necesidad de optimizar la vigilancia de los precios.

Jordi Hinojosa lanza sus predicciones y afirma que las empresas van a utilizar herramientas de vigilancia competitiva para monitorizar precios de su competencia y de sus distribuidores. “El control de la distribución de los productos y la vigilancia de los precios es más difícil en Internet y para las empresas preocupadas por las falsificaciones de sus productos en la red las nuevas aplicaciones de monitorización serán una herramienta vital”, añade Hinojosa.

El experto en pricing también cree que el uso del Big Data en la fijación de precios contribuye a que los precios varíen según los perfiles y las pautas de comportamiento de los clientes. Afirma que “los modelos basados en la economía big tail se refuerzan cada vez más con estas aplicaciones que son capaces de fijar precios según el cliente y las ganas que tenga de comprar en ese momento”.

 

[Tweet “En 2017 vamos a ver cómo el e-Commerce utiliza el #BigData para fijar los precios @dinamonhinojosa”]

 

#5 Los sistemas de Inteligencia Artificial que aprenden solos  

Tendencias e-Commerce 2017 Machine Learning

Donde también vamos a ver una tendencia fuerte es en el uso del Machine Learning, la disciplina científica basada en inteligencia artificial que crea sistemas que aprenden automáticamente. Esta tecnología va a permitir al comercio electrónico disponer de patrones predictivos para anticiparse a las demandas de los consumidores. La tecnología existe, solo falta la aparición de proveedores para desarrollarla.

 

[Tweet “El #MachineLearning entra con fuerza en el e-Commerce #TendenciaseCommerce @pulido”]

 

Pulido cree que esta tecnología “se va a aplicar de forma transversal en toda la compañía, desde la categorización automática de productos hasta la predicción de compra o de comportamiento del usuario”. Para poder llegar a este conocimiento y funcionalidad, considera que es necesario “procesar una cantidad ingente de datos para extraer patrones; algo que solo se puede hacer de forma automatizada dado el gran volumen de datos a procesar”.

 

Tendencias e-Commerce 2017

 

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