Curso de Sugar CRM y Pentaho

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METODOLOGÍAONLINE PRECIO239 € INICIOFEBRERO 2017
1º Escuela de Negocios Online según el CSIC adscrito al Ministerio de Economía

¿Qué voy a aprender?

Al finalizar el Curso de Sugar CRM y Pentaho serás perfectamente capaz de:

  • Administrar de la mejor manera y de forma autónoma un CRM.
  • Gestionar la productividad, distribución y almacenaje de tus productos o servicios.
  • Administrar la comunicación de las oferta de tu negocio por el canal más óptimo para tu cliente.
  • Conseguir una comunicación ad-hoc con tus clientes y así mejorar su fidelización.
  • Convertirse en un experto de la gestión de CRM y especializarte en dos de los softwares más potentes como son Sugar CRM y Pentaho.

¿A quién va dirigido?

El Curso de Sugar CRM y Pentaho proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Empresarios que quieran mejorar la administración y gestión de clientes para ofrecerles un producto y comunicación a medida de sus necesidades.
  • Profesionales de la comunicación y el marketing que necesitan mejorar la gestión y administración de sus clientes.
  • Empresas que necesitan optimizar y mejorar la gestión de sus productos o servicios.
  • PYMES que requieren optimizar sus recursos para mejorar su productividad y ampliar su volumen de clientes mediante una óptima comunicación.
  • Directivos  en  general,  consultores,  expertos  en  sistemas  con  vocación  de participación en procesos de cambio tecnológico e innovación de las empresas.
65.000 Alumnos formados
54 Países de origen de nuestros alumnos
9,1 Valoración media

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¿Por qué debes elegirnos?

Nuestra metodología te convencerá

La metodología online que aplicamos se basa en técnicas de enseñanza agile. Cada mes te propondremos las metas a alcanzar y nuestros tutores y expertos te guiarán en tu aprendizaje y te propondrán una serie de actividades a realizar. Estas sesiones son mensuales, de forma que dentro de esos márgenes dispones de flexibilidad total para adaptar tu tiempo de estudio a tus horarios.

De esta forma, te planteamos una metodología de estudio uniforme, con clases mensuales que mantienen siempre la misma estructura, por lo que mejora y potencia tu aprendizaje:

  • Casos Prácticos y Simulaciones: el eje fundamental de cada clase será un caso práctico o simulación, donde te plantearemos situaciones reales en las que te encontrarás en el día a día de tu trabajo para que las resuelvas y aprendas a desenvolverte en el mundo real. El master acaba en un Proyecto Final donde aplicarás de forma práctica todos los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el programa.
  • Sesiones con Expertos: cada mes se realizarán 2 sesiones donde expertos del área te contarán sus experiencias y profundizarán en el temario y otras 2 sesiones destinadas a la resolución de tus dudas.
  • Temario: en cada clase contarás con el temario audiovisual y/o hipertextual con marcado carácter práctico, ejemplos reales, herramientas y recursos adicionales para que puedas construirte tu propia red de conocimiento.
  • Tests de Autoevaluación: podrás evaluarte a ti mismo para comprobar si has asimilado correctamente todo lo visto en la clase y estás listo para enfrentarte a las actividades.
  • Preguntas de Debate: a través de preguntas, pequeños casos o investigaciones los expertos te harán aplicar conceptos vistos en la clase y aprenderás de forma colaborativa con tus compañeros (crowdlearning).
  • Foros de Tutorías: siempre estarás tutorizado y mentorizado por nuestros expertos y otros alumnos, de forma que podrás resolver tus dudas y seguir progresando hacia los objetivos marcados.

 

El sistema de evaluación es continuo, con una supervisión constante y un seguimiento personalizado por parte de los tutores que te guiarán y ayudarán en todo momento a realizar todas las actividades de cada clase dentro de los plazos previstos, siempre fomentando la interactividad entre el alumno y el profesor.

Plan de Estudios

Curso de Sugar CRM y Pentaho

La estructura y materias del Curso de Sugar CRM y Pentaho está organizada de la siguiente manera:

1. El concepto de CRM

  • El CRM se desarrolla como concepto como respuesta a una realidad de la dinámica de los mercados
  • La tasa de defunción de clientes: evitarla, finalidad base de la estrategia de CRM
  • El ciclo de valor del cliente e importancia para la organización
  • Entonces ¿Cuándo y para qué organizaciones tendrá interés desarrollar e invertir en CRM?
  • ¿Qué es el CRM | Customer Relationship Management?
  • Los mercados a gestionar por la empresa
  • ¿Cómo han afectado los nuevos modelos de management comercial a las organizaciones comerciales?
  • Los nuevos modelos y enfoques en las organizaciones comerciales
  • Las bases del Clients management

2. CRM y calidad de servicio al cliente

  • CRM | Calidad de Servicio al Cliente | Clients Management
  • La “arquitectura” del proceso de Calidad de Servicio al Cliente
  • ¿Qué es el desarrollo de la Calidad de Servicio al Cliente y qué implica?
  • Los ejes esenciales que conforman el desarrollo de Servicio al Cliente
  • El desarrollo del servicio al cliente en la organización
  • Servicio y atención al cliente: Elementos y niveles del proceso

3. Presentación de las principales soluciones CRM en software libre

  • Sistemas CRM
  • Principales soluciones CRM de código abierto
  • Introducción a SugarCRM
  • El proceso comercial en SugarCRM

4. Conceptos avanzados Sugar CRM

  • La Zona de Administración de SugarCRM
  • Las actividades de marketing en SugarCRM
  • Atención al cliente con SugarCRM

5. Presentación de las soluciones BI software libre

  • Definición de BI
  • Arquitectura de un sistema BI
  • Principales fabricantes de sistemas BI
  • Principales alternativas existentes en software libre
  • Esquema modular de la suite Pentaho entendiendo las funcionalidades que cubren

6. Conceptos avanzados Pentaho

  • Instalación y primeros pasos
  • Visualización de informes
  • Creación de informes
  • Edición de un informe

Caso Práctico

 

Curso de Sugar CRM y Pentaho

1. El concepto de CRM
2. CRM y calidad de servicio al cliente
3. Presentación de las principales soluciones CRM en software libre
4. Conceptos avanzados Sugar CRM
5. Presentación de las soluciones BI software libre
6. Conceptos avanzados Pentaho

Caso Práctico

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