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08 Ene 2018
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Cómo crear paso a paso el mejor dashboard para e-commerce

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Virginia Rodríguez Terleira

Cómo llevar a cabo un dashboard

 

Vamos a adentrarnos en el maravilloso mundo de los dashboard para e-commerce, pero desde un punto de vista analítico. Anteriormente ya hemos hablado en nuestro blog del por qué los e-commerce deberían sumarse al Marketing IntelligenceEn este post vamos a dar un paso más. Veremos paso a paso que es un dashboard, como podemos construirlo y como debemos usarlo para sacarle el mayor partido.  ¡No te lo pierdas!

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El dashboard es una herramienta es fundamental para cualquier gestor de una tienda online

En qué consiste un dashboard


Un dashboard es una representación gráfica de las principales KPI´s que debemos medir para saber lo que sucede en nuestra e-commerce y cumplir nuestros objetivos estratégicos.

Esta herramienta es fundamental para cualquier gestor de una tienda online. Para poder llevarlo a cabo debemos tener muy claras las KPI´s que vamos a utilizar. Para ello es básico saber que objetivos debemos o queremos cumplir. Cada empresa tendrá los suyos propios. Para realizar este paso tenemos que estudiarlos detenidamente, definirlos y establecerlos.

Hay varias características comunes que se cumplirán en cualquier dashboard dirigido a un e-commerce, puesto que todas ellas persiguen siempre un mismo objetivo, vender sus productos o servicios.

Cómo crear un dashboard para e-commerce


Lo primero que tenemos que hacer, como dijimos en el punto anterior, es tener una estrategia bien definida. No sirve de nada dejarnos todo nuestro presupuesto en realizar una tienda online si este primer paso. Queremos vender, pero no lo conseguiremos si nuestro plan estratégico no es el correcto.

Para estar seguros de que no estamos “empezando la casa por el tejado” debemos hacernos algunas preguntas.   

  • ¿Estamos invirtiendo en publicidad online: Adwords, Facebook Ads, Linkedin…?
  • ¿Hacemos campañas de e-mail marketing?
  • ¿Tenemos presencia en las Redes Sociales?  
  • ¿Trabajamos el posicionamiento SEO?
  • ¿Qué objetivos mínimos de ventas tenemos? Así podremos analizar todas las fases de nuestro proceso de captación y conversión de nuestros clientes (funnel de ventas).

A continuación, os muestro algunas de las KPI´s que podríamos utilizar. De todas ellas, debéis seleccionar las que mejor definan vuestro negocio y la estrategia que hayáis marcado.

En Redes Sociales:

  • Seguidores. En este caso deberíamos centrarnos en los datos estadísticos de cada Red Social. El objetivo de esta KPI es medir la cantidad de personas a las que llegan nuestros posts directamente.
  • Post compartidos y/o retweets. También sacaremos los datos gráficos de cada Red Social. De esta manera mediremos la cantidad de personas a las que les interesan nuestros posts.  
  • Número de menciones y/o retweets en Redes Sociales. Tendremos que tener en cuenta el número de publicaciones diarias, número de RTs, el número de menciones y las veces que se comparte cada post. Con esta KPI obtendremos el interés que generan nuestras publicaciones.  

En otros Medios de Comunicación:

  • Número de menciones en otros medios de comunicación y webs externas. Esta métrica la podemos obtener por medio de Google Analytics, obtendremos el grado de interés de las publicaciones en otros medios mediante el número de menciones al mes y el número de publicaciones totales.
  • Enlaces externos. También podremos obtenerlos mediante Google Analytics. Y nos mostraran la cantidad de webs que enlazan con nuestra e-commerce.

En nuestro e-Commerce 

Todos estos datos los podremos obtener mediante Google Analytics.

  • Número total de visitas. Nos medirá la totalidad de visitas en nuestro site.
  • Número de visitas segmentadas (por países, ciudades o rangos de edad). Nos dirá la cantidad total de visitas procedentes de los segmentos que hemos seleccionado.
  • Porcentaje de rebote. Es una de las KPI´s más. Nos proporcionara el porcentaje de visitas que no pasan de la primera página de nuestra tienda online.  
  • Tiempo de permanecía. Nos aporta el grado de interés que muestra el visitante y si nuestro contenido es eficaz.
  • Procedencia de las visitas. Podremos saber el número de visitas procedentes de cada fuente: orgánicas, de enlaces de referencia y tráfico de redes sociales. Esta KPI es perfecta para saber si nuestra estrategia SEO está funcionando.  
  • Visitantes que regresan. Esta KPI nos indica la capacidad que tenemos de fidelizar a nuestras visitas y convertirlos en visitantes recurrentes. Podremos saber la calidad de nuestro engagement.
  • Visitas de nuestra newsletter. Mailchimp también recoge los datos necesarios. De este modo podremos saber si funciona nuestra estrategia de email marketing.  
  • Tasa de conversión. Mediante esta KPI podremos recoger los datos para saber si nuestra e-commerce funciona como herramienta de ventas.
  • Tasa de conversión segmentada. Para dar un paso más allá y conseguir el grado de fidelización del cliente recurrente frente al cliente nuevo.
  • Tasa de rebote, abandono en el carrito. Mediremos la eficacia de proceso de checkout, para ello debemos dividir el número de carritos abandonados entre el número total de pedidos.
  • Importe del pedido medio. Mediremos si el cross-selling y up-selling de nuestra tienda online funciona.
  • Ventas en cada segmento. Dividiremos para ello las ventas de cada segmento entre las ventas totales. De este modo sabremos si nuestra estrategia en segmentación da resultados.

Queremos vender, pero no lo conseguiremos si nuestro plan estratégico no es el correcto

Os hemos mostrado un ejemplo de un dashboard básico, pero como os he comentado con anterioridad, cada tienda online tiene que reflexionar acerca de que KPI´s debe seleccionar dependiendo de sus objetivos.  

Un dashboard para tu ecommerce

Cómo debemos usar un dashboard para e-Commerce


Los puntos que hemos ido explicando antes no es un dashboard como tal, sino una serie de indicadores que son básicos y sencillos de recoger sin necesidad de usar herramientas que requieran complejidad.

Para usar un dashboard hay que definir otra serie de puntos:

  • Frecuencia de consultas y actualizaciones.

No debemos mirar de forma diaria nuestro dashboard. La frecuencia de consulta dependerá de lo que tengamos entre manos: campañas de publicidad online, reuniones periódicas, presentaciones de informes…Dependiendo de cómo sea tu calendario, así debes organizar tu actualización de datos y consulta de los mismos. Lo ideal es contar con un sistema de planificación y recursos empresariales (ERP) que reúne y actualiza los datos de forma automática, pero no es imprescindible.

  • La importancia de la comparación y la medición de tendencias.     

Es muy importante poner todos los datos en contexto y analizar las tendencias de evolución. Para ello debemos llevar a cabo como mínimo dos comparativas:

Los datos actuales comparados con los datos inmediatamente anteriores a dicho periodo (mes actual frente al mes anterior) y los datos actuales respecto a los datos de promedio (del último año o de un periodo más o menos largo para que los promedios sean estadísticamente relevantes). Es importante analizar las tendencias, ya sean positivas o negativas, para poder tener una buena estrategia.

  • Las gráficas son vitales.  

Para poder entender todos los datos recogidos es importante elaborar gráficas con ellos. De este modo, nos será mucho más sencillo entenderlos. Si le incluimos color serán aún más clarificadores. Es típico en los dashboard, utilizar un color determinado para los gráficos que reflejen balances negativos, neutros o positivos siempre en referencia al objetivo marcado.

  • Coger rutina es vital.

El análisis debe ser rutinario en cualquier empresa vayan bien las cosas o no. Es muy importante prestar atención a los datos ya sea la evolución negativa o positiva. Esto es algo vital, ya que, de este modo podemos tomar decisiones antes de que se refleje en datos económicos.

Si damos un buen uso al dashboard de nuestro e-commerce podremos aprovechar oportunidades que pasaran desapercibidas si no lo implementamos o si no sabemos usarlo correctamente.

Cada e-Commerce tiene que reflexionar acerca de sus KPI´s dependiendo de sus objetivos

Después de haber leído todos estos datos, interiorízalos y ponte como objetivo comenzar por algo sencillo. Prepara un dashboard para e-commerce que sea útil para tu tienda, tu toma de decisiones y la mejor evolución de tu negocio. Si lo que deseas es especializarte no dudes en echar un vistazo a nuestro Master en Marketing Digital con Especialización en e-Commerce. Apróvecha e ¡inscríbete ya! 

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