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15 herramientas imprescindibles para crear un ecommerce

Tiempo de lectura: 12 min
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Crear una tienda online es un paso que cada vez más comercios están llevando a cabo. Pero, ¿por dónde empezar? Existen muchos servicios y plataformas que ofrecen cantidad de herramientas útiles para crear un ecommerce. Nosotros os hemos seleccionado un listado de hasta 15 herramientas para las distintas temáticas que deberéis gestionar en vuestra ecommerce.

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15 herramientas imprescindibles para crear un ecommerce

Tanto para la gestión de la tienda y el catálogo como para el marketing, el SEO, el diseño o la atención al cliente, aquí tienes algunas herramientas que te ayudarán a lanzar tu ecommerce.  ¿Preparado? pues empieza a tomar nota.

Herramientas para la gestión de la tienda y los beneficios

1# Innovadeluxe

Los servicios de Innovadeluxe son muy útiles si vas a empezar a crear una tienda online desde cero. Esta empresa vende packs personalizados en los que se incluyen todas las presentaciones necesarias para iniciar y hacer funcionar tu proyecto eCommerce. Entre los servicios que ofrecen se encuentran los siguientes:

  • Diseño de tiendas online
  • Soporte prestashop
  • Marketing online
  • Servidores y hosting
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2# Lengow

Esta plataforma ofrece una amplia variedad de servicios y el especialmente útil si piensas en extender tu catálogo de productos más allá de tu propia eCommerce. Por ejemplo, ¿has pensado en vender algunas cosas a través de Amazon para conseguir más ventas? O tal vez te interesa introducir tus productos en portales como Zalando, ebay, o otros muchos.

En ese caso, el servicio de Lengow te puede resultar especialmente útil. También empresas como Fnac, Sephora, Mango o Decathlon, entre muchas otras, hacen uso de este sistema de gestión, por lo que le puedes sacar provecho de muchas formas distintas, tanto en tu propia eCommerce como en tus planes de externalización. Sus principales características son:

  • La empresa colabora con miles de canales de comercio electrónico del mundo, por lo que puedes publicar tu catálogo en cualquier parte. Puedes enviar el catálogo y Lengow lo adapta y optimiza por tí conforme a los parámetros de cada canal.
  • Ofrece un sistema de comparación de precios para que estés siempre al día de lo que hace la competencia y puedas establecer el precio más competitivo.
  • Puedes centralizar todos tus catálogos y resultados en un único sistema para ir viendo las estadísticas y resultados de cada portal en el que vendes tus productos sin tener que salir de la aplicación.
  • Tienes a tu disposición distintas plataformas de afiliación, retargeting, redes publicitarias, enlaces patrocinados, etc.
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3# UrbeCOM

Se trata de una opción para crear nuestra propia tienda online de una manera fácil y rápida, dando soporte y herramientas en todo momento para que el proceso de creación no te lleve ningún problema.

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4# Shoppingfeed

En la línea que comentábamos antes, este sistema permite controlar tu inventario o catálogo en los distintos canales de distribución en los que elijas promocionarlo y venderlo.

Desde el panel de gestión de la plataforma puedes acceder a todos los catálogos y sitios en los que se muestran para hacer modificaciones sin tener que salir del mismo. Puedes añadir etiquetas, customizar las descripciones, crear reglas, llevar un control de la tasa de conversión por cada anuncio que pagues en los distintos portales y mucho más.

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5# Minderest

Algo importante a la hora de crear una tienda online es tener en cuenta que vas a entrar en el mundo de subidas y bajadas de precio mucho más amplio del habitual. Este software te permite rastrear los precios de la competencia de forma rápida.

En base a los resultados podrás establecer cuáles son los precios más inteligentes que debes usar para maximizar beneficios. Además, su funcionalidad más destacada es que cuenta con un sistema de alertas por email que te avisa de cuándo la competencia ha agotado su stock para que puedas aprovechar el momento y aumentar tus márgenes. Puedes probarlo de forma gratuita.

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Herramientas para el marketing de una ecommerce

Para empezar a crear una estrategia de marketing efectiva en vuestra tienda online utiliza alguna de las siguientes herramientas:

6# Photoslurp

Este servicio te permite identificar y gestionar el contenido social que se publica en las redes sobre tu marca para rentabilizarlo. ¿Cómo? Tus clientes son tus mejores embajadores de la marca y Photoslurp saca provecho de ello.

Es más que probable que en algún momento tus clientes acaben colgando una foto en una red social en la que aparezcan llevando algo que han comprado de tu marca. Con la plataforma podrás recolectar estas fotos y seleccionar las que son relevantes para tu imagen. Así podrás agradecer a tus clientes con un solo clic su satisfacción y promoción, además de solicitarle los derechos de imagen para poder utilizarlas offline.

Otra característica es que podrás vincular las fotografías de tus clientes al catálogo de productos con una sincronización diaria para que los futuros clientes puedan ver a la hora de comprar cómo queda ese producto, cómo lo usa otro cliente, etc.

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7# MailChimp

Se trata de un completo, intuitivo y original software de email marketing con el que podrás desarrollar tus campañas. Hay que romper con la pana, los mail no tienen porqué ser aburridos, ¿quién decidió eso? ¿quieres colocar imágenes combinadas con texto? ¿distintas tipografías? El email que envíes a tus clientes puede llegar a ser casi tan completo como tu página web, tanto a nivel de contenidos como de diseño, gracias a MailChimp.

Además, no olvidemos la parte importante de personalización de campañas. Selecciona las listas de contactos que quieres que reciban “x” email en particular y haz un seguimiento de sus acciones. Crea campañas específicas, usa plantillas diferentes para cada email, consigue estadísticas, envía newsletters, y mucho más.

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8# Abandon Aid

Este servicio te ofrece una gran variedad de datos relacionados con la tasa de abandono en tu web, los movimientos de tus clientes en ella y, en concreto, sobre cuándo y por qué el cliente llena el carrito de la compra pero finalmente no lleva a cabo la acción de comprar.

A través de la automatización, podrás encargar emails en varios idiomas si lo requieres, que sirvan de recordatorio, a los clientes que han abandonado la cesta de la compra, de que sus productos aún están disponibles, o cualquier otro mensaje que quieras enviarles para animarles a finalizar el proceso de compra.

9# Usertesting

UserTesting ofrece de forma gratuita una opinión objetiva sobre la usabilidad de tu eCommerce. Tienes que enviar la dirección web de tu negocio y alguien (humano) realizará un vídeo sobre su navegación en la misma para que puedas ver la ruta que sigue un usuario la primera vez que entra en tu página, identificando así si tu diseño funciona o no tal y como tu quieres.

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Herramientas para el diseño y la fotografía de ecommerce

Ahora, toma nota de las herramientas para ecommerce de diseño.

10# Mockup

Si tienes una idea de cómo ha de ser el diseño de tu web puedes crear una maqueta de la tienda, la app o la landing page con esta herramienta y entregársela al diseñador para que realice justo lo que tienes en mente. De esta manera, tanto el diseñador como tú tenéis acceso a la maqueta y puedes ir supervisando los cambios e ir añadiendo mejoras o nuevas ideas. Esta herramienta hará que te puedas entender mejor con el diseñador y ahorrar tiempo y dinero en la programación y el diseño.

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11# BounceApp

Antes de lanzar una tienda online es preferible preguntar a amigos qué les parece o qué cambiarían. Con esta herramienta podrás enviar tu sitio a distintas personas y ellas podrán hacer capturas de pantalla, anotaciones, etc. para marcarte lo positivo y lo negativo de la web.

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Herramientas para el SEO para tu ecommerce

Y ahora, las mejores herramientas para analizar el SEO de tu ecommerce:

12# Kraken

Uno de los factores que influye en el posicionamiento de tu web es la velocidad de carga de la misma. Por eso es tan importante evitar cargar imágenes o vídeos muy pesados. Photoshop no es la herramienta ideal para optimizar aunque sea la más usada. Una vez hayas creado tu imágen te conviene pasarla por Kraken.io para asegurarte de que estará optimizada. este programa es un optimizador de imágenes ultra rápido que comprime los archivos para que ocupen mucho menos espacio y tarden menos en cargarse en tu web. Además, puedes instalar un plugin para el navegador que detectará de forma automática las imágenes de tu ecommerce que deben ser optimizadas.

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13# SEO Quake

Se trata de una excelente herramienta para comprobar cómo de optimizado está el posicionamiento de tu página. Te permite localizar y solucionar los problemas de SEO que va encontrando. Este servicio también cuenta con un plugin que se puede instalar en el navegador para inspeccionar cada página a la que vas, incluidas las de tus competidores. Localiza los competidores que están mejor posicionados y detecta qué características SEO usan que provocan que estén más arriba que tu.

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Herramientas para el servicio de atención al cliente

Por último, terminamos este artículo con las herramientas de atención al cliente que necesitas.

14# Zendesk

Zendesk puede ayudarte a mejorar al departamento de atención al cliente sin que pierdas grandes cantidades de dinero por el camino. Su gran cantidad de características avanzadas te ayudará a crear y resolver los tickets de soporte, crear secciones de autoayuda, utilizar soluciones con plantillas, y hacer el seguimiento del rendimiento de tu servicio de atención al cliente con una amplia gama de indicadores clave.

Zendesk además recopila los temas o preguntas planteadas por los clientes a través de diversos canales, tales como llamadas telefónicas, el chat, el correo electrónico o las redes sociales y los recopila todos en un solo lugar. También puedes enviar encuestas a tus clientes. ¿Qué mejorar manera de empezar a crear una tienda online que poniendo al cliente como parte fundamental de tu estrategia? 

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15# ClikDesk

ClickDesk es una aplicación de chat en vivo que pregunta a los visitantes si necesitan ayuda con algo, dándoles la opción de, o bien ignorarlo, o escribir una consulta en una ventana de chat.

Cuando un cliente envía una solicitud de asistencia el software automáticamente recoge el nombre de la persona, su dirección de correo electrónico, el sitio desde el que escribe, el navegador y hasta el sistema operativo que está usando. de esta manera cuando la pregunta o queja llega a manos de servicio al cliente el personal ya tiene los datos más relevantes para orientar su respuesta y tal vez descartar posibles errores que se den a causa del navegador que se está usando, etc.

Además del chat este soporte puede ser gestionado a través de vídeo y chat de voz con servicios de traducción disponibles.

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¿Qué te ha parecido la selección de herramientas para ecommerce? Si habéis usado alguna no dudéis en comentar vuestra experiencia y, sobre todo, compartid otras que tengáis guardadas.

Si te animas a crear una tienda online tal vez quieras ir más preparado hacia la aventura. En ese caso si quieres infórmate sobre nuestro Master en eCommerce, un programa en el que te asesoramos en tu proyecto a la vez que se te dan las claves de cómo llevarlo a cabo. ¡Te ayudará a salvar las dificultades que vayas encontrando!

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Manuel Pérez Cardona

SEO Manager de IEBS. Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas con Máster de Estrategia y Creatividad Interactiva (Universitat Autónoma de Barcelona) con investigación (TFM) acerca de la “Efectividad de los... Leer más

3 comentarios en 15 herramientas imprescindibles para crear un ecommerce

  1. Hola. Estaría muy agradecido si pudieran orientarme a qué tipo de programa podría utilizar para hacer una tienda online que me permita ofrecer productos que los clientes puedan personalizar (como esta página https://www.youtube.com/watch?v=dG70_FCDb04) No sé si lo pueda hacer con Adobe flash o Muse o no sé qué tipo de programa podría utilizar. He intentado ingresar a la página de la descripción de ese vídeo, pensando que podría recibir orientación, pero no lo he conseguido. Mi intención es crear una tienda online en la que pueda insertar esa opción de que los clientes puedan personalizar sus productos, pero no tengo idea de qué programa usar. Si pudieran orientarme se los agradecería mucho.

    1. Hola Enky,

      El vídeo lo han hecho mediante captura de pantalla de la web, si quieres hacer un vídeo de este tipo existen varios programas para grabar como QuickTime para Mac o Camtasia para Windows. Para personalizar tu página como esta web es un software interno que requiere de programación, por lo que desconocemos como realizarlo, y seguramente necesitarías un desarrollador.

      ¡Mucha suerte con tu e-Commerce!

      Un saludo.

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