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27 out 2020
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Como reinventar seu negócio com a mudança no comportamento do consumidor após a COVID-19?

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2020 será um ano que ficará para a história como um ano de afetação e incerteza. Sem dúvida, a pandemia COVID-19 teve um grande impacto no estilo de vida, no comportamento e nos negócios. É um ano que muitos gostariam de esquecer, mas se o analisarmos corretamente, pode ser a chave para reinventar nossos empreendimentos e negócios e aproveitar as novas oportunidades que virão em 2021. Aqui, contaremos como o mudará comportamento do consumidor após o COVID-19. Continue com a gente!

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Os modelos de negócios tradicionais estão perdendo a capacidade de serem sustentáveis ​​ao longo do tempo e não há mais como voltar atrás. Como devo planejar meu negócio para reinventá-lo em 2021? Como ficará o consumidor após o COVID-19? A chave está no consumidor e no ambiente. Neste artigo detalho os elementos fundamentais que nos permitirão traçar um plano de ação para nos reinventarmos em 2021 após a COVID-19.

Para navegar em uma tempestade sem afundar o navio, é necessário conhecer muito bem as águas por onde você está navegando. O conhecimento da navegação e da tempestade é o que nos permite chegar a um porto firme. No caso da COVID-19 é o mesmo, devemos conhecer muito bem e em profundidade dois fatores críticos que nos permitem ter uma maior probabilidade de sucesso: o ambiente e o mercado.

O ambiente de consumidor pós-cobiça

2020, mais do que nunca, mostra um ambiente imprevisível. Podemos dizer que vivemos em um ambiente VICA (para abreviar), porque é volátil, incerto, complexo e ambíguo. Qual será o comportamento e como o ambiente influenciará o  consumidor após a cobiça ? Nesse sentido, a única maneira de navegar neste contexto é com:

Uma visão ampla  do consumidor após o COVID-19

O que significa ter abertura, mas também amplitude.

ABERTURA

Significa que as pessoas devem estar abertas para explorar alternativas e novos modelos de negócios, mesmo que em algum momento alternativas que não eram viáveis ​​tenham sido descartadas em seu tempo, agora elas podem fazer sentido. Pessoas que esqueceram as frases: “Sempre foi feito assim”, “Isso não funciona”, “Nunca foi feito de outro modo”, porque é possível tirar essa ideia de outro ponto de vista, modificá-la para o momento atual e testá-la de novo.

Um exemplo disso são  os negócios circenses. Estavam em declínio e haviam perdido sua rentabilidade, porém, melhorando, modificando e eliminando alguns elementos de sua configuração, saiu o circo do sol e funcionou muito bem. Se o circo do sol tivesse dito: “Isso não funciona”, teríamos perdido algo importante. Quantas vezes você limitou seu negócio porque disse: isso não funciona?

AMPLITUDE

Isso significa que você não precisa ser estreito nos negócios, mas vê-lo como algo mais amplo do ponto de vista do mercado e do consumidor. Por exemplo, Starbucks com negócios que não se parecem com uma empresa de comercialização de café. Seu negócio foca na troca de experiências e isso permite que ampliem o foco do que realizam. Os clientes não vão comprar um café, vão passar um momento agradável com os amigos ao lado de um bom café. Outro exemplo é a Redbull, que seu negócio não é produzir energéticos, mas sim a comercialização de esportes radicais.

Talvez, para aterrizarmos mais, uma empresa de táxis pode pensar que seu negócio é o transporte por táxi. Mas e se expandirmos o negócio e apenas dissermos que é um negócio de transporte? Já podíamos pegar ônibus, trens ou aviões. O negócio pode ser maior. E que tal expandirmos um pouco mais? E se dissermos que não é um negócio de transporte, mas sim um negócio de prestação de serviços que por acaso está na indústria de transporte? A perspectiva muda completamente e temos maior amplitude.

As empresas de telefonia, a princípio, pensavam que estavam no negócio de telefonia fixa, mas se desde o início pensassem que estavam no negócio de comunicação, o WhatsApp poderia ter sido desenvolvido por elas. Ou, se estivessem no negócio de experiência, poderiam ampliar sua visão de negócios sem se limitar apenas à comunicação. A próprio Kodak faliu porque pensava que seu negócio eram os rolos fotográficos e não fotografia, mas e se o negócio fosse sobre memórias e momentos importantes na vida do consumidor? Quão ampla é a sua empresa?

Mentalidade de aprendizagem do consumidor após COVID-19

Significa que as coisas não são rígidas, que não existe uma solução única e que existem tantas alternativas, que é mais provável que no início haja muitos erros. Por isso a chave não é acertar na primeira vez, mas aprender rapidamente a partir de erros com o menor custo possível até que você possa ter um modelo de sucesso.

Isso é aceitar erros como consequência da experimentação de novos métodos e isso requer dar autonomia na gestão para aprimorar a operação. Significa que a pessoa é transportada para um laboratório onde não há receita, e são realizados testes e experimentos que nos permitem entender o que realmente funciona e o que não funciona. Significa compreender o método científico, estabelecer as variáveis ​​dependentes e independentes de uma equação chamada oferta de valor e realizar mudanças, observar comportamentos, anotar aprendizados e melhorar continuamente. Significa misturar disciplinas como estatística com design gráfico, publicidade com programação, inteligência artificial com leis, etc.

O teste e a combinação de várias disciplinas trazem consigo muitas possibilidades. Estudos realizados por Harvard mostram que 75% das startups falham. Se for assim, então, ao invés de buscar o sucesso, devemos buscar aprender com os erros a baixo custo e ter a disciplina para persistir na melhoria contínua. O Lean Startup  é uma metodologia que se concentra nisso. Um exemplo de aprendizagem com os erros é a indústria de jogos, Angry Birds foi um grande sucesso, mas apenas como resultado de mais de 10 fracassos anteriores.

Como um aprendizado contínuo, podemos olhar para a indústria de aplicativos para smartphones. Eles nunca saem com a versão perfeita, sempre saem com versões em situação de melhoria. Na verdade, seu lançamento costuma ser a versão beta, o que significa que possui erros que serão corrigidos quando receber feedback do mercado. Um aplicativo nunca é totalmente perfeito, sempre tem atualizações porque sempre há coisas para melhorar.

Agilidade e robustez adaptativa

O que é ser flexível, se adaptar ao ambiente e às necessidades do mercado de forma rápida e consistente. Significa abrir mão de estruturas hierárquicas rígidas e capacitar equipes de trabalho para decidir e mudar rapidamente sem aprovações. Um exemplo disso é o Netflix. Eles descobriram que, à medida que cresciam, precisavam estabelecer políticas e procedimentos se quisessem ter ordem e padronização.

No entanto, isso fez com que os funcionários mais talentosos, que gostam de liberdade e autonomia, deixassem a empresa. Para evitar isso e continuar no mesmo ritmo de crescimento, mas para manter o talento de alto nível, o que fizeram foi restringir as políticas e procedimentos o máximo possível e se basearem em princípios ou valores. Princípios e valores determinam o comportamento, independentemente da situação.

Um exemplo disso é uma história sobre a mudança cultural que ocorre nas receitas. Uma pessoa que veio de grandes empresas financeiras se mudou para a Netflix e como parte de seu salário, solicitou um computador. A Netflix lhe disse para comprar o que precisasse com seu cartão corporativo. Ele perguntou se não era necessário preencher um formulário, passar por um processo de aprovação ou algo parecido e a Netflix disse que não.

Outra vez, aconteceu com essa pessoa que queria fazer uma viagem de negócios e questionada sobre o processo de solicitação de aprovação, a Netflix respondeu que poderia fazê-lo com o cartão corporativo sem precisar pedir permissão. Você é livre para fazer o que achar adequado, mas também tem total responsabilidade por suas ações. Isso proporciona grande agilidade e se o processo seletivo for muito bem administrado e entrar apenas os melhores talentos, você terá a garantia de ótimos resultados.

Isso também significa entregar o contexto, todas as informações para a equipe, para que as decisões que tomam tenham alicerces firmes. Significa que a equipe de trabalho conhece todas as informações relevantes para tomar decisões e, com isso, entregar o que há de mais valioso para a alta administração, dar poder aos que estão na linha de frente para que possam agir rapidamente e se adaptar às novas necessidades do mercado. 

O mercado consumidor após o COVID-19

Principalmente após a COVID-19, o consumidor foi forçado a grandes mudanças em seu modo de vida. Essas mudanças não foram apenas radicais, mas duradouras, pois continuarão por muito tempo, gerando uma mudança em seus comportamentos e em suas prioridades. Essa mudança de comportamento cria um novo mercado com novas regras.

Segurança, Saúde e Higiene

A saúde e a higiene são mais valorizadas, pelo que os negócios que consideram isso na sua mensagem comunicacional terão maior relevância. Da mesma forma, serão mais relevantes os produtos e serviços que possibilitem maior segurança, saúde e higiene para o enfrentamento desse tipo de vírus ou convivência da melhor forma contra ele.

Distanciamento social

É uma nova regra. Envolve transformar profundamente a proximidade social física, para uma proximidade social digital. Restringir as visitas a locais públicos, evitar multidões. Todo contato físico limitado. Isso desencadeia dois estados possíveis, buscar suprir a necessidade de proximidade digitalmente e o surgimento de um nicho seleto onde a proximidade física desejada possa ser obtida em sites que garantam a segurança do não contágio.

Quais hábitos são restritos? Esta nova situação restringe fisicamente o contato com outras pessoas, evitar ir a locais públicos e locais onde haja pessoas. Limita a mobilidade apenas para ir de casa para o trabalho e vice-versa. Esse tipo de restrição por um bom período de tempo vai gerar novos hábitos, como limitar as compras de alimentos ou remédios. Embora exista uma limitação para um bom tempo de saída física, também é verdade que a natureza social do ser humano será um catalisador para a busca de lugares onde ele possa fazer uma escapadela. Os sites que souberem estar na mente do consumidor quando este buscarem se dar ao luxo e que mantiverem as regras de biossegurança necessárias serão os que ganharão naquele momento.

Que hábitos são promovidos? O consumidor durante e após o COVID-19 realiza quase todas as atividades dentro de casa. Entretenimento, uso de serviços básicos, alimentação, aprendizado, produtividade, treinamento online. Em última análise, a Internet torna-se crítica devido à necessidade de uma maior conexão com as compras online, o e-commerce e o desenvolvimento de atividades digitais. As pessoas ainda são sociais, mas agora de casa e aproveitadas por ferramentas digitais. A chave para os negócios será estar presente dentro de casa e, em muitos casos, isso significa ser digital. Isso pode significar o desenvolvimento de novas alianças. O que antes não era pensado, como conectar marcas de salgadinhos com marcas da internet, agora pode ser uma boa ideia, pois leva o contexto de curtir em casa com suas marcas favoritas e ao mesmo tempo manter seu mundo digital.

Como agir com o consumidor após a COVID-19

Uma vez analisados ​​o meio ambiente e o mercado, é possível entender as ações a serem seguidas dependendo do setor em que o negócio está inserido.

Existem duas alternativas: reinventar o negócio ou mudar de negócio. Seu grau de aplicação dependerá do grau de impacto no comportamento do consumidor em relação ao negócio.

Quais indústrias devem se adaptar ao novo perfil de consumidor após a cobiça?

Todas as indústrias cuja produção seja presencial e cuja comercialização seja presencial e que envolva a saída do consumidor de casa desde os hábitos de ir a restaurantes, shoppings, cafeterias e outros locais de diversão e entretenimento, além de restringir viagens e turismo. Esse tipo de empresa precisa se reinventar, abraçar a digitalização e encontrar novas maneiras de gerar receita.

Por exemplo, existem restaurantes de luxo que em tempos de quarentena podem permitir soluções de entrega ao domicílio, incluindo todos os elementos de um jantar romântico. Seu negócio não ficará mais dentro do estabelecimento, mas terá que se mudar para a casa do consumidor, bem como lojas de bairro ou supermercados. Trata-se de um ajuste dentro do modelo de custo, reduzindo alguns elementos como o custo do estabelecimento, mas aumentando outros elementos, como a entrega do pedido e acessórios. No caso de estabelecimentos turísticos, poderiam inovar seus negócios abrindo novas linhas de produtos onde desenvolvem livros que contam a história de suas terras, álbuns de fotos que mostram suas maravilhosas paisagens ou até mesmo comercializam receitas típicas.

Todos os tipos de indústrias que estão dentro dos hábitos restritos do consumidor devem migrar para o ambiente digital e encontrar novas formas de negócio até que uma vacina seja encontrada, então ter todos os protocolos de biossegurança para reabrir. 

Quais indústrias têm potencial de crescimento após a COVID-19?

Todas as indústrias que estão dentro da casa do consumidor após a COVID-19, bem como dentro de suas reocupações, têm potencial de crescimento. Dentro dessas indústrias, encontramos serviços digitais, compra de alimentos, medicamentos ou restaurantes em casa, entretenimento para ficar em casa, leitura de livros, notícias digitais, jogos online, videoconferências, não apenas para negócios, mas para realizar festas online, cafés virtuais, etc. 

Como manter o trabalho em 2021?

Adaptando os perfis profissionais. Não será mais necessário um garçom, mas será necessário o entregar que faça o envio, o UX designer que garantirá a imagem do restaurante em seu aplicativo móvel, o webmaster que garantirá o bom funcionamento da página, o gerente de comunicação que deverá certifique-se de que seu restaurante é o primeiro na mente do consumidor ao fazer pedidos online. Será necessário o gerente de biossegurança, que deve garantir que os produtos sejam enviados com segurança e que treinará os motorizados para manejar as medidas de higiene adequadas.

Vivemos tempos difíceis e incertos. Cabe a nós virar a página e tomar medidas para enfrentar esta pandemia com:

  • Uma mentalidade ampla, adaptabilidade e agilidade para navegar nas mudanças.
  • Boa compreensão dos consumidores após o COVID-19.
  • Autoaprendizagem para transformar o perfil profissional.

Você achou este artigo útil? Convidamos você a continuar lendo o conteúdo do nosso blog e descobrir mais conteúdos como este. Se você tem interesse em negócios online e quer ter mais chances de sucesso, pode se interessar pelo MBA em Empreendedorismo Digital.

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