Reputação Digital: por que ela é importante na sua estratégia de marketing

Você analisa o que os consumidores dizem a respeito da sua marca na internet? Bom, se ainda não tem esse hábito, é melhor começar a desenvolvê-lo. Afinal, a reputação digital é indispensável para direcionar qualquer estratégia de marketing. 

Atualmente, com o acesso às redes sociais e a facilidade dos canais de comunicação, qualquer pessoa pode opinar sobre uma empresa, produto ou serviço na internet. 

Essa facilidade proporcionou ao consumidor digital o poder de compartilhar a experiência que ele tem com diferentes marcas. Além disso, as avaliações online, tornaram-se as principais influências no momento de uma decisão de compra. 

Para se ter uma ideia, 97% dos consumidores buscam avaliações online antes de comprar em uma empresa, de acordo com a BrightLocal. Ou seja, nunca foi tão fácil conhecer a reputação de um negócio. 

Por isso, é fundamental gerenciar a forma que você se relaciona com o público-alvo e intensificar as estratégias do marketing de relacionamento. Se você ficou interessado em melhorar a sua reputação digital, continue lendo!

O que é e como ter uma boa reputação digital?

Quando falamos sobre reputação digital, referimo-nos a todo conteúdo, avaliação e experiência relacionados a marca na internet. 

Além disso, a reputação digital está diretamente relacionada com a decisão de compra do cliente. Segundo pesquisa, 60% dos consumidores fazem buscas online para depois irem a loja física e comprarem o produto, enquanto 20% fazem isso periodicamente. 

É nessa etapa do processo que as opiniões positivas são fundamentais. Uma empresa com uma boa reputação é lembrada pelo consumidor. Com esse fator, além de melhorar a visibilidade da marca, é possível despertar no cliente um tipo de ‘’admiração’’. 

Como a reputação digital afeta no crescimento da empresa?

A reputação digital influencia diretamente na decisão de compra. Para se ter uma ideia, cerca de 85% das pessoas confiam em avaliações publicadas na internet. Em contrapartida, as opiniões positivas incentivam 60% dos consumidores a optar por certa marca. 

Além disso, podemos mencionar a relevância que o Google atribui as avaliações. Ao pesquisar sobre um determinado negócio, os resultados costumam ser gerados pelo Google Meu Negócio com 3 estabelecimentos do ramo próximos a você. 

E adivinhe o que aparece logo abaixo do link da página? Isso mesmo, a pontuação de cada negócio, que pode variar de uma a cinco estrelas. 

O consumidor buscou por “fita de led”, por exemplo. O primeiro resultado do Google foi uma loja com cinco estrelas. Certamente ele vai optar por ela. 

Falando ainda sobre o Google, o principal objetivo desse mecanismo de busca é fornecer aos usuários a melhor solução para o problema em questão. 

Quando se trata de restaurantes e negócios locais, o objetivo do Google é apresentar para os consumidores os melhores estabelecimentos. 

Nesse sentido, é avaliado a quantidade e a qualidade de avaliações feitas pela clientela. Por isso, esse é um dos principais fatores utilizado pelo Google Meu Negócio para analisar se a sua empresa é a ideal para aparecer nos primeiros resultados de busca. 

Ao contrário do que muita gente pensa, avaliações negativas são comuns e todo negócio vai receber um dia. Na verdade, o que importa nesse momento, é a forma que você trata o consumidor, principalmente quando ele fornece um feedback ruim. 

Por isso, proporcionar soluções para os problemas apresentados rapidamente garante que 95% insatisfeitos voltem a comprar com a sua marca.

Como garantir a reputação desejada? 

Por meio de estratégias de gerenciamento online é possível potencializar o relacionamento com o cliente e construir uma imagem positiva diante do mercado. Para isso, separamos algumas dicas valiosas para ajudar você a alcançar esse objetivo. Acompanhe!

1. Invista em canais de comunicação

Quando falamos em melhorar a reputação online, todas as estratégias do marketing digital podem ser vantajosas: redes sociais, e-mail marketing, blogs, stand em eventos e vídeos. 

Ao investir nesses canais de comunicação – alinhando também a estratégias de inbound marketing – você consegue alcançar o seu público-alvo. 

Além disso, crie conteúdos relevantes, ampliando as técnicas de SEO para mostrar autoridade no assunto e conquistar a tão sonhada primeira página no Google. 

Por exemplo: a sua marca trabalha com etiqueta de segurança. Uma vez que o conteúdo tiver essa palavra-chave otimizada, proporcionar uma boa experiência para o usuário e conter um número importante de informações, ele passa a ter visibilidade no Google.

2. Aposte na humanização da marca

Organizações que focam em apresentar uma imagem robotizada – e desnecessária – cria um abismo enorme entre o consumidor e a marca. 

Para escapar desse obstáculo, é preciso investir nos canais de comunicação, interagir com o cliente, apresentar soluções efetivas e construir uma relação de proximidade. As redes sociais, por exemplo, são ótimas plataformas para isso. 

Além disso, vale ressaltar a importância de criar uma política de benefícios para os consumidores. Sabe aquelas campanhas de ‘’pague 1 e leve 2’’? Então, elas também podem trazer resultados significativos para o negócio. 

3. Monitore a sua reputação 

Embora o negócio desenvolva estratégias para aprimorar o relacionamento com o cliente, infelizmente, comentários negativos sempre existirão – e, na maioria das vezes, o consumidor não reclamará diretamente com a marca. 

Dessa forma, busque ferramentas para monitorar essas avaliações e quando e em quais meios estão falando a respeito da organização.

Com isso, é possível, inclusive, usar situações como essa para desenvolver uma boa ação de relacionamento e conversão de vendas. 

Uma vez que as estratégias são bem elaboradas, outros clientes terão uma percepção positiva da marca e a importância dela no mercado. 

Com os constantes avanços tecnológicos, torna-se cada vez mais importantes manter um bom posicionamento da marca no mundo virtual. O seu público-alvo presente neste meio pode ser o maior influenciador em vendas devido ao poder que a internet proporciona.

Então, fique ao lado dele e ouça, atentamente, o que ele tem a dizer. Com um bom relacionamento, você garantirá mais confiança, um melhor direcionamento nas estratégias de marketing e resultados altamente positivos. 

E você, o que tem feito para manter uma boa reputação digital da sua marca? Conta pra gente!

E se você procura aprofundar no Marketing Digital e utilizar métodos e conceitos para construir sua reputação digital com o acompanhamento de especialistas no assunto, deve conhecer o MBA em Marketing Digital da IEBS.