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23 dez 2019
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Como criar um funil de vendas para um eCommerce

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Quando se trata de vender e atrair pessoas com o objetivo de gerar conversões e transformá-las em clientes ou consumidores de um produto ou serviço, existe um processo orientado por partes e tratado com cuidado meticuloso para gerar valor final em cada fase do processo. Isso tem um nome: funil de vendas. Como criar um funil de vendas para um eCommerce? Aqui nós dizemos.

Cada nível do processo de funil, também conhecido como funnel sales, envolve tarefas que se alimentam de ações de marketing para fortalecer o relacionamento entre a empresa e o consumidor. No ecommerce, a página web é a plataforma que funciona como um canal para gerar o processo de conversão por meio do funnel. Se a web e tudo o que vem com ela funcionar corretamente, as vendas também. O funil é essencial para verificar em que fase da compra seu cliente se encontra e quais mensagens ou estratégias você deve usar para aproximar a conversão.

Índice do Conteúdo:

Dicas para criar corretamente um funil de vendas para um eCommerce

# 1 Analisar o ciclo de compra de seus produtos Como? Uma análise do seu tráfego na web. A estratégia de SEO garante que as pessoas acabem clicando no seu site quando pesquisam no Google. Dependendo do negócio, o funil pode exigir ações diferentes com elementos diferentes: agendas de vendas, consultas, landing pages, acompanhamento por email, acompanhamento por telefone ou visitas à loja. Para isso, você deve conhecer o ciclo de compra correto.

# 2 Realizar entrevistas e análise de tráfego do eCommerce. As métricas semanais de vendas mostrarão a evolução e a direção que a empresa toma em relação aos objetivos. Criar métricas e documentos semanalmente ajuda a empresa a manter-se atualizada com as informações mais recentes sobre os fatores mais importantes das ferramentas de canalização, novas oportunidades de vendas e as vendas alcançadas durante a última semana. Isso permite que o grupo de vendas dirija-se ao seu público-alvo com mais eficiência. É recomendável ter um painel de métricas no eCommerce para otimizar a estratégia da empresa.

# 3  Estabelecer as fases do funil e determinar as ações para cada uma delas, dependendo do serviço ou produto e das necessidades da empresa. Para fazer isso, você deve conhecer o ciclo de compra correto.

# 4 Não esquecer do SEO. Como mencionado anteriormente, a importância do posicionamento nos mecanismos de pesquisa está presente nas três fases do funil. Ao agregar valor ao seu conteúdo, você consegue que façam links com ele, especialmente outros sites relevantes do setor ao qual você está direcionando e analisando as palavras-chave usadas pelos usuários e quais páginas eles acessam.

funil de vendas seo para um comércio eletrônico

Como estar presente nas três fases? Uma das técnicas é através de estudos de palavras-chave e estratégias bem-sucedidas de SEO que valorizam a importância e a popularidade das pesquisas. Se você tem uma loja de roupas esportivas, posicione-se nas três fases. Por exemplo, se você deseja ser encontrado, posicione-se na busca de “roupa+esportiva+barata”, para se posicionar em uma segunda fase, o SEO deve posicionar a empresa com pesquisas mais específicas, como “roupa+basquete”. Para entrar na terceira fase, o consumidor fará pesquisas do tipo “compra+online+nome da loja”. O SEO sempre deve estar presente em pesquisas genéricas e específicas. Lembramos disso porque o posicionamento on-line é muito importante para divulgar uma empresa, seus produtos e serviços.

Fases do funil de vendas para um eCommerce

Seu funil pode ter quantas fases você precisar. As principais são:

  • Parte superior do funil (TOFU). Awareness ou gerar reconhecimento da marca. Nesta fase, o visitante do site pode ter chegado à página por vários motivos: um bom design da página web, resultados de pesquisa do Google, aparição em mídia social ou campanhas publicitárias. Mas existem estratégias para gerar, nesta fase do funil, uma pequena “intromissão” em sua pesquisa.

É a parte de cima do funil, também conhecida como TOFU (Top Of Funnel). Como terminar com sucesso a primeira etapa?

Existem diferentes estratégias para promover a presença online. Através do marketing de conteúdo, através da atualização contínua de um blog que agrega valor ao usuário, retém e contribui com o que ele procura, conteúdo de qualidade, artigos e opiniões de especialistas. Isso também inclui a estratégia de mídia social para o blog, aquisição de usuários e suporte à distribuição de conteúdo. Nesta linha, a incorporação de Webinars (que podem estar presentes nas três fases), amplamente utilizados nas estratégias de Inbound Marketing, responde às necessidades dos usuários com as informações necessárias: os Ads ou servidores de anúncios, o e-mail e o marketing Off-line também são usados nesta primeira etapa do funil.

Tuandco é um bom exemplo de marketing de conteúdo. Em seu blog, eles oferecem seus produtos, adaptam suas estratégias a estações como a BlackFriday, fornecem tutoriais para instalações a partir de casa, opiniões de especialistas, guias de compras e muito mais.

 funil de vendas para um comércio eletrônico Tuandco

  • MIDDLE OF THE FUNNEL (MOFU), a fase intermediária do funil, onde são incorporadas ações que geram confiança para o usuário que já passou pela fase TOFU. Nesta fase, buscamos que a pessoa forneça seus dados pessoais. É importante porque, se você confiou na sua empresa para fornecer dados pessoais, configura um interesse maior e mais afinidade com a sua marca. Para isso, tanto no MOFU quanto nas outras duas fases, não pode faltar segurança, navegação para encontrar produtos com breadcrumbs e a geração de certa harmonia nos elementos de navegação. A fase do MOFU é destinada a realizar retargeting, campanhas de lead nurturing e promoções especiais para aqueles que atingiram essa fase de confiança.

Da mesma forma, a melhora da busca que permite ao usuário não quebrar a cabeça com essa ação, o ajudará a passar para a próxima fase. Para isso, são utilizadas técnicas como redação preditiva, aceitação de sinônimos, erros ortográficos e acompanhamento de uma breve descrição do produto ao realizar a busca para agregar valor. Nesta fase, a tarefa da empresa será convencer o internauta de que o serviço oferecido é o melhor entre todos os que buscam a rede. O maior tesouro para quem trabalha com marketing e vendas é a base de dados de leads.

Por exemplo, na Privalia, como em muitas outras lojas online, ao abrir um produto, você pode ver recomendações na mesma página do produto.

  • Bottom Of the Funnel (BOFU), determina a decisão final do consumidor: comprar ou não comprar, eis a questão. Nesta fase, devemos ter em mente que custa mais obter novos clientes do que reter aqueles que já possuem. Uma técnica usada e recomendada é usar estratégias de recuperação para carrinhos de compras abandonados. Lembrar os usuários por e-mail ou remarketing, oferecer descontos especiais… Bastará com 2 ou 3 e-mails, programando através de um sistema de envio de e-mails.

Chegou o momento da compra, a última e decisiva fase em que o usuário estará a um clique de ser seu cliente. Isso significa que ficou satisfeito e, além disso, você deve fazê-lo querer repetir a experiência. Tente adicionar todas as informações possíveis na tela de compra, o usuário não deseja receber surpresas como sobretaxas. Deixe claro quais são os custos de remessa, devoluções e possíveis bônus de desconto.

Em resumo, para executar um bom funil, controle quantas pessoas o seguem, estabeleça ações para cada uma das fases, questionários, envie-as por email ou pop-ups para conhecer melhor o cliente. Você pode torná-los atraentes e originais com Typeforms, por exemplo. Se as dicas forem seguidas e uma boa estratégia para o funil for realizada, as vendas aumentarão, entre outros benefícios. Existem infinitas ações que podem ser executadas dependendo do tipo de negócio.

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