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08 Mar 2018
16 comentarios

Cómo conseguir reseñas o reviews de Google

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Ester Ribas

Las reseñas o reviews de Google pueden ser muy beneficiosas para las empresas, pero también para los usuarios, ya que ayudan a aumentar el posicionamiento SEO de un sitio web. Además, influyen en la mejora de los negocios, para así conseguir el éxito.

Índice de contenidos: 

En este post, hablaremos sobre la importancia de realizar reseñas o reviews en Google, por qué son importantes para el posicionamiento SEO y cómo realizarlas de forma correcta. ¡No te lo pierdas!

Reseñas o reviews de Google My Business

Antes de empezar hablar sobre cómo realizar reseñas o reviews (en inglés) en Google My Business, comenzaremos por lo básico, explicar qué es una reseña y para qué sirve.

Las reseñas o reviews son pequeñas menciones, negativas o positivas, y descripciones que dejan los usuarios en Google sobre una empresa, restaurante, tienda, etc.

El objetivo principal de estas reseñas o reviews, que sirven tanto para los usuarios como para las empresas, es mejorar el posicionamiento SEO. Es decir, Google, a la hora de posicionar una empresa u organización entre sus primeros resultados, sobre todo en Google Maps, tendrá en cuenta estas reseñas. Cuántas más reviews positivas, mejor posicionamiento tendrán.

Por lo que hace a los usuarios, estas les pueden servir si están pensado en contratar un servicio o adquirir uno de los productos que ofrece la empresa. Gracias a las opiniones de otros usuarios, podrán decidir si quieren adquirir o no los productos o servicios que esta ofrece.

Una recomendación importante, escribir reseñas falsas no vale. Google es listo y siempre termina dándose cuenta. Hacerlo nos puede perjudicar en nuestro posicionamiento web.

Eficacia de las reviews en Google My Business

La finalidad de las reseñas o reviews es valorar o criticar un servicio, producto o negocio, para que de esta forma, una empresa pueda obtener un buen posicionamiento SEO y estar en las primeras entradas de Google. Este, intenta fijarse solo en las reviews positivas e intenta neutralizar las negativas. Aun así, es de suma importancia que no borremos ninguna reseña negativa, sino que es recomendable que la respondamos de la mejor manera posible, de esta forma, los usuarios verán que la empresa acepta cualquier tipo de crítica y que su intención es mejorar.

Las mejores reseñas son las de Google Business, puesto que contribuyen a conseguir una mejor posición dentro de las búsquedas de Google. Obtener opiniones positivas aumenta la presencia, credibilidad y confianza de una empresa o negocio hacia sus clientes o potenciales clientes. 

Maneras de hacer reseñas en Google

No existe un manual con la mejor manera de realizar reseñas o reviews, pero sí que encontramos una serie de recomendaciones para hacer o responder de forma correcta las reviews de los usuarios en Google.

Tanto en el caso de los usuarios a la hora de dejar una reseña, como en el de las empresas a la hora de responderlas, no debemos precipitarnos. Es importante medir las palabras y el tono que utilizaremos para evitar conflictos o malas interpretaciones. Por ejemplo, una mala respuesta por parte de la empresa, puede dañar su imagen y verse sumergida en una crisis de reputación.

La rapidez de respuesta por parte de las empresas puede suponer un plus, ya que querrá decir que se preocupa de su negocio y que la opinión de los usuarios es muy importante. No obstante, tal y como se ha comentado en el punto anterior, sin precipitarse. Además, no se puede olvidar de responder a las mala reseñas. Esto es importante para demostrar que se quiere mejorar o para disculparse frente a un usuario en caso de que esté descontento.

Recuerda a hacer respuestas breves y concisas. En caso de que haya muchas reseñas es mejor centrarse en las que supongan un beneficio real para la empresa. A continuación dejamos un listado con 10 recomendaciones para conseguir reseñas o reviews inspiradas en este post de Dosmedia

1# Invita a los clientes satisfechos, proveedores o empleados a opinar sobre una empresa,

El éxito de un negocio normalmente depende de sus clientes, por esto, la mejor estrategia de marketing es la recomendación de estos sobre los productos y servicios de la empresa.

La opinión de los empleados también es fundamental, ya que los clientes siempre tienen muy en cuenta las condiciones laborales de los trabajadores de una empresa antes de contratar su servicios o comprar su productos.

2# Animar a los usuarios a realizar una reseña o review a través de las redes sociales

Las redes sociales, gracias a su inmediatez y comunicación directa, son una gran herramienta de difusión tanto para clientes como empresas. Por tanto, estas pueden ayudar en la comunicación directa entre empresa y cliente.

También, es importante fomentar las geoetiquetas. Cada vez son más los que utilizan el geo etiquetado en sus redes sociales. Puedes promover hashtags y pedir a tus clientes que lo utilicen mientras indican que están en tu tienda. Es divertido y puede llegar a más persona.

Los Community Manager son una gran solución para la gestión de las redes sociales en una empresa.

3# Animar a escribir reseñas en el pie o footer de los emails

En los pie de página de los emails se puede añadir un espacio dónde se animen a los clientes a escribir una reseña. Se pueden utilizar frase como: “¿Qué te ha parecido este nuevo producto? y linkar el enlace directo a la sección de reseñas.

4# Ofrecer a cambio de una reseña códigos descuento

Ofrecer descuentos a los clientes puede ser muy beneficioso para la empresa, ya que se asegura una reseña, pero aparte también, que el cliente vuelva a consumir los productos o servicios que ofrece la empresa.

5# Poner un  artículo en el blog de la empresa a cambio de una reseña

Se ofrecer a los clientes, a cambio de una reseña, un artículo o mención en la web de la empresa.  De esta manera, la empresa consigue una reseña y el cliente obtiene publicidad, mejorando así, el posicionamiento web.

6# Premia a los usuarios que publiquen reseñas

¿Cómo? A veces, los clientes pueden mostrarse reticentes a los nuevos productos o servicios que salen en el mercado. Ofrecerle una muestra y que realice una reseña sobre él, puede ser un gran beneficio para ambos. Otra técnica de marketing muy común, es la de hacer un concurso para premiar a los usuarios que han puesto una reseña. 

De esta forma,  agradeces a los clientes la confianza que han aportado en el negocio o el proyecto online a través de sus opiniones y reviews. 

7# Cartel llamativo en la tienda física invitando a hacer una reseña

Colocar carteles animando a los usuarios que hagan reseñas o reviews puede ayudar a conseguir muchos más comentarios, y así, mejorar tu posicionamiento web.

En el caso de la industria turística, hay hoteles con ordenadores en las que su página principal es algún buscador hotelero donde pueden dejar sus comentarios y opiniones mientras se alojan en el hotel.

8# Destacar las reseñas o reviews en la web

Reserva una sección en tu web para destacar las opiniones, testimonios o reseñas positivas de tus clientes. De esta manera, se puede transmitir confianza y seguridad a potenciales clientes para que consuman los productos y servicios.

9# Ten en cuenta el  email marketing

En caso de que se pueda, sería conveniente automatizar la tienda online para que al cabo de una semana de que un usuario haya realizado una compra, se le mande un mail pidiendo su opinión y experiencia. En caso de que se trate de una tienda física, se puede hacer de manera manual.

“¿Te gusta lo que vendemos? Deja que otras personas conozcan tu opinión dejando una reseña online. Haz click aquí”. Añade un link a ” a tu perfil de Google, Yahoo, Bing o Yelp, tus clientes pueden saber más sobre ti después de la compra, por eso las estrategias de mailing pueden ayudar a que también comenten sobre tu negocio. Puedes dejar un link al final de cada mail invitando a que participen en tus encuestas y muéstrales tu agradecimiento por dedicarte unos minutos de su tiempo en hacer mejorar el negocio en el que confían.

10# Tener un perfil en Google mi negocio

Es importante que tu empresa aparezca en Google mi negocio, puesto que es la manera más fácil que tienen los usuarios actualmente para poner reseñas. Además, genera confianza poder ver la ubicación, el horario, el sitio web, el contacto, etc.

Gestionar reviews con comentarios negativos

A veces un comentario negativo nos puede conducir a una crisis de reputación, por esto, es de suma importancia contestar los comentarios negativos y gestionarlos de la mejor manera posible. A continuación os damos 5 claves para la gestión de este tipo de comentarios.

1# Rapidez y eficacia

Frente a una review negativa la rapidez de respuesta por parte del negocio es primordial. Normalmente este tipo de comentarios se tendrían que contestar entre 10 minutos y una hora.

Cuando un cliente pone una reseña negativa, en realidad lo que hace es llamar la atención del negocio mostrando su descontento, por tanto, se merece que lo atendamos con la mayor brevedad posible, y así, poder evitar una crisis de reputación.

2# Empatía con el cliente

Un cliente insatisfecho no es un enemigo, sino que realmente con su review nos está dando la oportunidad de mejorar e incluso fidelizar. Por esto, es muy importante demostrarle que entendemos su situación, tomamos nota de los sucedido y que estamos intentando solucionar el problema para que no vuelva a suceder.

3# Gestionar la incidencia en un ámbito más privado

Es recomendable no reflejar públicamente todo el transcurso del tratamiento de la incidencia del cliente. Lo más relevante es demostrar que la empresa efectivamente atiende a sus clientes a través de los medios 2.0 y después, mostrar los resultados de su buena gestión.

4# Compensar al cliente

Es importante que el cliente note que nos preocupamos por su bienestar. Para ello, no está de más tener preparado algún tipo de compensación, que puede ser un trato de favor, o alguna ventaja exclusiva. Es una manera de convencerlo para que siga confiando en la empresa.

5# Demostrar que hemos aprendido la lección

Las críticas suponen a la empresa una oportunidad para mejorar. El feedback que aportan los clientes constituye una valiosa fuente de información, que puede ayudar a detectar errores y obrar en consecuencia.

6# Renegociar al opinión

En la última actualización Google permite ponerte en contacto con el usuario para que edite su opinión. Tal vez puedes demostrarle que has tenido un error   (porque somos humanos) si pero que si vuelve y verá como puedes hacerlo mucho mejor.

Cómo eliminar o denunciar una reseña en Google My Business

En caso de que la reseña o review sea falsa o su finalidad sea la de hacer daño a la empresa, sin ninguna explicación ni justificación, existe la opción de marcarla como inadecuada. Esto lo podemos hacer con el enlace “Marcar como inadecuado” que aparece junto a cada reseña para informar de que el comentario no es apropiado. Una vez hecho esto, Google My Business comprobará si la reseña  infringe o no sus directrices.

Para eliminarlas, modificarlas, o cambiar su intención disponemos de tres vías:

  • Contactar con el autor.
  • Responder de una manera correcta.
  • Marcarla  como incorrecta.

La finalidad de Google My Business es que los usuarios o negocios obtengan puntuaciones, opiniones y recomendaciones que sean relevantes y útiles. Para ello, esta plataforma ha establecido un sistema que permita eliminar comentarios concreto que incluyan alguno de estos tipos de contenido:

1# Contenido inadecuado 

Conveniente no publicar reseñas o reviews que incluyan contenido ilegal, así como que no incumpla la política de contenidos de Google+. Las reseñas que contengan plagios también serán eliminadas.

2# Publicidad y spam

No se deben utilizar las reseñas o reviews para hacer publicidad, ni tampoco se puede publicar la misma reseña en diferentes lugares. Si se da uno de estos casos, el negocio tendrá derecho a borrar la reseña.

3# Reseñas no relacionadas con el negocio

Todas las reseñas que se escriben deben estar basadas en la experiencia personal, y no en la de otra persona, o que no estén relacionadas con el lugar concreto del que estás opinando.

4# No reseñar sobre el propio negocio

Las reseñas son solo valiosas cuando se escriben de forma honesta e imparcial. Por tanto, no es recomendable escribir reseñas sobre tu propio negocio ni sobre el lugar de trabajo. Además, nunca se debe ofrecer dinero a terceras personas para que escriban reseñas sobre nuestro negocio u opiniones negativas de la competencia.

Herramientas

Trustivity

Es una herramienta que recoge y analiza las opiniones de los clientes que hayan comprado un producto o contratado un servicio y que ayuda a valorar los comentarios, tanto negativos como positivos, basados en una experiencia real. Es muy importante también para detectar posibles fakes.

Su funcionamiento es sencillo, aunque hay que pagar una pequeña cuota con un mes de prueba gratuito. Trustivity detecta los comentarios negativos sobre el negocio, avisa a la e-Commerce sobre el cliente insatisfecho para que pueda contactar y ofrecer una solución en 10 días. na vez pasado el plazo, el cliente puede decidir si quiere cambiar su opinión. Si en este plazo de tiempo no ha contestado, el comentario se publica automáticamente.

Ekomy

Ekomy funciona como si fuera un mediador entre vendedor y cliente. Intenta buscar las mejores soluciones para los clientes insatisfechos tras analizar los comentarios y opiniones de los compradores casi a tiempo real gracias a su widget. Una vez recogidas las opiniones, son verificadas por un equipo especializado en gestión de comentarios, se publican. También se pueden integrar directamente en el sitio web para mejorar el SEO del negocio.

Feedbackify  

Facilita a los usuarios cuestionarios con solo hacer click a un botón, piden opiniones a los clientes y lanzan preguntas con puntuaciones del 1 al 10. Como su nombre indica, el objetivo de esta herramienta es generar un completo feedback con el cliente, que recibe cuestionarios y preguntas personalizadas. ¿Una diferencia? Feedbackify  proporciona total privacidad en los contactos que puedan tener vendedores y compradores.

TripAdvisor

Uno de los más conocidos mundialmente que ha triunfado en el sector del turismo y la hostelería. El sitio también incluye foros para viajeros y mide la cantidad de opiniones de TripAdvisor, su calidad y lo recientes que son. Al realizar una búsqueda, los hoteles se clasifican en función de la calidad calculada por su  índice de popularidad que garantiza una visión actualizada e imparcial de los mejores hoteles.

Kampyle

Es una plataforma de análisis de feedback entre usuarios y empresas que ofrece un cuestionario sencillo y rápido de rellenar que permite el contacto directo entre ambas partes. Para probar la versión de prueba, es necesario registrarse para que el servicio apruebe la participación

OpinionLab

Un herramienta perfecta para recolectar comentarios en todos los dispositivos. A diferencia de las encuestas tradicionales, OpinionLab envía cuestionarios de forma no intrusiva y facilita a los clientes participar desde su móvil , tablet u ordenador en cualquier momento del día.

Para valorar las preguntas , la herramienta ofrece un sencillo sistema para contestar basado en respuestas muy sencillas : – para opiniones negativas y + para opiniones positivas que ayudan a la empresa a tener un conocimiento previo sobre la satisfacción de los clientes, que no necesitan mucho tiempo en contestar.

Trustpilot

Se trata de un servicio gratuito que recoge opiniones online para ayudar a las empresas a tener el máximo feedback con sus usuarios. Todas las personas interesadas pueden dejar su opinión y ver qué piensa el resto y las empresas pueden invitar a sus clientes a que opinen para conocer opiniones en términos más generales.

También existe una opción de pago que permite al negocio incluir las opiniones de los clientes en su página web, automatizar los procesos y conocer mejor a los compradores.

 Yelp

Yelp ofrece varias posibilidades para ayudar a los negocios a atraer nuevos clientes. Una de ellas es Yelp Deals, que ofrece a  los consumidores descuentos en los productos y servicios.

Tanto si eres un usuario como una empresa y quieres posicionar tu web utilizando técnicas de posicionamientos SEO, pero no sabes por dónde empezar, te recomendamos el Master en SEO y Posicionamiento Web en Buscadores, con el que aprenderás  el conocimiento necesario para diseñar y ejecutar las fases del desarrollo de una estrategia SEO.

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16 comentarios en “Cómo conseguir reseñas o reviews de Google”

    1. Hola, nos alegramos que te haya gustado. ¿Podrías contarnos cómo te ha sido de ayuda a la hora de poner reseñas? Nos gustaría saberlo.

      Muchas gracias por leernos.

      Feliz día.

  1. Muy buen articulo, gracias.

    Yo hize asi con mi marca de gafas de sol. Escogi 5 – 6 personas con blogs de moda y a cambio de un par de gafas polarizadas (a elegir) me han escrito (cada persona) una reseña (con su opinion, nada de “escribe esto y esto”).

    1. Hola Paco,

      muchas gracias por tu aportación. La verdad es que esta es una buena manera de conseguir reseñas, siempre y cuando lo que tú dices, nunca decirles lo que tienen que escribir. Las reseñas negativas también son positivas para poder mejorar y ofrecer el mejor producto o servicio a los clientes.

      Feliz día.

  2. Hola Esther , soy de leer poco ; me lo he leido todo , me ha parecido muy interesante ,tengo un problema con un exsocio , me gustaría ponerme en contacto contigo a partir de mañana , cuando puedas , un saludo Alfonso

    1. Hola,

      En la aplicación del Google maps, puedes encontrar una pestaña que poner reseñas, allí podrás escribir tus reseñas y estás aparecerán en los lugares que puntúes.

      Esperamos haberte ayudado!

      Muchas gracias,

      Un saludo.

    1. Hola Iván,

      te pedimos disculpas si te ha parecido que el contenido es copiado, siempre nos basamos en distintas fuentes de información de calidad, verificando la validez del contenido, y ahora mismo no recuerdo bien, pero es probable que pueda haberme apoyado o servirme de inspiración tu post para completar este. No obstante, felicitarte y decirte que tu post es de gran calidad, y es muy difícil mejorarlo. Lamentamos las molestias y te incluimos como fuente de inspiración.

      Un saludo.

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