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28 abr 2021
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As 15 métricas do Marketing Digital mais importantes

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Se você trabalha no mundo do marketing (ou deseja trabalhar), com certeza deseja saber mais a fundo como melhorar seus resultados. E só podemos melhorar o que medimos. Por isso, medir adequadamente nossas ações de marketing se tornou fundamental para sermos profissionais competentes e aprimorarmos nossas estratégias.

Porém, não basta medir as ações, mas temos que ter as métricas corretas e estas variam de um canal para outro. Ao longo deste guia revisaremos as principais métricas do Marketing Digital de cada um dos canais e daremos algumas dicas práticas que o ajudarão a impulsionar seus resultados. Está preparado? Vamos lá!

Quais são as métricas do marketing digital

Essas métricas são dados expressos numericamente e servem para medir, comparar e avaliar o desempenho de determinadas ações de marketing online. Em outras palavras, são indicadores de marketing de fato que respondem à questão de como medir uma campanha de marketing digital.

Essas métricas ou indicadores nos dirão se estamos ou não cumprindo os objetivos estratégicos de nossas campanhas e são conhecidas como KPIs, Key Performance Indicator ou Key Performance IndicatorsEles nos permitem quantificar com precisão e imediatamente o que está acontecendo.

Se você deseja saber mais sobre KPIs, recomendamos este guia KPIs, no qual você entenderá perfeitamente como escolher uma ou outra métrica para medir seu negócio.

Também pode lhe interessa: MBA em Marketing Digital

Exemplos de métricas do marketing digital

Como dissemos no início deste post, as métricas que você escolherá dependerão de quais são seus canais de Marketing, através dos quais você encontra e afeta seus clientes em potencial.

Se a sua empresa está no mundo online, é provável que você tenha ativos digitais como site, redes sociais e campanhas de pagamento em diversos canais. É por isso que revisaremos os principais KPIs de marketing digital desses canais que mencionamos.

Para enfocar o problema perfeitamente, você precisa diferenciar entre os tipos mais populares de métricas:

  • Métricas de tráfego da web: estão relacionadas ao desempenho do seu site e refletem aspectos como visitas, usuários, visualizações de página ou taxa de rejeição.
  • Métricas PPC: Relacionam o investimento realizado em algum tipo de publicidade online com os resultados obtidos. É o caso do CPC ou custo por clique, do CTR e da taxa de conversão.
  • Métricas de Redes Sociais ou Social Media: Estão relacionados a campanhas de comunicação e conteúdo realizadas nas redes sociais. Referimo-nos, entre outros, a taxas de share, taxa de crescimento, coeficiente de viralidade, bem como interação.
  • Outras tipologias incluem métricas de SEOInbound Marketingemail marketing, Google Ads, e-commerce, etc.

Objetivos SMART

Antes de falar a fundo sobre as métricas de marketing digital, você precisa entender a ligação que elas têm com os objetivos. As métricas ou KPIs nos permitem medir se estamos indo na direção certa, mas onde?

É aqui que os objetivos estratégicos entram em jogo. Teremos objetivos globais dentro de nossa empresa e, em seguida, objetivos departamentais. Em todos os casos, os objetivos geralmente estão relacionados a melhorar as métricas e obter o máximo resultado possível.

Agora, a formulação de objetivos é tão importante quanto o próprio objetivo. Como vamos fazer isso? Seguindo a metodologia SMART. SMART é um acrônimo para uma série de características que devem atender aos nossos objetivos para serem formuladas de forma adequada: 

  • Specific ou específico
  • Measurable ou mensurável
  • Attainable ou alcançável
  • Realist ou realista
  • Timely ou oportuno

15 métricas chave do marketing digital

Depois de ver esses primeiros pontos sobre métricas e objetivos, vamos analisar diferentes métricas do marketing digital uma a uma e sua importância para medir suas ações de Marketing.

Número de visitas ao seu site

Essa métrica de público se refere ao número de vezes que seu site foi visitado por usuários. Aqui, temos que diferenciar o número de usuários que visitam a página do número de visualizações de página. Isso ocorre porque podemos ter 1.000 usuários que visitam 2 páginas cada, o que nos daria um total de 2.000 visualizações de página.

No caso das sessões, poderíamos dizer que é o número de interações que os usuários têm com o seu site. Poderíamos dizer que é toda vez que um usuário se senta para visitar sua página, podendo ver 1 ou mais páginas seguidas. Sabendo o número de sessões e o número total de visualizações de página, podemos calcular as visualizações de página por sessão.

Tudo isso pode ser medido a partir do Google Analytics.

As 15 métricas mais importantes em Marketing Digital - GA 1 1024x574

São as principais métricas de tráfego da web e o interessante é que é possível medir sua evolução ao longo do tempo e comparar com períodos anteriores. Além disso, permitirá medir como as diferentes ações de marketing que você realiza impactam o tráfego de uma página web.

Número e porcentagem de visitantes

Uma ótima maneira de avaliar se o seu conteúdo ou plataforma está gostando dos usuários é calculando o % dos que retornam a ele. Ou seja, temos que distinguir entre visitantes novos e recorrentes. Também podemos medir isso no Google Analytics e analisar/comparar diferentes períodos de tempo

Em Marketing você tem que ter uma coisa clara, é mais fácil melhorar a retenção de usuários que você já tem para tentar atrair novos usuários para sua página ou serviço.

As 15 métricas mais importantes em Marketing Digital - GA2 1024x574

Tempo gasto em um site

Quanto tempo os internautas passam, em média, no seu site e em suas seções? É um ótimo indicador de como você está atendendo às suas expectativas e oferece exatamente o que procuram. Permite-nos otimizar o conteúdo para satisfazer o público, analisar qual o conteúdo que mais retém e maximizar o desempenho das nossas estratégias.

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Taxa de rejeição

Uma das métricas do marketing digital que é intimamente relacionada à anterior é calcular qual a porcentagem de usuários que entram em sua página em seu site a abandonam pela mesma página de onde chegaram sem interagir com ela. Ou seja, o % dos usuários que abandonam diretamente. Você também pode medi-lo no painel do Google Analytics.

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É importante que você considere em qual setor está para fazer um cálculo adequado. Você tem que se comparar com os dados dos concorrentes em seu mesmo setor para ter referências realistas. Por exemplo, no caso de blogs, o % de rejeição é muito maior (80-90%) do que em uma página de serviços (10-30%).

As 15 métricas mais importantes em Marketing Digital - indústria de taxa de rejeição 1024x616

Audiencia por área de influencia

Calcula a percentagem de visitas provenientes de diferentes países ou cidades, o que nos ajuda a definir a geolocalização dos nossos potenciais clientes.

Saber de quais países vêm suas visitas ao site é um grande elemento estratégico, pois permitirá que você personalize ainda mais o conteúdo de acordo com o tempo e a programação de seu público-alvo.

Público por idade e sexo

Nesse caso, permite que você identifique a porcentagem de homens e mulheres que visitam seu site e que distribuição por idade ocorre. É muito útil para focar no plano de marketing online.

Como no caso anterior, conhecer dados demográficos, como idade e sexo do seu público, permitirá que você construa melhor sua buyer persona (Aprenda aqui o que é e como construir sua buyer persona). Conhecer esses dados o ajudará a entender quais problemas, desejos e motivações estão por trás de seus usuários e personalizar melhor seu conteúdo ou mensagens de vendas.

As 15 principais métricas em marketing digital - dados demográficos de 1024x426

Interesses e afinidades do visitante

Você sabe o que buscam e do que seu público gosta? Você sabe como pode personalizar melhor seus produtos e serviços para seus usuários? Se conseguirmos vincular os nossos produtos aos interesses que o nosso público gosta, teremos produtos mais personalizados e consequentemente melhores conversões.

Para fazer isso, em seu painel do Google Analytics você pode conhecer os interesses e as categorias de afinidade de seu público. Isso não apenas permite que você aprimore seu produto, mas também pode ajudá-lo a ajustar seus canais de distribuição. Se o seu público gosta de filmes, por que não anunciar em plataformas de streaming ou rifas de ingressos? As possibilidades aqui são ilimitadas!

As 15 métricas mais importantes em Marketing Digital - afinidade de usuários 1024x295

Visitas por dispositivos

Também nos interessa saber a partir de quais equipamentos acessam o conteúdo: smartphones, computadores, tablets… Embora o design deva ser sempre responsivo, se houver grandes diferenças devemos otimizar, acima de tudo, aqueles que geram maior fluxo de público.

Hoje, uma grande parte do tráfego da web é feita de dispositivos móveis, então, seja qual for sua estratégia, você deve se concentrar em uma experiência que prioriza os dispositivos móveis para que a navegação seja agradável.

As 15 métricas mais importantes em marketing digital - dispositivos móveis primeiro

Conversão de visitas

Se pretendemos aumentar o tráfego do nosso site, queremos aumentar os resultados (downloads, registos, vendas, activação de subscrições, visualizações de vídeos,…).

Para fazer isso, teremos que configurar nossos objetivos dentro de nossa plataforma de medição (você pode fazer isso no Google Analytics) para rastrear os objetivos para que nunca percamos o foco. Você poderá configurar objetivos para medir receita, aquisição, consulta e interação do usuário.

Etapas no funil de conversão

Geralmente, grande parte das compras não é feita diretamente. Ou seja, sua marca terá que impactar repetidamente um usuário para que ele compre de você. Portanto, você precisa saber como identificar a jornada do cliente ou o mapa da jornada do cliente e o funil ou funil que você criou para qualificá-los para a venda.

O que acontece se você tiver muitos leads, mas não conseguir convertê-los em vendas? Preciso de mais leads? Preciso melhorar minha página de vendas? Devo criar uma etapa de qualificação intermediária, como um webinar ou um e-book para download? Esse é o tipo de pergunta que o ajudará a resolver seu funil. Depois de identificar esse funil, será muito mais fácil identificar gargalos e melhorar a conversão.

Comentários, opiniões e recomendações

O ser humano é um animal social e você tem que saber identificar as oportunidades que essa condição lhe oferece. Sentimo-nos muito mais seguros ao comprar produtos ou serviços que amigos ou conhecidos nos recomendaram e você pode usá-los em seu site. Isso é conhecido como prova social ou social proof.

A métrica aqui seria o % de depoimentos ou opiniões positivas sobre seu produto ou serviço. Você também pode usar um indicador de satisfação, como o NPS.

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Quanto maiores esses dados, mais interesse e notoriedade estaremos gerando. É um ótimo indicador para orientar o conteúdo.

Origem das visitas

De quais canais os usuários chegam às nossas comunicações: redes sociais, SEO, SEM, acesso direto, outros sites…?

Você pode identificá-los no painel do Google Analytics para impulsionar os canais que trazem mais tráfego e tentar melhorar os estratégicos se seu desempenho for baixo.

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Desempenho da campanha

Avalia o sucesso ou o fracasso das ações de comunicação realizadas, por exemplo Google Ads.

Retorno do investimento

Quantifica em que medida o dinheiro gasto em campanhas está produzindo resultados positivos com retorno econômico, permitindo comparar quais campanhas são mais lucrativas ou eficazes e quais devemos eliminar.

Conversões por canal

Calcula e compara quantos usuários atingiram nossos objetivos em cada canal utilizado, seja nas redes sociais, SEO, Adwords, blog ou qualquer outro.

Agora que você conhece os KPIs do marketing digital mais populares, comece a trabalhar neles em suas campanhas de marketing digital!

Se você quiser dar um passo adiante nas estratégias das métricas do marketing digital, recomendamos o MBA em Marketing Digital com o qual você aprenderá adesenhar estratégias de marketing digital, otimizar a atração de tráfego, melhorar a conversão e a experiência do usuário.

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