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30 out 2018
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Os benefícios do Marketing Automation

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O marketing automation é uma peça-chave de muitas empresas e blogs deste mundo já que lhes traz imensos benefícios.

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De acordo com um estudo de Gleanster em empresas digitais e freelancers, um 90% tem como base do seu marketing a automatização. Esta é uma percentagem muito importante e que nos dá ideia de que devemos montar-nos neste vôo; não porque seja uma moda – ainda que o conceito o pareça – mas sim porque já esperávamos algo como isto há bastante tempo. Bom, mas primeiro deixemos claro para todos o que é o marketing automatizado.

O que é o marketing automatizado?

Para encontrar a melhor definição, devo recorrer aquela que é considerada por muitos a melhor empresa de marketing automatizado da atualidade em todo o mundo: HubSpot.

Segundo a HubSpot, o marketing automatizado refere-se ao software que automatiza todas as ações de marketing online de um negócio. As automatizações aplicam-se normalmente a tarefas repetitivas, como é o caso das redes sociais, e-mails, entre outras – dependendo do nicho de mercado. O marketing automatizado facilita a execução destas tarefas.

O marketing automatizado é uma técnica utilizada que se traduz em combinar de campanhas de marketing em todos os canais disponíveis da empresa (desde o e-mail, às redes sociais, incluindo o envio de SMS) juntando tudo com um CRM, administração de potenciais clientes, analítica web, tudo para criar um sistema maior que qualquer das suas partes de forma individual.

Os benefícios do marketing automatizado

Se mais de 90% das empresas utilizam o marketing automation, por algo será. Mais do que isso, os seus benefícios são tão importantes que todas as marcas deveriam aproveitá-lo para multiplicar os rendimentos e diminuir o volume de trabalho. De seguida explicarei como e porquê…

#1 Permite poupar tempo (e dinheiro)

Ehsan Jahandarpour, um dos mais importantes influencers de growth hacking da atualidade, publicou um artigo na prestigiada “Entrepeneurs”, que explicava como o marketing automatizado permite poupar tempo e dinheiro:

    • Ao automatizar a publicidade e a publicação nas redes sociais, poupam-se cerca de 6 horas semanais;
    • Automatizar o envio dos seus e-mails permite-lhe aumentar a taxa de resposta cerca de 250%
  • Configurando reuniões através de uma ferramenta automatizada, permite

Assim, já não necessita de uma ferramenta para publicar diariamente nas suas redes sociais e enviar e-mails electrónicos escritos um a um, muito menos enviá-los a uma lista massiva de contactos. Igualmente, não necessita de abrir um sem número de separadores nos seus navegadores, já que com o HubSpot poderá reunir toda a informação num sítio só e executá-los segundo o comportamento dos seus clientes… tudo isto sem mexer um dedo.

#2 Tem um melhor ROI que o seu CRM

Um software de Marketing Automatizado não é o mesmo nem substitui o seu CRM. O CRM foca-se nos contactos já conseguidos e é mais utilizado na área de vendas. Por sua vez o marketing foca-se nisso mesmo… no marketing, ou seja, não se excluem mutuamente.

Além de obter e guardar a informação dos seus contactos, o marketing automatizado vai dar informações preciosas como em que sítio do seu funil de vendas se encontra determinado contacto, bem como quais os recursos que descarregou, em que páginas esteve e o que fez em cada uma delas. E o melhor de tudo: permitirá enviar e apresentar opções ao contacto, baseadas nesses mesmos comportamentos, personalizando todos os e-mails e mensagens para cada cliente.

Assim, poderá ter uma imagem de cada pessoa e o que faz dentro da sua página. Resumindo, é puro ouro.  

Se integrar o marketing automatizado no seu CRM, poderá enviar e-mails diretamente aos seus contactos existentes no seu sistema e fazer upsell.

#3 Tem uma imagem grande e clara de toda a sua analítica

A vantagem de ter um software de marketing automatizado é que os KPI ou métricas-chave são meticulosamente obtidas e ordenadas. Isto facilita a sua visualização, que é muito simples já que poderá vê-las de forma geral mas também cada lead em separado, através de ferramentas como HubSpot, Active Campaign ou Mautic.

Sem um software de automatização, terá que ver as três ou quatro tabelas de métricas e tentar combiná-las para poder tomar decisões baseadas nos resultados. Irá perder tiempo e os resultados não serão tão fidedignos.

Estas ferramentas, através de etiquetas, que iremos ver mais à frente, permitem averiguar muita mais informação.

#4 Segurança nas atividades

Imagine que tem como hábito publicar no Facebook o produto mais vendido do mês na sua loja e que o faz a na primeira segunda-feira de cada mês. O esperado seria ir ao seu software de comércio, analisar as métricas, ver o produto mais vendido, ir à página, copiar o link e publicá-lo no Facebook, ou até no Twitter e Instagram.

E se houver uma segunda-feira em que não tem oportunidade de fazê-lo, ou se esquece ou simplesmente não tem conexão à internet? O que se passa é que este hábito é quebrado. Ainda que seja uma atividade pouco relevante, poderíamos estar a falar de um e-mail de boas vindas a um novo cliente registado na sua loja online, um carrinho de compras abandonado, entre outras.

Isto não acontece com um software de automatização, já que lhe permite configurar as suas atividades (que se irão executar garantidamente), sem que tenha de preocupar-se.

#5 Personalizar todas as atividades

A Marketing Land fez um estudo demolidor: personalizar os seus e-mails aumenta a sua taxa de abertura em um 600% e um 70% das empresas não o personalizam.

No entanto, não confunda personalizar os e-mails segundo o comportamento com o personalizar colocando o nome do cliente nos seus e-mails. Neste caso, falamos da primeira situação.

Por exemplo: o HubSpot pode adicionar tokens de personalização (como o nome do destinatário) num e-mail. A incorporação deste elemento ajuda a que os seus e-mails pareçam escritos em concreto para a pessoa que o recebe.

Isto já sabemos mas agora pense num e-mail com o seu nome mas com um boletim informativo de notícias com as temáticas sobre as quais leu antes. Isto é o que fazem os jornais como o The New York Times ou lojas como a Amazon ou eBay.

Isto facilitará as coisas, já que poderá enviar um simples e-mail dizendo: “Olá “nome”, vimos que gostou destes artigos X,Y e X, quem sabe também lhe possa interessar esta oferta: “texto da oferta”. Com apenas uma linha, já personalizamos o nome e conteúdo que o cliente recebe.

Como ser um profissional de Marketing Automation

Com o marketing automatizado poderá automatizar estes fluxos de trabalho, chegando à pessoa certa, no momento certo, com a mensagem adequada e com o conteúdo ideal. Assim, poderá personalizar os conteúdos de forma a satisfazer as necessidades dos seus clientes com soluções que realmente estes necessitam, e não apenas recebendo mensagens genéricos sem qualquer empatia.

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