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08 maio 2018
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Como obter reviews do Google

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Os reviews do Google podem ser bons para as empresas, pois ajudam a aumentar o posicionamento de SEO de um website, além claro de facilitar a vida dos usuários com comentários positivos ou negativos.

Neste post, falaremos sobre a importância de fazer reviews no Google, porque são importantes para o posicionamento de SEO e como realizá-las corretamente. Aproveite ao máximo!

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Por que os reviews são importantes Click to Tweet

Reviews do Google My Business

Antes de começarmos a falar sobre como fazer reviews no Google My Business, começaremos com o básico, explicaremos o que é um review e para que serve.

Os Reviews são pequenas menções, negativas ou positivas, e descrições que os usuários deixam no Google sobre uma empresa, um restaurante, uma loja etc.

O principal objetivo desses reviews, que servem tanto a usuários quanto para empresas, é melhorar o posicionamento de SEO. Ou seja, o Google, ao posicionar uma empresa ou organização entre seus primeiros resultados, especialmente no Google Maps, levará em conta essas avaliações. Quando mais comentários positivos, melhor posicionamento terão.

Para os usuários serve como fonte de referência no momento de contratar um serviço ou adquirir um dos produtos oferecidos pela empresa. Graças às opiniões de outros usuários, eles podem decidir se querem adquirir ou não os produtos ou serviços que se oferece.

Uma recomendação importante, escrever reviews falsos, não funciona. O Google é inteligente e sempre acaba percebendo. Fazer isso pode acabar nos prejudicando em nosso posicionamento na web.

Eficiência dos reviews no Google My Business

O objetivo dos reviews é avaliar ou criticar um serviço, produto ou negócio, de modo que, dessa forma, uma empresa possa obter um bom posicionamento de SEO e estar nas primeiras buscar do Google. O google tenta se fixar apenas nas críticas positivas e tenta neutralizar os negativos. Mesmo assim, é muito importante não apagarmos nenhuma crítica negativa, mas é aconselhável que respondamos da melhor forma possível, dessa forma, os usuários verão que a empresa aceita qualquer tipo de crítica e que sua intenção é melhorar.

As melhores críticas são as do Google Business, pois contribuem para uma melhor posição nas pesquisas do Google. A obtenção de opiniões positivas aumenta a presença, a credibilidade e a confiança de uma empresa ou negócio em relação a seus clientes ou clientes em potencial.

Formas de fazer reviews no Google

Não há manual com a melhor maneira de fazer reviews, mas encontramos uma série de recomendações para fazer ou responder corretamente os reviews de usuários no Google.

Tanto no caso de usuários ao deixar um review, quanto no caso das empresas no momento de respondê-los, é bom não se precipitar. É importante medir as palavras e o tom que usaremos para evitar conflitos ou interpretações errôneas. Por exemplo, uma má resposta da empresa pode prejudicar sua imagem e acabar entrando em uma crise de reputação.

A velocidade de resposta das empresas pode ser um diferencial, pois significa que você se preocupa com o seu negócio e que a opinião dos usuários é muito importante. No entanto, como mencionado no ponto anterior, sem pressa. Além disso, você não pode esquecer de responder a críticas negativas. Isso é importante para mostrar que você quer melhorar ou se desculpar com um usuário caso esteja insatisfeito.

Lembre-se de dar respostas breves e concisas. Caso haja muitos comentários, é melhor se concentrar naqueles que representam um benefício real para a empresa. Em seguida, deixamos uma lista com 11 recomendações para obter reviews.

1 # Incentivar os clientes satisfeitos a comentar sobre uma empresa

O sucesso de um negócio geralmente depende de seus clientes, portanto, a melhor estratégia de marketing é a recomendação destes sobre os produtos e serviços da empresa.

2 # Incentivar funcionários, fornecedores ou colaboradores a comentar sobre a empresa

A opinião dos funcionários também é fundamental, pois os clientes sempre levam em conta as condições de trabalho dos trabalhadores de uma empresa antes de contratá-los ou comprar seus produtos.

3 # Incentivar os usuários a realizar um review nas redes sociais

As redes sociais, graças à sua proximidade e comunicação direta, são uma ótima ferramenta de difusão para clientes e empresas. Portanto, estas podem ajudar na comunicação direta entre empresa e cliente.

Além disso, é importante promover geotags. Mais e mais pessoas estão usando geo-tagging em suas redes sociais. Você pode promover hashtags e pedir a seus clientes para usá-los enquanto eles indicam que estão em sua loja. É divertido e pode alcançar mais pessoas.

O Community Manager é uma ótima solução para o gerenciamento de redes sociais em uma empresa.

4 # Incentivar a escrever resenhas no rodapé dos e-mails

Nas notas de rodapé dos e-mails, você pode adicionar um espaço em que os clientes são incentivados a escrever um comentário. Você pode usar uma frase como: “O que você acha desse novo produto? e vincule o link direto à seção de comentários.

5 # Oferecer códigos de desconto em troca de uma revisão

Oferecer descontos aos clientes pode ser muito proveitoso para a empresa, pois garante uma revisão, e que possivelmente o cliente volte a consumir os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

6 # Mencionar um cliente em um post no blog da empresa em troca de uma revisão

É oferecido aos clientes, em troca de uma revisão, um menção em um post no blog da empresa. Desta forma, a empresa obtém uma revisão e o cliente obtém publicidade.

7 # Reviews em troca de amostras de produtos

Às vezes, os clientes podem relutar em novos produtos ou serviços lançados no mercado. Ofereça uma amostra e faça uma resenha sobre isso, pode ser uma troca com bons resultados para ambos.

8 # Faça um sorteio anual entre os usuários que publicaram um comentário

Esta ação ajuda a obter muitas críticas e, além disso, certamente todas positivas.

Além disso, você não pode esquecer de agradecer aos clientes pela confiança que eles trouxeram para a empresa ou o projeto on-line através de seus reviews. Existem diferentes técnicas de marketing muito originais que podem ser resumidas em uma única palavra: obrigado. Talvez seja a ferramenta mais poderosa para construir lealdade e seguir um bom relacionamento com o cliente. De vídeos de gratidão a estratégias de mailing que lembram ao consumidor que você está lá.

9 # Coloque um pôster na loja física

Posicionar cartazes incentivando os usuários a fazer comentários ou resenhas pode ajudar a obter mais comentários e, assim, melhorar seu posicionamento na web.

Certamente você já fez um juízo de valor antes de sair de um estabelecimento, por que não? É uma maneira rápida, simples e divertida. Muitas lojas têm uma tela na saída com questionários originais que convidam você a valorizar o serviço oferecido.

No caso da indústria do turismo, há hotéis com computadores onde sua home page é um mecanismo de busca de hotéis, onde podem deixar seus comentários e opiniões enquanto estão hospedados no hotel.

10 # Destacar reviews na Web

Reserve uma seção em seu site para destacar as opiniões, depoimentos ou críticas positivas de seus clientes. Dessa forma, a confiança e a segurança podem ser transmitidas aos clientes em potencial para que eles consumam os produtos e serviços.

11 # Aproveite o email marketing

Se for possível, seria conveniente automatizar a loja on-line para que, após uma semana de um usuário ter feito uma compra, um e-mail seja enviado solicitando sua opinião e experiência. Caso seja uma loja física, isso pode ser feito manualmente.

“Você gosta do que comprou? Deixe que outras pessoas saibam sua opinião, deixando uma revisão on-line. Clique aqui. ” Adicione um link para” o seu perfil do Google, Yahoo, Bing ou Yelp, seus clientes podem saber mais sobre você após a compra, para que as estratégias de correspondência também possam ajudá-lo a comentar sua empresa. Você pode deixar um link no final de cada e-mail convidando-os a participar de suas pesquisas e mostrar a eles sua gratidão por dedicar alguns minutos de seu tempo para melhorar os negócios em que confiam.

Gerenciar reviews com comentários negativos

Às vezes, um comentário negativo pode nos levar a uma crise de reputação, por isso, é muito importante responder aos comentários negativos e gerenciá-los da melhor maneira possível. Abaixo damos 5 dicas para a gestão deste tipo de comentários.

Como gestionar uma crise de reputação? Click to Tweet

1 # Rapidez e eficácia

Diante de um review negativo, a rapidez na resposta é primordial. Normalmente este tipo de comentário deveria que respondido entre 10 minutos e uma 1 hora.

Quando um cliente faz uma review negativo, na realidade o que ele faz é chamar a atenção do negócio mostrando sua insatisfação, portanto, merece que o atendamos o quanto antes e, assim, evitar uma crise de reputação.

2 # Empatia com o cliente

Um cliente insatisfeito não é um inimigo, mas sim, uma oportunidade de melhorar e até mesmo de fidelizar. Portanto, é muito importante mostrar que entendemos sua situação, tomamos nota do que aconteceu e estamos tentando resolver o problema para que isso não aconteça novamente.

3 # Gerenciar a incidência em um ambiente mais privado

É aconselhável não refletir publicamente todo o curso do tratamento da incidência do cliente. O mais importante é mostrar que a empresa efetivamente atende seus clientes através da mídia 2.0 e depois mostrar os resultados de sua boa gestão.

4 # Compensar o cliente

É importante que o cliente perceba que nos importamos com o bem-estar deles. Por isso, não é supérfluo ter preparado algum tipo de compensação, que pode ser um tratamento favorável, ou alguma vantagem exclusiva. É uma maneira de convencê-lo a continuar confiando na empresa.

5 # Demonstre que a lição foi aprendida

As críticas supõem à empresa uma oportunidade de melhorar. O feedback fornecido pelos clientes é uma fonte valiosa de informações, o que pode ajudar a detectar erros e agir em seguida.

Como excluir ou denunciar um review no Google My Business

No caso do de que o review seja falso ou seu objetivo seja prejudicar a empresa, sem qualquer explicação ou justificativa, há a opção de marcá-lo como inadequado. Podemos fazer isso com o link “Marcar como inadequado” que aparece ao lado de cada revisão para informar que o comentário não é apropriado. Depois disso, o Google My Business verificará se a análise viola as diretrizes ou não.

Para eliminá-los, modificá-los ou alterar sua intenção, temos três maneiras:

  • Entre em contato com o autor.
  • Responda de maneira correta.
  • Marque como incorreto.

O objetivo do Google My Business é que usuários ou empresas obtenham classificações, opiniões e recomendações relevantes e úteis. Para isso, essa plataforma estabeleceu um sistema que permite a eliminação de comentários concretos que incluem qualquer um desses tipos de conteúdo:

1 # Conteúdo impróprio

Conveniente para não publicar reviews que incluam conteúdo ilegal, além de não violar a política de conteúdo do Google+. Review contendo plágio também serão excluídas.

2 # Publicidade e spam

Você não deve usar reviews para anunciar, nem publicar a mesma resenha em lugares diferentes. Se um desses casos ocorrer, a empresa terá o direito de excluir a revisão.

3 # Review não relacionados ao negócio

Todos os comentários que são escritos devem ser baseados na experiência pessoal, e não na de outra pessoa, ou não relacionados ao local específico que você está revisando.

4 # Não revise sobre seu próprio negócio

As resenhas só são valiosas quando escritas com honestidade e imparcialidade. Portanto, não é aconselhável escrever comentários sobre o seu próprio negócio ou sobre o local de trabalho. Além disso, você nunca deve oferecer dinheiro a terceiros para escrever comentários sobre seus negócios ou opiniões negativas na concorrência.

Ferramentas

Trustivity

É uma ferramenta que coleta e analisa as opiniões dos clientes que adquiriram um produto ou contratado um serviço e que ajuda a avaliar os comentários, tanto positivos e negativos, com base na experiência real. e ajuda também na identificação de possíveis fakes.

Sua operação é simples, embora você tenha que pagar uma pequena taxa com um mês de teste gratuito. O Trustivity detecta comentários negativos sobre o negócio, notifica o e-Commerce sobre o cliente insatisfeito, para que ele possa entrar em contato e oferecer uma solução em 10 dias. Uma vez que o prazo tenha passado, o cliente pode decidir se ele quer mudar sua opinião. Se nesse período de tempo você não tiver respondido, o comentário será publicado automaticamente.

Ekomy

Ekomy funciona como se fosse um mediador entre vendedor e cliente. Tenta encontrar as melhores soluções para os clientes insatisfeitos depois de analisar os comentários e opiniões dos compradores quase em tempo real, graças ao seu widget. Uma vez que as opiniões são coletadas, elas são verificadas por uma equipe especializada em gerenciamento de comentários, e logo publicadas. Também podem ser integrados diretamente no site para melhorar o SEO empresarial.

Feedbackify

Fornece aos usuários questionários apenas clicando em um botão, pedindo opiniões de clientes e iniciando perguntas com classificações de 1 a 10. Como o próprio nome sugere, o objetivo dessa ferramenta é gerar feedback completo com o cliente, que recebe questionários e perguntas personalizadas. Uma diferença? Feedbackify fornece total privacidade em contatos que podem ter vendedores e compradores.

TripAdvisor

Um dos mais conhecidos mundialmente que teve sucesso no setor de turismo e hotelaria. O site também inclui fóruns para viajantes e mede a quantidade de opiniões sobre o TripAdvisor, sua qualidade e atualidade. Ao realizar uma busca, os hotéis são classificados de acordo com a qualidade calculada pelo seu índice de popularidade, o que garante uma visão atualizada e imparcial dos melhores hotéis.

Kampyle

É uma plataforma de análise de feedback entre usuários e empresas que oferece um questionário de preenchimento simples e rápido que permite o contato direto entre ambas as partes. Para testar a versão de teste, é necessário se registrar para o serviço aprovar a participação.

OpinionLab

Uma ferramenta perfeita para coletar comentários em todos os dispositivos. Ao contrário dos questionários tradicionais, o OpinionLab envia questionários de forma não intrusiva e facilita a participação dos clientes a partir do seu smartphone, tablet ou computador a qualquer hora do dia.

Para avaliar as questões, a ferramenta oferece um sistema simples para responder com base em respostas muito simples: – para opiniões negativas e + para opiniões positivas que ajudam a empresa a ter um conhecimento prévio sobre a satisfação do cliente, que não precisa de muito tempo em responder.

Trustpilot

É um serviço gratuito que coleta opiniões on-line para ajudar as empresas a obter o máximo feedback de seus usuários. Todos os interessados ​​podem deixar a sua opinião e ver o que o resto pensa, e as empresas podem convidar os seus clientes a dar opiniões para obter opiniões em termos mais gerais.

Há também uma opção de pagamento que permite que a empresa inclua as opiniões dos clientes em seu site, automatize os processos e conheça melhor os compradores.

Yelp

O Yelp oferece várias possibilidades para ajudar as empresas a atrair novos clientes. Um deles é o Yelp Deals, que oferece aos consumidores descontos em produtos e serviços.

Se você é um usuário ou uma empresa e quer posicionar seu site usando técnicas de posicionamento SEO, mas não sabe por onde começar, recomendamos a Pós-graduação em Marketing e Digital Business, com o qual você aprenderá o conhecimento necessário para projetar e executar as fases do desenvolvimento de uma estratégia de SEO.

 

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