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21 jul 2021
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Gamificação: o que é gamificação e como funciona

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“Gamificação é sobre fazer videogames” é uma frase totalmente imprecisa e limita o verdadeiro e incrível poder que a gamificação oferece. E o melhor de tudo, podemos gamificar quase tudo: processos, experiências educativas, uma estratégia de marketing ou até mesmo uma rotina de academia. Neste post vamos falar sobre o que é gamificação e como ela funciona, mas também vamos diferenciá-la dos “Jogos Sérios” e vamos falar sobre o “ABV” ou Video Game-Based Learning. Quer entender conosco? Vamos lá!

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O que é Gamificação, Gamification ou Ludificação?

A definição formal de Gamificação é “o uso de elementos típicos de jogos, como pontuação, competição com outros usuários e muito mais”. Em essência, a gamificação é sobre extrair a mecânica do jogo (o que o torna “viciante”) e levá-la para outras experiências.

Por que gamificamos então? Porque nos permite motivar, gerar concentração, lealdade e gerar outros valores positivos do jogo. É usado como uma técnica de marketing de produto para incentivar o engajamento com um produto ou serviço.

Em resumo, trata-se de usar mecânica de jogos e design de experiência para motivar e engajar digitalmente as pessoas para alcançar seus objetivos.

A gamificação também tem sido integrada às estratégias de marketing desde o início, embora a popularidade deste termo seja moderadamente recente. Um grande exemplo são os sorteios e a tokenização.

No caso de sorteios, temos um ciclo de investimento de recompensa claramente definido para a variável de ação de gatilho que nos permite incentivar as pessoas a compartilhar conteúdos previamente projetados por nós em suas redes sociais pessoais.

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A tokenização pode ser claramente vista como técnicas de fidelização do cliente por pontos (assim como as grandes companhias aéreas ou os cartões do tipo “viagem”). O uso de recompensas variáveis para acumular pontos permite gerar uma rotina que eventualmente se tornará um hábito que constrói clientes recorrentes e leais a uma marca.

Imagine uma cafeteria onde você pode doar 1 café para cada 9 que foram comprados anteriormente. Essa é uma recompensa simples que permite que você gamifique sua experiência de compra e melhore a lealdade de seus clientes.

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Esta é uma grande oportunidade para interagir com diferentes públicos-alvo e forjar um relacionamento e construir lealdade de marca a longo prazo.

Vantagens da gamificação

Gamificação é a variação que utilizamos do termo anglo-saxão Gamification ,que também se traduz como Ludificação.

É um simulador. Você realiza várias ações: você pratica “hard skills”, você aprende a usar uma ferramenta ou um veículo, você testa um algoritmo e também um conjunto de comportamentos coordenados que levam a uma ação. Então, use “algo” em um ambiente de teste e de forma controlada.

Um jogo aplicado não é o mesmo. É um desenvolvimento específico que tem elementos de jogo (não como o simulador) que permitem motivação para subscrever o aprendizado e também para o “engajamento”.

Além disso, “soft skills” são explicitamente colocadas em prática. Por exemplo, trabalho em equipe, visão global e holística ou pensamento estratégico, atenção à diversidade, gestão da frustração e estresse, criatividade, etc.

No aprendizado baseado em jogos fazemos algo semelhante ao acima, mas em vez de desenvolver um produto único e específico, usamos um jogo ou videogame existente para aprender veicularmente.

A gamificação está sendo aplicada em cada vez mais setores. O inbound marketing é geralmente o mais comum e útil se o que queremos é alcançar maior engajamento e envolvimento dos usuários.

Qual é o objetivo da gamificação?

Não há dúvida de que jogando Monopoly podemos aprender a diferenciar entre uma operação estratégica ou uma decisão tática, ou que jogando Pictionary colocamos em prática o confronto de novas situações da criatividade. E também que Fortnite trabalha em equipe, e processando muitos sinais em tempo real, você pratica a visão global e holística.

Então, gamificação, o que é isso? Talvez valha a pena falar sobre Design Motivacional e imaginar que a gamificação é acompanhada de boas narrativas que são transmídias porque ocorrem em diversas mídias. Esse design motivacional abrange todas as iniciativas anteriores. Em suma, busca um crescimento de competência e habilidades, aprendizado específico, motivação poderosa e mudança de comportamento. Tudo isso graças a uma experiência memorável.

Seja através de “advergames”, que são jogos publicitários, “exergames” no esporte e fisioterapia, “jogos pela saúde” em saúde, “edugames” em educação, “jogos de comunicação” e, sem dúvida, campanhas de gamificação em recursos humanos e marketing ou para projetos ociosos em entretenimento e turismo. É tudo sobre design motivacional.

Proporcionar autonomia aos nossos usuários, clientes, pacientes, estudantes, trabalhadores ou colaboradores para que eles deem suas próprias decisões e não se sintam obrigados. Oferecer-lhes um bom controle da experiência em que seu nível de dificuldade é perfeitamente ajustado ao de sua destreza. Autonomia e controle é o que bons jogos oferecem. Bons videogames. E experiências memoráveis.

Como funciona a Gamificação?

Certamente você pensa em como você pode ter sobrevivido sem gamificar por tanto tempo ou sem oferecer aos seus usuários a dose de autonomia que eles precisam para poder empreender qualquer ação a partir de sua decisão e graças a uma ampla gama de possibilidades e, portanto, fugir da obrigação. Se você for forçado, não está mais jogando.

Como sobreviver sem oferecer experiências que são controladas por aqueles que gostam delas e, assim, fazê-las fluir.

Sem oferecer experiências em que as motivações intrínsecas prevalecem, e não tanto extrínsecas, são mais como troféus e prêmios.

Tipos de experiências de gamificação

É necessário oferecer experiências em que o importante é não aparecer em um ranking ou acumular centenas de milhares de pontos, mas desfrutar:

  1. Use todos os sentidos e que tocar, ver e ouvir é sempre melhor do que ver sozinho, por exemplo;
  2. Forneça uma história aos ouvidos dos outros e reviva enquanto eu a conto ou também ouça-a de outra pessoa. Uma história significa uma experiência e delas emergem os aprendizados;
  3. A imersão que ocorre quando se esquece “do lado de fora” de se refugiar no “interior” porque ele está vivendo uma experiência intensa. É assim que é quando lemos um livro à noite e não podemos desligar a luz por causa do quão interessante é!
  4. Personalização e liberdade de expressão. Da mesma forma que selecionamos as roupas que usamos ou o penteado que queremos usar hoje, devemos poder escolher a experiência para desfrutar em termos de seu formato e estética.
  5. O desafio é que “minha teoria” é que, na realidade, não há preguiça, mas pessoas desdenhosas que não fazem o que realmente querem e, portanto, fogem do seu dia a dia. Passar em um teste nos permite medir-nos e crescer em todos os tipos de habilidades porque nós fazemos. Não dizemos e pensamos.
  6. Surpresa e descoberta. Preferimos que eles não nos contem tudo e que nos deixem procurar e explorar para encontrae à nossa vontade!
  7. E a comunidade, o grupo, a tribo urbana e nossa visibilidade em todos eles e é essencial sentir que nossa opinião é relevante para os outros porque nos torna visíveis e nos dá o status que sentimos como a melhor recompensa.

Dicas para a aplicação da Gamificação

Vendo esses prazeres que toda experiência memorável deve oferecer, talvez entendamos melhor o que o design motivacional em geral e a gamificação em particular podem nos oferecer: experiências nas quais as alternativas para escolher são multiplicadas.

Crie uma história relevante

Você não pode projetar uma experiência memorável que visa melhorar habilidades e convidar mudanças de comportamento relacionadas a um tratamento de saúde ou algum aprendizado em um contexto educacional ou que o conecte a uma oferta turística diferente se não for acompanhado de uma história relevante que nos faça entender o porquê. Se não for motivado e medido ao mesmo tempo, sabendo o que está acontecendo e tomar decisões se tudo isso não for harmonizado com uma estética adequada ao “alvo” e às plataformas, digitais ou analógicas, adequadas a ela.

Uma boa narrativa e estética

Cerque-se de pessoas que conhecem as ciências que você não domina porque você não será capaz de fazer tudo. A gamificação deve ser acompanhada pela narrativa e também pela estética, usabilidade e conteúdo. Tudo isso operando em um conjunto de plataformas Transmídia. Trata-se, portanto, de uma ciência que atua com base na multidisciplinaridade e que requer cocriação e participação constante por diferentes funções e perfis de competência.

Autonomia

Por outro lado, não esqueçamos que autonomia e controle são os pilares de qualquer bom jogo que se respeite e também regras claras e justas. Sem eles, seria mais um brinquedo. Bom por um tempo, mas nada mais.

Se a atividade já está sendo realizada pelos usuários, gamificá-la pode agregar valor ao momento. Se pelo contrário você está tentando converter visitantes e ter um comportamento específico, você precisará ter certeza de que o processo de gamificação é fácil para eles aceitarem.

Seja claro sobre o incentivo que você oferece

Para que a estratégia seja um sucesso, deve haver uma razão válida e significativa para introduzir a gamificação. Também um incentivo para motivar os usuários. Isso pode variar desde recompensar pessoas com melhor status, com acesso a novos conteúdos ou oferecer produtos gratuitos. Ou seja, devemos ser claros sobre como pretendemos motivar o público antes de realizar uma técnica motivacional.

Contexto

Se você quiser usar a gamificação como uma ferramenta de recursos humanos, por exemplo, você precisará ter certeza de que a tecnologia é acessível a todos como um serviço web e não apenas como um aplicativo. Se o seu público-alvo já estiver usando um dispositivo específico, você precisará desenvolver uma solução em torno de suas opções de tecnologia. Ou seja, certifique-se de que o público está na plataforma certa.

Objetivos

Como qualquer estratégia, antes de implementá-la, temos que estabelecer um objetivo de curto ou longo prazo. Doar produtos gratuitos geralmente funciona e teremos lucro rapidamente, mas outros incentivos como fornecer acesso a conteúdo exclusivo podem gerar mais lealdade a longo prazo.

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