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09 jun 2021
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Social Listening: o que é e quais os benefícios para uma empresa

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Cerca de 80% das pessoas entre 18 e 55 anos têm redes sociais. Portanto, o Social Listening é essencial para saber o que elas dizem sobre nossa marca. O Social Listening se tornou a melhor ferramenta para monitorar todos os comentários sobre nós. Essa estratégia permite que você acompanhe sua marca, revise as menções e observe o que acontece em torno do nome, o que é dito, o que eles querem dela e a partir daí extrair sugestões a fim de implementar os ajustes que são necessários.

Abaixo explicamos como realizar um bom Social Listening, ou escuta social!

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O que é Social Listening?

O Social Listening é uma técnica que permite que as empresas saibam tudo o que se fala sobre sua marca nas Redes Sociais por meio de diferentes ferramentas de monitoramento. Sua principal função é medir a eficácia e a frequência do que é dito sobre nossa marca em diferentes mídias sociais e avaliar o impacto que essas conversas têm na reputação da marca. Mas, além disso, essa técnica também nos permite saber o que os usuários estão dizendo sobre nossos principais concorrentes e o mercado geral.

Quando temos uma marca, tendemos a ter muito ciúmes com o que é dito ao seu redor, mesmo em alguns casos os criadores reagem muito emocionalmente e não muito objetivamente às críticas dos outros.

Para fazer Social Listening, recomendamos que você abra sua mente e mantenha você o mais equilibrado possível antes do que você vai encontrar. Lembre-se que você está aplicando técnicas para melhorar sua marca e quando você não tem um terceiro, especialista na área que pode fazer esse trabalho para você, você será responsável por realizar esse processo.

Não se trata de encontrar a informação e ficar na defensiva para responder ao que você encontra, trata-se de mantê-lo um observador do processo e coletar o máximo de informações que puder.

Desenvolva processos que fazem você crescer

Com todas as informações que podemos ter ao nosso alcance, o importante é saber o que fazer com elas e como usá-las para seu benefício e, neste caso, sua marca.

Graças ao Social Listening você pode coletar detalhes interessantes que muitas vezes você não pode ver porque você faz parte do processo.

O uso da escuta social lhe dá a capacidade de ficar em silêncio e ativar seus sentidos para ver o que eles realmente pensam da sua marca e que melhor maneira do que saber o que os consumidores pensam.

Quando você cria um produto ou serviço, você procura chegar a um espaço e resolver a necessidade dos outros, embora muitas vezes você queira fazer as coisas de forma diferente você deve sempre lembrar que o produto não é para você, mas para outra pessoa, então você deve saber ouvir.

Observe seus processos

Quando temos uma marca e decidimos implementar uma estratégia, é essencial avaliar cada parte do processo e não esperar que os resultados nos surpreendam. É disso que se trata o Social Listening, ouvir o que é dito sobre a marca e saber se é necessário corrigir, mudar ou seguir o processo como planejado.

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Os principais benefícios do Social Listening para marcas

Por que minha empresa apostaria no Social Listening? Por meio do monitoramento, as empresas podem saber a todo momento o que os usuários estão dizendo sobre eles, suas ações e campanhas. Isso tem as seguintes vantagens:

  • Entenda o consumidor. Podemos analisar como nosso público-alvo se comporta e o que eles pensam sobre nós.
  • Seja proativo. Um sistema de alerta nos ajudará a identificar quaisquer conversas que giram em torno de nossa marca. Ao obter as informações em tempo real, poderemos detectar quaisquer comentários negativos ou positivos sobre nossa marca e antecipar-nos para realizar uma determinada estratégia.
  • Meça a aceitação de uma campanha. Se lançarmos uma determinada ação, offline ou online, podemos ver quanta aceitação ela teve entre os usuários e o alcance que ela teve dentro e fora de nossa comunidade.
  • Evite crises de reputação. Se fizermos um rastreamento em tempo real, podemos identificar rapidamente quaisquer mal-entendidos ou problemas que nossos clientes tenham com nossa marca. Detectá-lo precocemente é fundamental para evitar grandes problemas.
  • Detectar falhas em nossos produtos ou serviços. Graças às opiniões de nossos clientes, poderemos detectar erros e possíveis melhorias a serem incorporadas em nossos produtos e serviços.
  • Identifique influenciadores e novos potenciais clientes. Influenciadores são os principais usuários de um tema nas redes sociais, capaz de movimentar as massas. Se você detectá-los, é importante acompanhar suas performances e trabalhar com eles em favor da nossa marca.
  • Melhorar as estratégias de comunicação a partir de todo o monitoramento da nossa marca nas redes sociais.

Dicas para um bom Social Listening

Essa estratégia de escuta social pode ser muito útil e aqui deixo alguns pontos de atenção que podem ajudá-lo para a aplicação dela.

Onde está sua marca?

Você sabe através do que significa que você promove sua marca, mas não fique com isso e olhe além. Talvez você ficaria surpreso em saber que você tem a capacidade de experimentar em outra plataforma ou talvez parar de investir em uma onde você não está obtendo os melhores resultados.

O que é dito

Você sabe onde procurar, agora preste atenção especial ao que os usuários dizem e como eles o manifestam, muitas vezes temos usuários de diferentes segmentos e de acordo com a plataforma temos que nos comunicar da maneira correta. Saber como eles se comunicam nos ajudará a definir a maneira certa de alcançá-los.

Levante-se, retifice e siga

Nem tudo é rosado e muitas vezes esses processos produzem resultados que não queremos, o bom de monitorar constantemente e não atrasar é que você tem a opção de corrigir. Então, se você se deparar com coisas que você precisa mudar, ouvir, corrigir e seguir em frente, cada processo faz parte da própria vida.

O que os outros fazem também importa

Não fique obcecado com a concorrência, mas você tem que estar ciente do que eles fazem e como isso está funcionando na audiência, dessa forma você pode ter pontos interessantes a considerar para suas campanhas.

Ferramentas de monitoramento de mídias sociais

Para realizar uma boa estratégia é importante usar boas ferramentas, aqui estão algumas:

  1. Mention.net: aplicativo que lista todos os conteúdos que publicamos no Facebook, Twitter, Instagram e Flickr.
  2. Alertas do Google: graças a esta ferramenta, os usuários podem criar alertas sobre um determinado tópico e o Google irá notificá-lo por e-mail ou RSS quando você falar sobre esse assunto em sites, blogs e fóruns.
  3. Hootsuiteajuda a controlar, planejar e analisar as publicações e reações que surgem nas redes sociais. Embora tenha uma versão paga, também tem uma versão básica gratuita.

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Se você vai desenvolver a estratégia de marca uma empresa, é importante trabalhar com uma presença online estratégica. Por isso incentivamos você a se informar sobre o nosso MBA em Marketing Digital.

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