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05 nov 2021
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WhatsApp Marketing em 2021: como aproveitar?

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O WhatsApp pode ser usado para promover um negócio? A resposta é sim. O impacto que pode ser alcançado com um plano de marketing adequado com esse canal é muito alto. Para se ter uma ideia de sua magnitude, atualmente mais de 2 bilhões de pessoas usam o aplicativo em todo o mundo. O segredo do marketing por meio dessa ferramenta é que você não é considerado spam e é uma estratégia de publicidade que interessa ao usuário. Quer aprender como fazer WhatsApp Marketing? Neste artigo, explicamos tudo o que você precisa saber para explorar este canal digital. Continue lendo.

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp tem nada menos do que 2 bilhões de usuários ativos por mês. Portanto, embora não seja considerada literalmente como uma rede social, tornou-se um canal de comunicação muito útil para as empresas.

Desde 2014, o WhatsApp é propriedade do Facebook, que adquiriu a empresa por US$ 19 bilhões quando era usado mensalmente por 465 milhões de usuários.

Nesse sentido, o mensageiro é estratégico como canal de comercialização de produtos ou serviços pelas empresas. Em geral, é utilizado para o envio de mensagens de forma individual e totalmente personalizável graças à ferramenta de negócios WhatsApp Business.

A execução de uma estratégia de marketing no WhatsApp permite que as empresas mantenham contato com seus consumidores. Segundo dados da própria plataforma, mais da metade dos usuários acessa o aplicativo todos os dias. A taxa de abertura de mensagens de texto é de 98%, pelo que podemos ter certeza de sua eficácia.

Por outro lado, também traz segurança ao consumidor, pois, segundo pesquisas, 53% das pessoas confiam mais nas marcas com os aplicativos de chat. Na verdade, 53% dizem que comprariam de empresas com as quais pudessem se comunicar por chat.

Por que anunciar pelo WhatsApp?

Além dos citados, muitos são os motivos para apostar no WhatsApp Marketing. Essas estratégias fornecem vários benefícios, incluindo:

Alta taxa de conversão

Na hora de escolher um canal para se comunicar com os consumidores, a escolha da plataforma ideal é fundamental. Por exemplo, o uso de chamadas telefônicas pode deixar os usuários desconfortáveis ​​quando não estão acessíveis. É aqui que entra o WhatsApp Marketing, uma vez que nos permite empurrar os clientes em potencial para a compra sem correr o risco de ganhar uma imagem ruim.

Está comprovado que as mensagens convertem. Na verdade, o envio de mensagens de contato inicial com um cliente potencial aumenta a taxa de conversão em 112%.

Aproxima as marcas de seu público

Como mencionamos, a maioria das pessoas se sente mais segura e conectada a uma marca se ela usar plataformas de mensagens. Isso dá às empresas a oportunidade de construir relacionamentos com seus clientes e fidelizar. Além disso, manter essa conexão também ajuda as empresas a reduzirem gastos, já que a retenção é 5 a 25 vezes mais barata do que a aquisição.

Personalização de mensagem

O WhatsApp Marketing oferece às empresas a oportunidade de personalizar suas mensagens. Do acolhimento ao lançamento de ofertas, ao parabéns pelo aniversário. Essas ações fazem com que os clientes se sintam mais engajados com a marca. Estima-se que cerca de 70% dos consumidores se envolvem mais com uma marca se receberem mensagens personalizadas.

Melhora o processo de vendas

Levando em consideração os dados acima, adicionar um número de telefone do WhatsApp ao seu site pode gerar 27% mais oportunidades de vendas. Na verdade, muitas empresas consideram esse canal de vendas como um canal separado para negócios. Isso se deve à tendência crescente de compra por meio desses tipos de aplicativos.

Custo mínimo

Esta plataforma ainda é um canal bastante acessível, o que a torna uma grande oportunidade, principalmente para pequenos negócios. Tudo que você precisa é instalar um aplicativo e ter uma conexão com a Internet. O número médio de vezes que um usuário acessa o WhatsApp é 23 vezes por dia.

Analise o impacto

Por fim, a plataforma permite testar o impacto da mensagem publicitária. Isso graças às informações e estatísticas disponibilizadas pelo WhatsApp Business, que nos permitem saber como o público atua diante de nossa mensagem.

 Dicas para realizar uma estratégia de marketing WhatsApp

Em primeiro lugar, deve-se levar em conta que o destinatário da mensagem confiará no conteúdo da publicidade se tiver o remetente em sua lista de contatos. Portanto, é imprescindível tentar promover o produto ou serviço junto às pessoas que nos salvaram em sua lista de contatos. Caso contrário, podemos comunicar nossas intenções sem parecer spam, explicando que nos preocupamos com sua opinião como cliente. A publicidade no WhatsApp Marketing deve agregar valor e ser conteúdo de qualidade. O simples envio de um link de anúncio não só não funcionará, como também prestará um enorme prejuízo à marca. O que mais:

  • Crie uma base de dados: uma base de dados adequada na qual indicamos que tipo de mensagem foi enviada, para quem e como foi feito será fundamental para evitar sobrecarregar os clientes e evitar o envio de spam.
  • WhatsApp como porta-voz de uma empresa: crie um grupo ou lista de difusão para funcionar como plataforma de comunicação corporativa ou uma espécie de porta-voz de negócios. Notícias, novidades e ofertas são comunicadas aos clientes mais frequentes.
  • A comunicação pelo status prevalece: use o status do WhatsApp para divulgar algo marcante ou importante na empresa. Seja um evento, uma campanha importante ou uma atividade, serviço ou produto que vá para o mercado.
  • Visão clara da imagem corporativa: a foto do perfil deve conter o logotipo corporativo ou uma imagem que represente e identifique perfeitamente a empresa e seus valores ou filosofia.
  • Decida para que deseja usar este aplicativo: apenas para lançar promoções e ofertas? Como atendimento ao cliente? Para coletar reclamações e sugestões? Também não é aconselhável usar este aplicativo para qualquer tipo de comunicação corporativa. Decida e escolha em qual área de marketing você deseja focar o uso de sua conta do WhatsApp.
  • Divulgue o conteúdo audiovisual: faça infográficos, imagens corporativas, gifs e, acima de tudo, vídeos que você pode distribuir pelos maiores grupos para otimizar o impacto da propaganda, promoção ou novo produto.

Etapas para implementar uma estratégia de marketing WhatsApp

Pronto para lançar uma estratégia de marketing no WhatsApp? Observe as etapas que você deve seguir:

1. Defina os objetivos

Como em qualquer estratégia, o primeiro passo ao implementar um plano de marketing do WhatsApp é determinar os objetivos. O que queremos alcançar? Analisar nossas necessidades como empresa antes de começar nos ajudará a focar nas técnicas necessárias e deixar de fora o desnecessário.

Uma boa opção é detectar pontos fracos no funil de marketing. Uma vez alcançados, devemos pensar nos objetivos comerciais que podem nos ajudar a melhorar esses pontos e que são viáveis ​​para o canal WhatsApp.

2. Defina os KPI’s

Quando tivermos os objetivos, devemos identificar os KPIs que nos ajudarão a saber se atingimos ou não as metas propostas e o quanto caímos.

Por exemplo, imagine que seu objetivo é melhorar a taxa de retenção de clientes. Podemos resolver isso enviando mensagens promocionais pelo WhatsApp. Nesse caso, os KPI’s podem ser o número de cliques no link e o aumento da taxa de conversão.

3. Quem é o seu público-alvo?

A terceira etapa ao implementar uma estratégia de marketing do WhatsApp é saber a quem estamos nos dirigindo. Conhecer o público-alvo em detalhes é a chave para o sucesso de uma campanha de marketing. Podemos criar vários perfis e inquirir sobre a personalidade do consumidor. Podemos fazer isso perguntando a nós mesmos que tipo de pessoa usa nosso produto, que valor eles desejam obter com essa compra e que resultados esperam.

Criar pesquisas de mídia social ou entrevistas aprofundadas com clientes são uma boa opção para explorar seu público.

4. Inscreva-se no WhatsApp Business

Para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas, a empresa lançou um aplicativo separado chamado Whatsapp Business. Esta plataforma possui algumas funções muito úteis, como:

  • Estatísticas sobre o desempenho das ações realizadas
  • Perfil da empresa, incluindo endereço, descrição da empresa, e-mail e site
  • Respostas automatizadas para manter contato com o público e oferecer uma resposta rápida
  • Tags para segmentar conversas de acordo com o estágio do funil de vendas em que estão
  • Vitrine virtual dos diferentes produtos em oferta

5. Construir uma personalidade de marca

Como usuários, gostamos de pensar e sentir que estamos nos comunicando com uma pessoa e não com uma máquina. Portanto, como marca, devemos nos comunicar com o público com um tratamento pessoal e próximo ao invés de frio e impessoal.

Esses detalhes devem ser aperfeiçoados. Você deve saber se sua marca é criativa, apaixonada, feliz ou calma e a linha que a comunicação seguirá. Se você ainda não o tem, terá que criar uma personalidade. Esses detalhes serão a base de tudo.

6. Crie uma lista de contatos

Se o seu objetivo é usar o WhatsApp Marketing como mais do que um simples canal de atendimento ao cliente, tente atingir o número máximo de pessoas. A melhor maneira de conseguir isso é adicionando formulários de inscrição nas diferentes páginas da web para atrair novos clientes. Por exemplo, oferecendo um e-book grátis ou descontos.

Uma opção que muitas empresas escolhem é oferecer formulários multicanais. As formas multicanais são aquelas em que, uma vez que o utilizador se inscreve, permitem escolher os canais por meio dos quais prefere receber as comunicações. Por exemplo, se você quiser fazer por WhatsApp, e-mail ou Facebook.

7. Projete seu plano de comunicação

Assim que tivermos um banco de dados, é hora de prosseguir com o design de comunicação. Podemos começar definindo os temas principais e as mensagens que queremos transmitir. É importante não nos limitarmos apenas a enviar mensagens promocionais. O segredo é divertir e educar o público, pois só assim conquistaremos sua fidelidade.

Para fazer isso, as comunicações devem ser claras e simples. Hoje não temos tempo para parar para ler mensagens muito longas. Nesse sentido, se pudermos agregar elementos interativos ou gráficos como arquivos multimídia, vídeos, imagens, stickers, emojis ou gifs, muito melhor. É um canal informal.

Por outro lado, neste ponto também devemos definir a frequência com que enviaremos essas mensagens. Se bombardearmos o público com informações, provavelmente obteremos uma percepção negativa. Estima-se que o melhor seja enviar entre 5 e 10 mensagens por semana.

8. O atendimento ao cliente é fundamental

Embora a aplicação do WhatsApp Marketing tenha várias vantagens, a maioria dos clientes usa aplicativos de mensagens para obter suporte. Este é um dos pontos-chave para prestar um bom atendimento ao cliente.

O WhatsApp permite que as empresas recebam consultas instantâneas e pode ajudar o cliente em tempo real. Para se ter uma ideia, 28% dos clientes esperam receber ajuda em menos de uma hora e 18% uma resposta imediata.

Atender a essas demandas é complicado, mas graças a um chatbot podemos alcançá-lo. Na verdade, os chatbots ajudam a reduzir os custos de atendimento ao cliente em cerca de 30%.

Exemplos de campanhas de marketing WhatsApp

Além de oferecer um bom atendimento, o canal WhatsApp pode nos ajudar de muitas maneiras se deixarmos nossa imaginação fluir. Aqui estão alguns exemplos de três campanhas de marketing WhatsApp de muito sucesso:

Toyota

Foi uma das primeiras grandes empresas a usar uma estratégia de marketing criativa por meio do aplicativo. Em 2012, com a ajuda da agência de publicidade Medialabs, a Toyota idealizou uma campanha bastante disruptiva. Eles se ofereceram para participar de um sorteio de cinco iPhones semanais para aqueles que mudassem seu status do WhatsApp para “hibridizado” e se registrassem em seu site. O resultado ultrapassou 33.000 visitas e mais de 6.500 usuários cadastrados em apenas um mês. Um sucesso publicitário através de um canal que ninguém utilizou.

Jaguar

Nesse caso, a Medialabs desenvolveu uma campanha (concurso) por meio do WhatsApp para atrair novos clientes para a marca de automóveis mais selvagem. Esta campanha pedia aos usuários que trocassem sua foto de perfil por uma imagem do novo modelo Jaguar para entrar no concurso.

Pringles

Junto com as agências Buzz e RMG, lançou um concurso que oferecia 1.000 euros por mês ao usuário que desenhasse a melhor mensagem criativa sobre Pringles usando ícones do WhatsApp.

Como funciona o WhatsApp Business ou o WhatsApp para empresas?

O WhatsApp implementou a verificação das contas de empresas. O serviço tem como objetivo conectar os usuários às empresas que possuem um aplicativo independente para administrar este serviço. Pode ser encontrado em lojas com logotipo diferenciado pelo B for Business.

Marketing WhatsApp em 2021: como aproveitar isso?  - negócios whatsapp

O aplicativo possui um estilo e design semelhantes ao aplicativo mãe. O segredo do WhatsApp Business é a seção de estatísticas, que revela para a empresa a quantidade de mensagens enviadas, recebidas e lidas, entre outras coisas.

Cada empresa possui um perfil cuja identidade pode ser verificada cobrindo dados práticos da empresa e ofertas disponíveis. Além disso, o aplicativo permite configurar respostas automáticas para os consumidores que entrarem em contato com a conta em um determinado intervalo de tempo.

Os clientes poderão aceitar ou bloquear conversas da mesma forma que no aplicativo WhatsApp.

O uso impróprio de uma conta do WhatsApp Business pode fazer com que sua conta seja excluída. Entre as práticas que podem fazer com que isso aconteça estão o fato de divulgar conteúdo falso e pornográfico, fazer-se passar por outra pessoa, espalhar vírus de computador e, por último e o que nos interessa, a promoção exagerada de um negócio ou empresa (spam).

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