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06 set 2019
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Comunicação emocional no Instagram para diferenciar sua marca

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Deseja transformar sua marca em uma Love Mark? Deseja conectar-se de forma autêntica e significativa ao seu público? Deseja conhecer ideias para se diferenciar no seu mercado? Continue comigo e lhe diremos as melhores dicas para alcançá-la no Instagram!

Índice do conteúdo:

Usaremos a história de sucesso da Welcome Baby, uma marca argentina que cria itens para a decoração do quarto do bebê e presentes de nascimento. Atualmente, ela está desenvolvendo ativamente o vínculo com sua comunidade por meio de sua loja virtual www.bienvenido-bebe.com e sua conta no instagram @ bienvenido.bebe.

Explicaremos as boas práticas utilizadas para se conectar ao seu público e ver como construíram uma comunidade de fãs que são consumidores e embaixadores de sua marca.

Sua fundadora, Rocío Zapata, conseguiu em apenas 2 anos introduzir sua marca no mercado e gerar uma comunidade no Instagram de mais de 4.600 seguidores, usando principalmente o recurso de Comunicação Emocional.

Como desenvolver a comunicação emocional

Para começar a desenvolver uma comunicação emocional, é conveniente identificar previamente quais são as emoções às quais queremos vincular à nossa marca. E vamos nos concentrar especialmente nas EMOÇÕES POSITIVAS.

Barbara Fredrickson (uma referência no estudo da psicologia positiva) identificou 10 principais emoções positivas: a alegria, a gratidão, a serenidade, o interesse pelo mundo, a esperança, o orgulho, a diversão, a inspiração, a admiração e o amor, às quais você pode focar sua comunicação emocional para sua marca.

No caso da Welcome Baby, a marca está associada ao amor, alegria, admiração e gratidão.

Como segundo ponto, é necessário saber com quem estamos falando. Portanto, é necessário conhecer em detalhes nosso cliente ideal. Recomendamos que você responda às seguintes perguntas da maneira mais concreta possível:

  • Quem é seu cliente?
  • Do que ele gosta?
  • O que o emociona?
  • Qual é o seu maior medo?
  • O que o preocupa?
  • O que deseja, sua ambição?
  • O que escuta?
  • O que vê?
  • Como são seus finais de semana?
  • Onde trabalha?

Quanto mais perguntas você puder responder, mais definido será o seu perfil, o que ajudará você a ter uma ideia muito clara dos tópicos que terá de abordar. E muito especialmente, como.

Exemplos

Depois de realizar esses dois primeiros exercícios, propomos os seguintes exemplos para imaginar como você pode gerar mais comunicação emocional para sua marca.

# 1 Comunique o objetivo da sua marca

Pense no motivo da sua marca. O motivo pelo qual você começou. O que faz você trabalhar mais e melhor para realizar os objetivos que você define? É o sentido que une cada uma das ações que você executa com sua empresa.

O objetivo da marca serve para gerar uma comunicação mais significativa e inspiradora; conecta você ao seu público de maneira autêntica, o que faz você se destacar e se destacar no mercado em relação à concorrência.

No caso da Welcome Baby, o objetivo da sua marca é: celebrar a vida.

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Exemplo # 1: https://www.instagram.com/p/B0Ylu9eHdPH/

Todo o seu perfil do Instagram deve estar alinhado com o objetivo da sua marca e confiar neste conceito para se conectar com seu público, seguidores e clientes em potencial, gerando um senso de comunidade.

# 2 Crie momentos de conexão

Descubra quando seu cliente demonstra mais interesse em seus produtos e quando está em um estado aberto de busca de informações e satisfação de suas necessidades. Esta é a sua janela de oportunidade, o momento em que o cliente está aberto para receber informações e se conectar emocionalmente à mensagem.

Welcome Baby tem 2 momentos identificados:

  1. O momento em que uma mãe pela primeira vez começa a preparar tudo para a chegada do primeiro filho.
  2. O momento em que a família e os amigos mais próximos procuram um detalhe especial para dar à mãe grávida ou ao nascimento do bebê.

Para se conectar com esses momentos, é necessário que você fale sobre as emoções que seu cliente ideal vive, a fim de gerar a sensação de “isso também acontece comigo” ou “parece que eles estavam falando comigo”.

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Exemplo # 2: https://www.instagram.com/p/BugtSH3hTUY/

# 3 Tornar pessoal: atenção, mimo e tratamento personalizado com o cliente

Falar sobre produtos ou serviços de forma seca não fará com que você venda mais. Mas mostre um unboxing, os detalhes do processo criativo, os porquês do Design e conte os bastidores do seu dia-a-dia na sua empresa, fará sua marca viver, sentir e conectar-se com seu público e se destacar da concorrência com uma identidade própria

É aqui que Design, Personalização e Atendimento ao Cliente desempenham um papel fundamental na diferenciação do produto e na comunicação dos benefícios da experiência de consumo do cliente.

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Exemplo # 3: https://www.instagram.com/p/Bti7l-3BVSF/

# 4 Incorpore a voz de seus clientes

Ninguém melhor que seus clientes para encontrar aquelas frases e palavras que o ajudam a escrever conteúdo emocional que atinge o coração do seu público.

Na Welcome Baby, eles oferecem um serviço de personalização e transcrição de mensagens de seus clientes que desejam incorporá-las nos cartões que acompanham o presente. E quase sem querer, a marca se viu com uma fonte muito valiosa de recursos e emoções, já que seus clientes, ao escreverem suas mensagens, o fazem com uma voz genuína e autêntica. Com suas próprias palavras.

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Exemplo # 4: https://www.instagram.com/p/BzvxGo1F9UU/

# 5 Depoimentos de alto valor

E mais uma vez, são seus clientes que ajudam você a comunicar as virtudes e os benefícios de seus produtos ou serviços. Por isso, você deve coletar depoimentos de clientes e usá-los como prova social.

Aproveite os Stories em Destaque do Instagram para criar seu portfólio de depoimentos e aumentar a confiança da marca para novos clientes em potencial que chegam até você pela primeira vez.

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Exemplo # 5: https://www.instagram.com/stories/highlights/17850101383511675/

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