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Comunicação emocional no Instagram para diferenciar sua marca
Deseja transformar sua marca em uma Love Mark? Deseja conectar-se de forma autêntica e significativa ao seu público? Deseja conhecer ideias para se diferenciar no seu mercado? Continue comigo e lhe diremos as melhores dicas para alcançá-la no Instagram!
Índice do conteúdo:
Usaremos a história de sucesso da Welcome Baby, uma marca argentina que cria itens para a decoração do quarto do bebê e presentes de nascimento. Atualmente, ela está desenvolvendo ativamente o vínculo com sua comunidade por meio de sua loja virtual www.bienvenido-bebe.com e sua conta no instagram @ bienvenido.bebe.
Explicaremos as boas práticas utilizadas para se conectar ao seu público e ver como construíram uma comunidade de fãs que são consumidores e embaixadores de sua marca.
Sua fundadora, Rocío Zapata, conseguiu em apenas 2 anos introduzir sua marca no mercado e gerar uma comunidade no Instagram de mais de 4.600 seguidores, usando principalmente o recurso de Comunicação Emocional.
Como desenvolver a comunicação emocional
Para começar a desenvolver uma comunicação emocional, é conveniente identificar previamente quais são as emoções às quais queremos vincular à nossa marca. E vamos nos concentrar especialmente nas EMOÇÕES POSITIVAS.
Barbara Fredrickson (uma referência no estudo da psicologia positiva) identificou 10 principais emoções positivas: a alegria, a gratidão, a serenidade, o interesse pelo mundo, a esperança, o orgulho, a diversão, a inspiração, a admiração e o amor, às quais você pode focar sua comunicação emocional para sua marca.
No caso da Welcome Baby, a marca está associada ao amor, alegria, admiração e gratidão.
Como segundo ponto, é necessário saber com quem estamos falando. Portanto, é necessário conhecer em detalhes nosso cliente ideal. Recomendamos que você responda às seguintes perguntas da maneira mais concreta possível:
- Quem é seu cliente?
- Do que ele gosta?
- O que o emociona?
- Qual é o seu maior medo?
- O que o preocupa?
- O que deseja, sua ambição?
- O que escuta?
- O que vê?
- Como são seus finais de semana?
- Onde trabalha?
Quanto mais perguntas você puder responder, mais definido será o seu perfil, o que ajudará você a ter uma ideia muito clara dos tópicos que terá de abordar. E muito especialmente, como.
Exemplos
Depois de realizar esses dois primeiros exercícios, propomos os seguintes exemplos para imaginar como você pode gerar mais comunicação emocional para sua marca.
# 1 Comunique o objetivo da sua marca
Pense no motivo da sua marca. O motivo pelo qual você começou. O que faz você trabalhar mais e melhor para realizar os objetivos que você define? É o sentido que une cada uma das ações que você executa com sua empresa.
O objetivo da marca serve para gerar uma comunicação mais significativa e inspiradora; conecta você ao seu público de maneira autêntica, o que faz você se destacar e se destacar no mercado em relação à concorrência.
No caso da Welcome Baby, o objetivo da sua marca é: celebrar a vida.
Exemplo # 1: https://www.instagram.com/p/B0Ylu9eHdPH/
Todo o seu perfil do Instagram deve estar alinhado com o objetivo da sua marca e confiar neste conceito para se conectar com seu público, seguidores e clientes em potencial, gerando um senso de comunidade.
# 2 Crie momentos de conexão
Descubra quando seu cliente demonstra mais interesse em seus produtos e quando está em um estado aberto de busca de informações e satisfação de suas necessidades. Esta é a sua janela de oportunidade, o momento em que o cliente está aberto para receber informações e se conectar emocionalmente à mensagem.
Welcome Baby tem 2 momentos identificados:
- O momento em que uma mãe pela primeira vez começa a preparar tudo para a chegada do primeiro filho.
- O momento em que a família e os amigos mais próximos procuram um detalhe especial para dar à mãe grávida ou ao nascimento do bebê.
Para se conectar com esses momentos, é necessário que você fale sobre as emoções que seu cliente ideal vive, a fim de gerar a sensação de “isso também acontece comigo” ou “parece que eles estavam falando comigo”.
Exemplo # 2: https://www.instagram.com/p/BugtSH3hTUY/
# 3 Tornar pessoal: atenção, mimo e tratamento personalizado com o cliente
Falar sobre produtos ou serviços de forma seca não fará com que você venda mais. Mas mostre um unboxing, os detalhes do processo criativo, os porquês do Design e conte os bastidores do seu dia-a-dia na sua empresa, fará sua marca viver, sentir e conectar-se com seu público e se destacar da concorrência com uma identidade própria
É aqui que Design, Personalização e Atendimento ao Cliente desempenham um papel fundamental na diferenciação do produto e na comunicação dos benefícios da experiência de consumo do cliente.
Exemplo # 3: https://www.instagram.com/p/Bti7l-3BVSF/
# 4 Incorpore a voz de seus clientes
Ninguém melhor que seus clientes para encontrar aquelas frases e palavras que o ajudam a escrever conteúdo emocional que atinge o coração do seu público.
Na Welcome Baby, eles oferecem um serviço de personalização e transcrição de mensagens de seus clientes que desejam incorporá-las nos cartões que acompanham o presente. E quase sem querer, a marca se viu com uma fonte muito valiosa de recursos e emoções, já que seus clientes, ao escreverem suas mensagens, o fazem com uma voz genuína e autêntica. Com suas próprias palavras.
Exemplo # 4: https://www.instagram.com/p/BzvxGo1F9UU/
# 5 Depoimentos de alto valor
E mais uma vez, são seus clientes que ajudam você a comunicar as virtudes e os benefícios de seus produtos ou serviços. Por isso, você deve coletar depoimentos de clientes e usá-los como prova social.
Aproveite os Stories em Destaque do Instagram para criar seu portfólio de depoimentos e aumentar a confiança da marca para novos clientes em potencial que chegam até você pela primeira vez.
Exemplo # 5: https://www.instagram.com/stories/highlights/17850101383511675/
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