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14 Maio 2020
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Como o Customer Profile pode aumentar suas vendas

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Sabemos que a concorrência só aumenta ao longo dos anos. Por isso, atualmente, oferecer produtos e serviços com mais qualidade não é mais o suficiente para se destacar no mercado.

Além desses fatores, é essencial saber exatamente qual o tipo de público que sua empresa irá direcionar suas estratégias de vendas.

Por isso, a identificação correta do perfil do seu cliente se tornou uma questão de prioridade para as empresas. Esse processo de identificação é chamado de Ideal Customer Profile (ICP).

O ICP diz respeito às principais características dos seus melhores clientes, ou seja, se trata de um perfil de consumidor que mais se adequa com os objetivos e intenções da empresa.

Além disso, realizar estratégias de ICP gera mais resultados e pode aumentar as suas chances de vendas, uma vez que a empresa está mais preparada para atender às suas necessidades.

É o mesmo caso de uma empresa que fabrica molde de injeção de plástico, por exemplo. Identificando o seu melhor público, a abordagem desses clientes fica mais otimizada e os leads (potenciais clientes) garantem um melhor retorno.

Mapear as características desse tipo de prospect e focar seus esforços de vendas nesse sentido é o segredo para conseguir vender mais e melhor.

Isso é especialmente vantajoso para empresas que atuam com vendas complexas B2B, que envolvem um tíquete médio mais elevado e têm diversas etapas no processo comercial.

Quer saber como realizar estratégias como o Customer Profile e alavancar suas vendas? Então continue aqui conosco!

1- Faça uma pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é um instrumento que serve para entender melhor a realidade de um determinado mercado e aumentar a efetividade das ações tomadas em relação a um empreendimento.

Podemos  resumir a pesquisa de mercado, como uma importante forma de coletar informações que auxiliam a empresa a tomar decisões seguras e certeiras.

Para ter sucesso em suas estratégias de Customer Profile, é importante traçar os principais objetivos da sua organização, além de também entender mais sobre o comportamento do seu público-alvo.

Coletando dados mais específicos sobre o seu público-alvo será possível construir personas, uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal. 

Esse entendimento mais rico da sua audiência ajudará a tomar decisões muito mais precisas em todas as áreas da sua empresa, desde o desenvolvimento de produtos até a comunicação.

Por isso, realize uma pesquisa do mercado com o seu público. Muitos deles estão dispostos a lhe dar feedbacks, então pergunte!

A pesquisa sobre o Customer Profile irá te dar uma melhor clareza sobre o que os seus clientes esperam da marca. Dessa forma, é mais simples de desenvolver estratégias que geram resultados positivos.

2- Defina estratégias de relacionamento

Se você já sabe sobre todos os detalhes do seu Customer Profile, é hora de definir as principais estratégias de relacionamento.

A primeira etapa é deixar claro para todos os envolvidos a valorização do cliente e a interação entre ele e a marca. A forma mais fácil de cumprir esse objetivo é ter normas claras que possam atuar como guia.

São elas que vão guiar o comportamento da sua empresa. Cada integrante do time deve ter conhecimento sobre essas boas práticas, sendo que o gestor precisa reforçá-las em todos os treinamentos e palestras.

O passo seguinte é dar vida aos vários perfis de consumidores que interagem com a empresa. Para entender as demandas, é necessário se concentrar neles e estar sintonizados com os problemas enfrentados em cada dia.

Como comentamos antes, a melhor forma de fazer isso é idealizando personas, criando um nome e uma personalidade para cada uma delas.  Assim, colaboradores podem reconhecer o perfil de cada pessoa que entra em contato, o que ajuda a compreendê-la da melhor forma possível e aplicar os conceitos de Customer Profile

Ao seguir as etapas acima, você já consegue compreender o que os clientes pensam sobre o seu serviço em relação ao que a empresa oferece. Depois disso, a questão é descobrir quais partes ainda precisam de melhorias.

Pode ser que o time todo (ou apenas um membro) tenha um detalhe a ser aperfeiçoado, entretanto, é fundamental que o aprendizado seja a peça-chave. 

Se os colaboradores precisam de auxílio para aprimorar as abordagens, estenda sua mão oferecendo um treinamento em conjunto. 

Palestras orientadas pelo dia a dia dos atendentes são excelentes para solidificar conceitos e descontrair o clima.

Essas estratégias estão totalmente ligadas às pesquisas realizadas de Customer Profile. Por exemplo: se você tem uma empresa de tratamento de água, e viu que seus clientes preferem qualidade e uma boa experiência, qual deve ser as estratégias de marketing e as campanhas a serem aplicadas?

Crie um fluxograma e aposte nos detalhes de cada estratégia para atrair novos leads, ampliar os seus canais de comunicação e impulsionar a jornada de compra dos clientes.

3- Não esqueça de monitorar os resultados

Encontrar o perfil mais adequado de um Customer Profile pode ser mais complexo do que parece. Por isso, é essencial ter um monitoramento constante sobre cada estratégia e ação que a sua empresa for aplicar.

Muitas empresas que realizam estratégias de Customer Profile acabam se sentindo insatisfeitas com os resultados. Na maioria das vezes, isso acontece por falta na mudança das estratégias que não entregam os resultados esperados.

Imagine que sua empresa forneça produtos como para eletricista. Com um bom monitoramento das ações de marketing, a empresa pode ter resultados a um menor prazo, aumentar as chances de vendas e ainda não ter investimentos desperdiçados sobre as estratégias!

Agora que você já sabe como realizar estratégias eficientes com o Customer Profile para aumentar as suas vendas, o que acha de adotar ações inovadoras e ter sucesso em seus objetivos?

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Artigo escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

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