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04 out 2021
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4 segredos para otimizar uma campanha de e-mail marketing

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E-mail não é algo novo. Na verdade, é uma das primeiras mídias digitais que apareceram há 48 anos. Há quem afirme que o e-mail marketing morreu porque continuam a usá-lo como uma ferramenta comercial sem razão, bombardeando seus consumidores. Isso não é e-mail marketing, é SPAM. É por isso que neste post eu explico as dicas para otimizar uma campanha de e-mail marketing bem sucedida.

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Perry Marshall disse que o objetivo mais importante de cada e-mail que você envia é ler o próximo. E, longe de se tornar obsoleto, o e-mail marketing agora é mais relevante do que nunca, porque vivemos em uma era onde a personalização e a lealdade ditam as regras do jogo. Então vamos parar de interromper sem permissão e pressionar nossos clientes e começar a colocá-los no foco de nossas comunicações para serem relevantes e construir relacionamentos com eles.

Vantagens do e-mail marketing

Na verdade, o e-mail marketing é uma ótima oportunidade para se conectar com seus consumidores e oferece muitas vantagens em relação a outras mídias digitais. Algumas dessas vantagens são:

  • É um meio muito acessível e imediato com o qual você pode alcançar uma grande variedade de públicos com grande agilidade;
  • Ele é um canal de comunicação direta com os consumidores, que mantém você em suas mentes construindo um fluxo de comunicação;
  • A estratégia é considerada um dos canais mais rentáveis dentro do marketing online com um ROI de 4300%. Uma vez que é também um dos canais mais econômicos;
  • Permite segmentar o público e personalizar mensagens, oferecendo a possibilidade de conversar diretamente com seus clientes, estabelecendo assim uma relação de confiança e de longo prazo com eles;
  • Pode estar presente em todas as etapas do relacionamento com o cliente: conversão, prospecção, fidelização;
  • Ele pode ter muitas funções: se tornar conhecido, se posicionar como um especialista e vender seus produtos e serviços, realizar upsellings e cross-selling, atender objetivos de marketing e crescimento.

Mas, no entanto, a vantagem que revolucionou o e-mail marketing e que tem sido um antes e depois na publicidade é que ele pode ser medido. (Spoiler*) Tudo pode ser medido e temos que aproveitar isso, em conjunto com todas as outras vantagens listadas acima para aproveitar como ferramenta em nossa estratégia digital. Só teremos que ser claros sobre o que podemos medir e como devemos fazê-lo.

O que você precisará medir para que sua campanha de e-mail marketing seja bem sucedida?

Escolha bem a lista

Em primeiro lugar, devemos analisar quem vamos impactar. É útil estabelecer comprador-pessoa para definir mais facilmente quem é nosso alvo, quais são os seus interesses, quais são suas necessidades e desejos para fazer conteúdo personalizado que agrega valor. Nem todos os seus clientes são iguais, então por que suas comunicações deveriam ser? Devemos criar segmentos diferenciados, a fim de maximizar a personalidade de uma mensagem relevante e, assim, obter melhores resultados. Dois critérios muito importantes que podem nos ajudar na segmentação são:

  • O grau de envolvimento que o consumidor tem com a marca, que é medido principalmente pelo número de produtos adquiridos daquela marca;
  • O momento do ciclo de compra onde o cliente está: consciência, consideração, compra, pós-compra.

Otimize, revise e atualize sua lista de contatos, pois é uma vantagem competitiva sobre a concorrência, pois você não pode copiar… que já se sabe que atrair um novo cliente custa dez vezes mais do que manter um. (Custa mais se apaixonar do que manter…)

Defina a oferta

O que oferecemos e como comunicamos é a chave para o sucesso de um e-mail marketing. Precisamos encontrar uma oferta que seja atraente para o segmento que estamos mirando e também devemos comunicá-la de forma clara, direta e notória para convencê-los. Existem muitos tipos de ofertas e para conhecer o que melhor se adequa ao nosso público, o mais apropriado é realizar um teste. Também podemos testar, por exemplo, as diferentes formas de comunicar o mesmo desconto, para ver se isso pode afetar a taxa de resposta. É importante que a oferta tenha um link para um site ou um telefone a partir do qual o cliente tem diferentes canais a partir do qual contratar.

Além da oferta, o e-mail deve conter idealmente um acelerador. Isso também pode ser de muitos tipos: um presente, um teste ou frete grátis, promessa de exclusividade… Devemos destacar esse acelerador no final da comunicação, pois será outro recurso para convencer e impulsionar a compra.

Defina o horário de envio do seu e-mail marketing

Embora existam muitos estudos sobre os horários de envio mais ideais que geram uma taxa de resposta mais alta – geralmente falamos sobre aberturas -não há padrão que se aplique a todas as campanhas de e-mail marketing. É melhor fazer testes e ver como os clientes do seu mercado reagem em relação a diferentes comunicações. Em qualquer caso e como regra geral:

  • É melhor enviar a partir do meio-dia, especialmente entre 14 e 16, que é quando há taxas abertas mais altas;
  • Recomenda-se enviar e-mails às terças, quartas e quintas-feiras, uma vez que eles têm, como regra geral, melhores resultados do que o resto dos dias da semana;
  • Clientes mais novos, como aqueles que acabaram de assinar um canal, são os mais receptivos às comunicações, um recurso que se perde com o tempo.

Foco na criatividade

No marketing, o modelo da estrutura importa tanto quanto o conteúdo. Qualquer que seja a sua mensagem e o valor que ela traz aos seus clientes, ninguém a lerá se o meio pelo qual ela é transmitida for ilegível. Então devemos organizar bem as informações:

  • O assunto e o pré-header. É a primeira informação que os destinatários recebem antes mesmo de abrir o e-mail. É, em suma, o que vai marcar se eles decidem abri-lo ou não. Ele deve despertar curiosidade, mas ao mesmo tempo estar intimamente relacionado ao conteúdo do e-mail, ser atraente para o cliente, mas ao mesmo tempo fácil de entender. (menos é sempre mais);
  • O título e o cabeçalho do e-mail. Eles devem ser impressionantes e ao mesmo tempo explicativos. Isso também permite identificar a empresa que envia o e-mail;
  • Use imagens, mas tenha em mente que existem gestores que bloqueiam as imagens. Não use excessivamente, pois eles também podem ser percebidos de forma muito comercial;
  • Brinque com tamanhos de fonte, em negrito e destaques para ajudar a ler rapidamente o e-mail;
  • Adicione links do seu e-mail para o site ou redes sociais para que os clientes possam expandir as informações e saber mais sobre você;
  • Tenha um botão para que o usuário possa cancelar a inscrição das comunicações comerciais;
  • Pense em se adaptar a diferentes formatos e telas, pois hoje 3 em 4 e-mails são abertos a partir do celular.

No entanto, não há regra de ouro. Depende de grande parte do seu público. Então o melhor é sempre fazer um teste para melhorar a criatividade. (Ah, e verifique, sempre algum erro de ortografia).

Como vimos, podemos aumentar as taxas de abertura ajustando o tempo de envio ou com um assunto melhor, podemos melhorar a taxa de resposta melhorando a legibilidade de e-mails, incluindo CTA’s, segmentando comunicações com mensagens mais personalizadas e podemos aumentar as vendas, oferecendo produtos que agregam valor com aceleradores que melhor atraem os consumidores.

Assim, você pode (e deve) monitorar todos esses KPIs em tempo real, para avaliá-los e tomar decisões que permitam otimizar sua campanha de e-mail marketing. A análise desses resultados permitirá que você saiba, além de ter cumprido os objetivos, como o comportamento e o perfil dos destinatários e sua resposta à comunicação, o que, por sua vez, permitirá que você aplique mudanças e marque o sucesso em suas próximas campanhas.

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