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26 ago 2019
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Conheça 7 tendências em Marketing Digital Turístico

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A indústria do turismo está passando por uma grande revolução que trará uma mudança de paradigma para o setor. Isso não só afetará o modelo de negócios de muitas empresas, mas também as estratégias de marketing , recrutamento e gerenciamento de experiência do cliente. Portanto, é necessário acompanhar as novas tendências em marketing de turismo digital para poder adaptar-se e “entrar na onda” antes dos outros.

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Aqui estão 7 tendências em Marketing Digital Turístico:

1. Criar novas experiências

Gerar uma experiência positiva a partir do momento em que um turista lhe conhece até que tenha aproveitado suas férias é uma tendência indesculpável. É muito importante cuidar da viagem do turista através da marca. Trata-se de cuidar de todos os detalhes de tudo que seus clientes fazem. Fazê-lo bem fará com que você seja diferente.

Os turistas não param de procurar experiências diferentes e incomuns que fujam do roteiro, das mais banais e fotografadas. Estamos testemunhando o nascimento das experiências como eixo de valor econômico, como base do relacionamento entre marcas e pessoas. Não surpreendentemente, hoje, 69% dos clientes são mais leais a uma empresa de viagens que personaliza suas experiências.

Portanto, ao preparar e projetar sua proposta de valor e comunicá-la através de seus canais, tente se diferenciar com experiências únicas que surpreendem o consumidor. Para isso, é importante que você se concentre no seu público.

2. Aplicar marketing emocional para se conectar com seus clientes

Obter experiências diferentes e únicas é importante para criar momentos pessoalmente relevantes para o cliente. Através do marketing emocional , podemos criar histórias, memórias e, em resumo, a estrutura perfeita para o consumidor também criar sua própria história. Dê vida e personalidade à sua marca. Concentre-se em tornar a experiência percebida pelo seu cliente única, transcendental e memorável.

  • Crie uma história convincente, real e honesta e incentive conversas em torno dela.
  • Deixe a história evoluir ao longo do tempo e o consumidor pode influenciar sua evolução tornando-a sua (marca social: a marca pertence ao seu público).
  • Torne-a autêntica graças à sinergia com o público (autenticidade)

E assim você pode:

  • Conectar com pessoas, lugares e o presente.
  • Criar vínculos dos quais os viajantes podem se beneficiar.
  • Criar conexões e visão pessoal – cada um faz a sua.

3. Automatizar tudo o que seja automatizável

Outra das novas tendências em marketing digital de turismo é a automação de tarefas, especialmente aquelas que são mais repetitivas.

Robôs, Inteligência Artificial, Internet das Coisas, automação residencial… entrarão na indústria do turismo em todos os níveis, o que levará a fortes mudanças na organização. Quando apenas 3% das empresas completaram com sucesso o processo de transformação digital, essa mudança se tornará um fator de competitividade indiscutível.

Ao automatizar tarefas de marketing relacionadas a conteúdo, como postagens em blogs ou redes sociais, você pode gerenciar seu desempenho a partir de uma plataforma central de uma maneira mais organizada. O setor automotivo ajuda a se comunicar com os clientes em potencial e também ajuda a redefinir a estratégia de marketing, economizando tempo e recursos.

Graças à automação, você pode otimizar as publicações para obter altos níveis de participação, receber notificações sobre as ações realizadas e criar respostas personalizadas para as consultas mais comuns de seus clientes.

4. Mudar o seu CRM para Inteligência Artificial

Os CRMs armazenam, depuram, coletam dados de pessoas… e nos permitem obter informações sobre nosso público-alvo. Portanto, 28% das empresas espanholas possuem esses tipos de ferramentas.

No entanto, o CRM tradicional não funciona mais. Passar do CRM tradicional para as ferramentas que integram a Inteligência Artificial nos permite criar experiências ligadas aos nossos clientes antes mesmo de ser um, passando pelo momento em que eles se tornam convidados até a lealdade.

Para isso, é essencial ter ferramentas baseadas na Inteligência Artificial para tirar conclusões muito mais profundas. Eles são capazes de gerenciar uma quantidade maior de dados e fazer uma leitura muito mais ampla do que fornecer outras informações de que precisamos para nos concentrar e segmentar nossas campanhas da melhor maneira. Aqui estão algumas das razões pelas quais você deve considerar esta nova tendência no marketing digital de turismo e você deve alterar seu CRM:

  • Fidelizar clientes.
  • Qualificar bem os dados do CRM adicionando novas camadas de valor.
  • Expandir a mensagem, apropriando-se de suas plataformas.
  • Humanizar a mensagem e ser transparente.
  • Melhorar sua reputação.

5. Construa relações de confiança

Zander Lurie, CEO da SurveyMonkey, diz que “as empresas que escutam constroem confiança e crescem rapidamente, porque hoje todas as indústrias enfrentam uma crise de confiança”. E ressalta que “as pessoas perdem a confiança na marca porque recebem uma má experiência com o produto, em 75% dos casos; ou porque ele recebe um mau atendimento ao cliente (71%). Não é em vão que 82% dos consumidores confiam em outros como ele mais do que a marca”.

Independente de seu caso, há um cenário generalizado de desconfiança que, no setor de turismo, pode ser especialmente crítico. Os usuários buscam tranquilidade e garantias na organização de suas férias ou escapadas, já que não querem que nada estrague o momento. Como você pode construir esse relacionamento?

  • Ouça, pergunte, seja proativo
  • Estabeleça mecanismos de detecção de reclamações
  • Aja com transparência
  • Seja honesto
  • Seja rápido
  • Cometa erros, peça desculpas
  • Premie a fidelidade
  • Recompense os erros
  • Atue com compromisso
  • Crie comunidade de marca
  • Lidere

6. Marketing de influencers

Estamos em pleno auge dos influenciadores e muitas marcas decidem realizar campanhas de colaboração com perfis bem posicionados em redes sociais: os influencers. Essas pessoas compartilham fotos no Instagram falando bem sobre viagens e expondo-as quando as fazem. Desta forma, a credibilidade aumenta.

7. Redes sociais

As empresas de turismo buscam formas de estar próximas de seu público-alvo e, graças às redes sociais, conseguem isso. Através delas, a empresa pode comunicar promoções, descontos, novidades e conteúdos de qualidade para alcançar o cliente mais rapidamente, além de construir confiança.

Estas são apenas algumas das últimas tendências em marketing digital de turismo que, juntamente com muitas outras, irão moldar um novo cenário dentro do setor. É por isso que a sua empresa, seja ela um projeto, destino ou instituição, precisa ter esses problemas em mente para ser um líder no futuro próximo. São momentos de mudança, mas também de novas oportunidades.

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