Guia básico para criar um Buyer Persona em 5 etapas

O âmbito  do marketing,  e da publicidade, tornou-se cada vez mais competitivo. E não basta acreditar que você conheça seu público, mas é necessário ter a maior informação possível para entende-lo melhor. Por esta razão, você não pode sair sem primeiro descobrir o guia para criar um Buyer Persona em 5 etapas.

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Para desenvolver essas habilidades, o  Inbound Marketing desenvolve um Buyer Persona, uma metodologia que permite a todos os membros envolvidos no projeto saber exatamente com quem estão se conectando. A idéia é que seja  uma ferramenta funcional e não um documento abandonado.

É  por isso que te contamos o que são estes buyer persona, e te explicamos como crear um para a sua empresa.

O que é um Buyer Persona?

De acordo com a Hubspot, uma plataforma especializada em Inbound Marketing, Buyer Persona é, uma “representação semi-ficticia de seu cliente ideal”.  Semi-Fictícia porque, embora não estejamos falando de uma pessoa de verdade, o modelo foi criado a partir de informação de usuários reais e inferencias feitas com estes dados.

Estes incluem informações sobre demografia, comportamentos, objetivos, desafios e motivações dos usuários para melhor conhecê-los, entender seu comportamento e saber como nossos produtos podem atender às suas demandas.

Guia Buyer Persona

# 1 Como criar um Buyer Persona

• Defina o que é necessário saber

Para criar um Buyer Persona, a primeira coisa que você precisa é obter informações para definir como será seu cliente ideal. Então é hora de definir as perguntas ou dados-chave que você deve saber sobre seus usuários.

• Perguntas para incluir em seu guía

As questões devem variar desde o conceito mais generalizado, como dados demográficos, e até pequenos detalhes sobre seu comportamento e sua vida pessoal. Aqui deixamos alguns tópicos e perguntas que você pode usar como guia.

• Informação Profisional

– Este Usuário é ativo, desempregado ou  segue estudando?

– Em que setor trabalha?

– Que função desempenha na empresa?

– Que habilidades, conhecimentos e/ou ferramentas requerem para esta função?

– Como seria um dia típico na sua vida?

– Qual foi a sua trajetória  profisional?

• Informação Pessoal

– Esta casado(a), Separado(a), Solteiro(a)

– Tem filhos? Quantos, e de que idade?

– Reside sozinho?

• Dados Demográficos

– Idade

– Sexo

– Localização

– Clase Social

– Faturamento Mensal

Tip: Tente usar intervalos que não sejam amplos

• Objetivos/Metas

– Que objetivos você procura alcançar?

– O que você considera ser bem sucedido em sua posição ?

– Quais são os seus sonhos?

– Qual é o seu principal objetivo?

– Quais são os seus objetivos secundários?

• Desafios/Problemas

– Quais obstáculos encontra no seu dia-a-dia

– Quais os desafios envolvem o seu trabalho?

– O que te impede de cumprir os seus objetivos?

• Comportamentos

– Como se comporta na internet?

– Em que formatos você prefere consumir informações?

 – Quem você considera como um bom fornecedor de conteúdo?

– Quais dispositivos mais utiliza?

– Como você prefere ser contatado (emails, chamadas, redes sociais, etc.)

– Em que momento você consome mais conteúdo?

#2 Reuna Mais Informações

Como você afirmou claramente o que precisa saber, você deve começar a procurar respostas. A questão é saber onde você pode obter esse tipo de informação para se aproximar das pessoas certas. Algumas opções que você pode levar em consideração são estas:

• Internamente

Para que seu Buyer Persona  funcione, todas as pessoas dentro da empresa devem estar na mesma linha, então, quem  melhor para ajudá-lo com essas informações do que aqueles que estão em contato constante com os usuários?

Coordene com algumas pessoas da equipe de vendas para agendar entrevistas individuais, certamente estarão dispostas a compartilhar seus pontos de vista, porque, seguramente , o que eles estão buscando, é ter mais leads de qualidade para poder ter uma maior quantidade de negócios

Pergunte-lhes sobre sua experiência com clientes, quais são suas preocupações, as questões mais frequentes, o que estão procurando, etc.

• Clientes e Clientes Potenciais

Como você tem a perspectiva de seus vendedores, é hora de procurar o outro lado da moeda e entrevistar seus clientes ou prospects. Para começar, você deve saber quais os usuários que você vai entrevistar, tomar como preferência os clientes que fizeram recentemente sua compra, que o processo de compra foi complexo, ou mesmo aqueles que não completaram o processo.

As entrevistas não devem durar mais de 30 minutos, porque podem tornar-se tediosas para os usuários. Para evitar isso, ele também tenta fazer a entrevista se desenvolver em uma conversa fluente, em vez de parecer um interrogatorio.

Não há uma certa quantidade para saber quantas entrevistas você deve fazer, assim que, você pode continuar até considerar que a informação que você possui é suficiente. Quando os resultados comecem a ser repetitivos, você terá material para encontrar semelhanças que permitam criar  uma pessoa com padrões de comportamento repetitivos, assim, quanto mais respostas repetitivas tenha, mas seguro poderá estar dos padres de comportamento dos seus usuários.

• Externamente

Com estas duas perspectivas você tem uma imagem mais ampla  e certamente você responderá a maioria das perguntas que se perguntou no início. Mesmo assim, vale a pena consultar outras fontes externas com as quais você pode validar as informações ou até encontrar pontos que você perdeu.

Entre as fontes, estão tantos os perfis como os grupos de Linkedln, estudos sobre a industria e o rol a que pertence seu Buyer Persona. A/B testing, blogs, webdinar ou qualquer tipo de recursos que poderíam interesar a seus usuários, os hashtgas mais usados, influencers, inclusive nos requisitos que pedem para ocupar os postos que encaixem com seus usuários.

#3 Análise

É hora de analisar a informação recolhida e agrupá-la para poder organizá-la no perfil da pessoa compradora. Esses dados serão a base para a construção das respostas às questões colocadas no início, agora a partir da perspectiva da pessoa compradora. Esta informação também ajuda você a fazer inferências e encontrar as idéias de seus usuários.

Adicione também informações que o envolvam com o usuário, como, por exemplo, como você pode ajudar seu comprador com seus produtos ou quais são as queixas e preocupações que eles podem ter sobre o que você oferece.

#4 Sua persona

Estamos quase chegando ao estágio final, você já fez sua pesquisa consultando várias pessoas, analisando e sintetizando tudo em pontos-chave. Agora você só precisa dar um formato inteligível para poder transmiti-lo ao resto dos trabalhadores da empresa.

#5 Compartilhar 

Já mencionamos  a importância de sincronizar sua equipe inteira. Uma parte essencial para o bom funcionamento desta estratégia, é que todos tenham uma visão uniforme de quem estão abordando.

Ferramentas para criar um Buyer Persona 

Para facilitar ainda mais o processo de criação de personal do Buyer Persona, existem algumas ferramentas e plataformas nas quais você pode inserir informações específicas. Com isso, sua Buyer Persona  é gerada automaticamente.

Estas são algumas das ferramentas que pode usar:

• Kayak Persona Creator  
• Persona Creator Xtensio
• MakeMyPersona
• PersonaApp  
• Up Close & Persona
• UserForge

Estratégias como Inbound Marketing e Content Marketing funcionam melhor quando você conhece em detalhes os usuários com quem deseja interagir. Daí a importância de fazer esforços para conhecer detalhadamente as características e os comportamentos do seu público alvo.

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