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01 set 2019
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O que é um Social Media Manager e por que você deve se especializar neste perfil?

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Há termos que, embora pareçam quase iguais, são muito diferentes quando analisados ​​em detalhes. Hoje, no mundo do marketing, existem muitos desses termos, como por exemplo: mídias sociais, redes sociais, SEO, SEM, CTA, CPC, CPM, CPM, CPA, Community manager, Social Media Manager

Índice do conteúdo:

Precisamente, esses dois últimos termos mencionados se confundem e, de fato, muitos acreditam que se refere ao mesmo tipo de trabalho; por esse motivo, algumas empresas procuram um profissional que atenda aos dois perfis, ou seja, buscam um 2 em 1 e oferecem um salário inferior ao aceitável. Esclareço que isso não é feito com más intenções (espero), mas sim por causa da falta de conhecimento. É por isso que é importante saber o que é um gerente de mídia social, o que ele faz e se seu trabalho é o mesmo de um gerente de comunidade.

A figura do Social Media Manager é talvez uma das mais demandadas nos últimos anos, assim como a do Community Manager. Ambos devem ter em mente um plano estratégico para que os objetivos da empresa sejam cumpridos. Mas, até que ponto sabemos realmente o que é um Social Media Manager e quais são suas funções? Neste artigo, revelamos a você por que essas profissões são tão diferentes.

O que é o Social Media Manager?

O Social Media Manager é responsável por criar, introduzir e liderar a estratégia de uma empresa nas redes sociais, além de projetar sua presença nas mídias sociais. Ele é responsável por fornecer a essas mídias sociais uma abordagem social e estratégica. Ele prepara e planeja a estratégia de ação em redes que serão executadas posteriormente pelo Community Manager.

Em outras palavras, o Social Media Manager cria o plano de mídia social que deve estar intimamente ligado aos objetivos da marca.

Esta promoção pode incluir ferramentas como redes sociais, blogs, webinar e outros; portanto, o SMM deve conhecê todos eles e saber como contribuem para uma campanha.

O Social Media Manager deve controlar o monitoramento das redes sociais, além de conhecer as últimas tendências que se movem pela rede. Mas o trabalho não só fica aí, mas também tem que controlar a concorrência e os clientes. Analisa e interpreta os dados obtidos a partir das campanhas, tirando conclusões sobre a forma como têm funcionado, seja através de ferramentas de análise e KPI, ROI ou web analytics. Se você quiser saber mais sobre o que são KPIs e sua aplicação nas redes sociais, não hesite em baixar o seguinte e-book:

Funções mais importantes do Social Media Manager

O trabalho do SMM dentro de uma organização inclui as seguintes funções:

  • Fazer pesquisas de mercado: a primeira tarefa que o SMM deve realizar é um estudo de mercado, investigar o que os consumidores querem, onde estão, quais são as redes nas quais é possível encontrá-los, que tipo de conteúdo eles preferem. A partir dos resultados desta pesquisa ou estudo, você pode desenvolver um plano de mídia social.
  • Content Creator. O conteúdo é parte essencial de qualquer negócio relacionado ao marketing e, mesmo que tenhamos muitos editores de modelos, é necessário adaptá-lo a qualquer uma das redes sociais em que atuamos. Seja atrair “curtidas” ou sintetizar artigos em 280 caracteres. A esta função também é adicionada gerar conteúdo audiovisual que ofereça suporte ao conteúdo.
  • Projetar a presença da marca nas mídias sociais. Planejar o que será feito, como, quando e para quê.
  • Selecionar as redes e plataformas sociais nas quais a promoção será realizada: de acordo com o estudo de mercado, a segmentação do público-alvo e o que é procurado com a campanha, o SMM decide quais são as redes e canais sociais apropriados para realizar a promoção. Este trabalho é importante porque, embora existam várias plataformas, nem todas ajudam a alcançar os objetivos.
  • Criar o roteiro que o CM deve seguir: como mencionei acima, o CM executa o que é planejado pelo SMM, portanto, este último deve elaborar claramente e indicar as etapas a serem seguidas, ou seja, o que deve ser feito e como.
  • Gerenciar e alocar orçamento: o SMM tem acesso aos recursos econômicos da empresa e é responsável por distribuí-los entre as diferentes atividades que serão realizadas como parte das campanhas. Você também deve garantir o uso adequado do mesmo.
  • Viciado na atualidade. Como em qualquer profissão relacionada às mídias sociais, você deve estar ciente das últimas novidades. Tanto aqueles que estão direta ou indiretamente relacionados ao Marketing.
  • Projetar o plano de resposta antes das crises: o que fazer quando houver clientes insatisfeitos com motivos válidos, trolls, quando o cliente recebe um produto com defeito, um erro é cometido em uma campanha de comunicação, um gerente da empresa faz um comentário inadequado sobre um meio de comunicação? Como responder O SMM deve projetar um plano que possa ser usado nessas ocasiões e que obviamente funcione.
  • Supervisionar o trabalho do CM: o SMM está acima do CM, portanto, deve supervisionar o trabalho que realiza, embora não cuide de suas tarefas, mas lhe dê autonomia, se for responsável por verificar se cumpre seu trabalho e continua a estratégia definida.
  • Analisar os resultados das campanhas realizadas: não se trata apenas de planejamento, mas também de avaliação. Por esse motivo, o SMM deve analisar e interpretar os resultados de cada campanha, analisar os sucessos e, principalmente, os erros. Uma vez que os resultados são conhecidos, novas estratégias são desenvolvidas para aproveitar os pontos fortes e oportunidades e melhorar os pontos fracos. Além disso, é necessário fazer uma análise do ponto de vista econômico, ou seja, avaliar o ROI, dessa forma, você pode verificar se o investimento é rentável ou se, pelo contrário, está perdendo dinheiro. Ninguém gosta de investir em algo que apenas gera perdas.
  • Interpretar os dados do relatório de monitoramento de mídia social preparado pelo CM.

Você também pode estar interessado: Social Media Manager vs Community Manager

Em resumo, um gerente de mídia social pesquisa, planeja e projeta as estratégias que serão usadas nas mídias sociais para uma campanha de marketing, seu trabalho é essencial dentro de uma empresa porque são eles quem decidem o que será feito e como obter o melhores resultados e alcançar os objetivos propostos.

Um Social Media Manager NÃO é um Community Manager

Embora se torne confuso na maioria das vezes, é importante deixar claro que o Community Manager (CM) e o SMM são tipos diferentes de profissionais. As principais diferenças entre seus trabalhos são:

  • Se falamos em termos de hierarquia dentro da organização, o SMM está acima do CM.
  • O SMM planeja e projeta enquanto o CM executa e gerencia. Ou seja, o último é responsável por cumprir os objetivos estabelecidos pelo primeiro. Vejamos um exemplo: o SMM decide em qual promoção de redes sociais será feita e o CM é responsável por usar ou programar a publicação nessas redes.
  • O trabalho do CM é bidirecional, ou seja, promove a marca perante o público e, ao mesmo tempo, ouve o público e comunica à marca o que é dito sobre ela, em vez disso, o SMM projeta a marca apenas diante do público.
  • O SMM cria conteúdo para promover a organização, enquanto o CM cria conteúdo para promover a conversa.
  • O SMM toma decisões estratégicas enquanto o CM toma decisões táticas.
  • O SMM incentiva a colaboração e alianças estratégicas com outras marcas ou empresas e o CM promove relacionamentos nas redes sociais com clientes e potenciais clientes.
  • O relacionamento do SMM com os usuários é impessoal, pois geralmente o trabalho é realizado a portas fechadas, enquanto o relacionamento com o público do CM é pessoal, é ele quem dá a cara aos clientes, que interage com eles.

Mas então, Social Media e Community, eles não se parecem?

O Community deve trabalhar lado a lado com o Social Media Manager para que todas as estratégias planejadas sejam implementadas. Não é que o Social esteja acima do Community, mas é o guia que indica qual é a estratégia a ser executada e a que responde aos resultados dela. Como já mencionamos nas postagens anteriores, o Community Manager gerencia toda a comunidade on-line para que seja duradoura, sempre sob a supervisão do Social Media Manager.

O que é um  Social Media Manager? Em resumo, um bom SMM é definido por ter habilidades estratégicas e comunicativas, capacidade de analisar, trabalhar sob pressão e manter a mente aberta o tempo todo.

Por que se especializar e se tornar um Social Media Manager?

Sem dúvida, para muitas empresas,  as redes sociais se tornaram um elemento indispensável quando se trata de promover seus produtos ou serviços através da Internet e, dessa forma, eles têm visibilidade para seu público potencial.

No entanto, não são todas as empresas que contam com profissionais especializados em Marketing Digital, capazes de  planejar e gerenciar campanhas adaptadas a este novo formato. Por esse motivo, sem dúvida, a demanda por profissionais de mídia social disparou junto com setores como marketing digital e comércio eletrônico.

As 25 principais profissões digitais 2018

Mas em que consiste a especialização em mídias sociais? As mídias sociais exigem conhecimento profundo em habilidades digitais e técnicas para alcançar com sucesso o desempenho profissional. Ouvimos Arthur Paredes, coordenador da Pós-graduação em Marketing Digital e Social Media da IEBS:

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