O que é um Community Manager e quais são suas principais funções na empresa

Definitivamente são as duas perguntas do momento: o que é um Community Manager? E quais são as suas funções? Empresas de todos os tamanhos estão começando a perceber a necessidade de ter um profissional encarregado de gerenciar sua marca na Internet.

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O Community Manager é o profissional responsável pela construção, gerenciamento e gerenciamento da comunidade on-line em torno de uma marca na Internet, criando e mantendo relacionamentos estáveis ​​e duradouros com seus clientes, seus fãs e, em geral, qualquer usuário interessado na marca.

Qualquer usuário da Internet estaria preparado para executar as funções de um Community Manager? Por mais que muitos achem que sim, não é bem assim. Gerenciar uma marca na Internet exige ter um conjunto de habilidades e técnicas. Você pode adquiri-los por conta própria ou acelerar o processo realizando alguma formação para community managers, mas a verdade é que você não tem como se livrar da formação.

Embora exista um conjunto de qualidades intrínsecas; como a empatia e uma boa dose de criatividade e engenhosidade, que o ajudam a desempenhar as funções de Community Manager, a formação fornece conhecimento em design de estratégias, gerenciamento de processos e uso de ferramentas 2.0, aspectos necessárias para o desenvolvimento das tarefas de um Community Manager.

A formação por si só não é suficiente; a experiência também é essencial para desenvolver adequadamente as tarefas de um Community Manager. É necessário escalar pouco a pouco para obter essa experiência até poder gerenciar grandes contas. E a melhor maneira de começar é trabalhando em sua marca pessoal.

Principais características do Community Manager

A principal função desenvolvida por este profissional é a criação de conteúdo atrativo e de qualidade. Geralmente, o community manager não se limita apenas em cria e compõe conteúdo somente para redes sociais, esse profissional também geralmente lida com o gerenciamento do blog corporativo da empresa.

Além disso, o especialista em redes sociais deve decidir o melhor horário para publicar o conteúdo. Para fazer isso, ele possui ferramentas que lhe dizem a que hora do dia (e qual dia da semana) em que o conteúdo vai ter maior aceitação. Ele também possui ferramentas para agendar a publicação do conteúdo. O conteúdo será agendado não somente para os horários de maior audiência, embora, é claro, vamos nos concentrar nesses horários, também serão publicadas no resto dos intervalos de tempo, caso contrário, não seremos capazes de alcançar todo o público-alvo.

O community manager também deve monitorar todas as publicações e notícias do setor de sua empresa, tornando-se os olhos da empresa na Internet. Esta prática serve não só para identificar oportunidades e ameaças a tempo, mas também para detectar o conteúdo mais relevante da concorrência e do setor. Os usuários não gostam de conteúdos superficiais, mas sim conteúdos que possam agregar valor. Nesse sentido, o community manager tem que oferecer conteúdo orientado para essa mentalidade, embora tenha que promover publicações de outras empresas.

Outra função do community manager é acompanhar e monitorar suas próprias publicações, analisando sua aceitação pelos usuários. Em suma, você deve medir o número de votos (gosta, favoritos, +1, etc.), o número de comentários e as horas em que o conteúdo é compartilhado.

Relacionamento

É vital que o community manager conheça seu público-alvo; Não só os seus fãs, mas também os fãs potenciais. Desta forma, você poderá definir a estratégia e determinar quais são as ações com as quais você será mais bem sucedido entre o público.

Outra função crítica do community manager é construir relacionamentos estáveis ​​e duradouros com os fãs para conseguir envolvê-los dentro do escopo da empresa.  Deve ser capaz de se colocar no lugar dos usuários e perceber que eles não estão nas redes sociais para comprar nossos produtos, e sim para desfrutar. No final, a chave para o sucesso de community manager é se tornar um amigo do usuário para acabar convertendo-o pouco a pouco em um cliente.

Não podemos esquecer a função de identificar os prescritores. Um prescritor é aquele fã que, não apenas interage com suas publicações, mas também está disposto a defender sua marca contra críticas externas. O community manager deve conhecer esses prescritores; seus gostos e motivações, a fim de realizar ações específicas destinadas a aumentar seu grau de afiliação.

Agora vamos falar sobre o que pode ser a função mais difícil do community manager: defender a empresa em uma crise de reputação on-line. Embora o fracasso não necessariamente tenha sido causado pelo community manager, e sim por um comentário infeliz de um gerente ou um produto defeituoso, a resposta não precisa ser respondida por ele, mas deve vir da alta gerência. De todas as formas o executor da resposta será o community manager… Você está pronto?

Como você pode ter deduzido de todas as informações acima para ser um bom community manager, você deve saber como definir, preparar e executar estratégias. Deve planejar cuidadosamente cada detalhe e antecipar os efeitos de cada ação.

E, para concluir, salientar que todas essas funções devem ter o objetivo final de alcançar o maior número de conversões. As conversões podem ser múltiplas e não precisam se materializar sempre na venda. Por exemplo, uma taxa de conversão pode ser aumentar o número de afiliados à marca.

Importância do Community Manager para empresas

• Gera relações de confiança. Quando há uma comunicação cuidadosa e constante com o cliente, isso é valorizado pela empresa.
• Cria conversas e conversões. É fundamental criar um ambiente de opinião sobre a empresa, sua marca e seus produtos, mas ao mesmo tempo esse clima favorece a conversão de clientes e as oportunidades para usuários que nunca foram interessados ​​pela empresa e que podem ser atraídos pela marca.
• Mais conhecimento de serviços, produtos e até mesmo da filosofia empresarial. O Community Manager deve divulgar notícias e informações corporativas, deve anunciar novos produtos e promoções para que o cliente esteja ciente de qualquer novidade.
• Gerenciar a reputação da marca. Geralmente é responsável pelas opiniões e reclamações dos usuários (feedback puro). Também deve procurar influencers e líderes de opinião para interagir ou mesmo promover a marca.

Habilidades do Community Manager perfeito

Uma boa capacidade comunicativa é crítica no especialista das redes sociais. Uma vez que a sua principal função é gerir uma comunidade online envolvendo usuários se não houver uma boa capacidade de comunicação online não será possível fazer muito.

A segunda característica chave deste profissional é a empatia. As redes sociais devem ser dirigidas por um perfil empático, que possa se colocar na pele dos outros e sempre envolvido na busca da melhor solução para as necessidades e problemas de seus fãs.

A moderação é outra característica em que as empresas focaram quando quiserem contratar um Community Manager. Um perfil irascível e impulsivo pode causar muitos danos à marca frente às críticas dos usuários. O conflito nunca deve ser intensificado: o Community Manager é mais um trabalhador da empresa que deve buscar a solução dos problemas dos clientes.

Um profissional versátil. Deve ter conhecimento de Jornalismo, Marketing, Publicidade, Relações Públicas e ser capaz de lidar com facilidade com as novas tecnologias e ferramentas para gerenciá-las.

A dedicação total ao projeto também é valorizada. O Community Manager deve estar preparado para gerenciar qualquer tipo de ameaça, independentemente da hora do dia. Aqui vem talvez a parte mais difícil da profissão: um Community Manager nunca deve se desconectar completamente do seu trabalho.

Deve ter uma visão completa do mercado e seus concorrentes. Sempre está atento às notícias do setor, as possíveis notícias e as ações dos competidores para sempre ter uma resposta e um plano de comunicação preparado.

E, finalmente, o especialista em redes sociais tem que sentir uma verdadeira paixão pela marca e seus produtos. É impossível para você ser capaz de envolver os outros e convencê-los de quão grande é a sua marca se você mesmo não acredita no que está dizendo.

As 5 ferramentas-chave para o Community Manager

Hootsuite

A ferramenta de programação automática mais eficaz e conhecida na Internet. Ele permite que você carregue arquivos em massa, gerencie sua publicação e visualize todas as redes através de colunas com menções, interações com clientes ou mensagens privadas.

Trello

O Community Manager deve ter um acompanhamento e controle de todas as suas atividades e tarefas. Para fazer isso, você pode contar com essa ferramenta que permite que você organize através de calendários e tabelas com planos e ações.

Crimson Hexagon

Plataforma que permite o monitoramento e análise técnica de todas as redes sociais. Gráficos e dados para que você não perca nada de suas contas.

Buzz Bundle

Ele oferece um serviço semelhante ao Crimson Hexagon, mas também permite monitorar e pesquisar conversas na Internet sobre a marca, a empresa ou certas palavras-chave.

Slack

Uma ferramenta muito útil para gerenciar um departamento de comunicação. Um sistema de chats que permite organizar temas e tarefas e escolher quem enviar arquivos ou documentos de acordo com o calendário.

Community Manager Training

O papel de um bom Community manager é estratégico em qualquer organização. Para poder desempenhar o seu papel bem como dissemos, deve combinar uma série de competências e habilidades para poder exercer bem a sua função. Cada vez mais são procurados community managers mais profissionais, embora seja verdade que, no início, bastava ter empatia e estar familiarizado com o tom a usar em cada rede, cada vez é uma figura mais profissional com um perfil muito multidisciplinar. É verdade que você pode escolher se treinar ou pode acelerar esse processo treinando com um curso de qualidade comprovada.

Se você vai desenvolver a estratégia de uma empresa e quer ajudar a criar organizações 2.0, então você deve trabalhar uma abordagem estratégica e para isso provavelmente você deve realizar algum curso especialista como a Pós-graduação em Marketing Digital e Social Media, o que permitirá você desenvolver habilidades táticas no campo do marketing e da comunicação.

O que você achou desse artigo? Como vimos para ser um bom Community Manager, você deve ter um conjunto de conhecimentos e habilidades. Ajude-nos a mostrar o papel do bom Community Manager, compartilhe este post. Obrigado!