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02 out 2017
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O que é um Social Media Manager?

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Há termos que, apesar de serem quase iguais e ao olhar rapidamente sejam os mesmos, são na verdade muito diferentes se consideramos os detalhes. Hoje em dia, no mundo do marketing, existem muitos desses termos, por exemplo: social media, redes sociais, SEO, SEM, CTA, CPC, CPM, CPA, Community manager, social media manager

Precisamente, estes dois últimos termos são susceptíveis de confusão e, de fato, muitos acreditam que se refere ao mesmo tipo de trabalho, por isso algumas empresas procuram um profissional que cubra ambos os perfis, ou seja, eles procuram um 2×1 e oferecem um salário inferior ao aceitável. Vale ressaltar que isso não é feito com má intenção (espero), mas sim por desconhecimento. É por isso que é importante saber o que é um social media manager, o que faz e se o seu trabalho é igual de um Community Manager.

A figura de Social Media Manager é talvez uma das mais demandadas nos últimos anos, assim como o Community Manager. Ambos devem ter em mente um plano estratégico para atingir os objetivos da empresa. Mas até que ponto nós realmente sabemos o que é Social Media manager e quais são suas funções? Neste artigo, revelamos por que essas profissões são tão diferentes.

O que é o Social Media Manager?

O Social Media Manager é responsável por criar, apresentar e liderar a estratégia de uma empresa em redes sociais, além de projetar sua presença nas redes sociais. É responsável por dotar essas mídias sociais com uma. Ele prepara e planeja a estratégia de ação em redes que serão executadas a posteriori pelo Community Manager.

Em outras palavras, o Social Media Manager (SMM) cria o plano de mídia social que deve estar estreitamente ligado aos objetivos da marca.

Esta promoção pode incluir ferramentas como redes sociais, blogs, webinar e outros, logo o SMM deve conhecer todas essas ferramentas e saber o cada uma pode contribuir em uma campanha.

Tem que controlar e monitorar as redes sociais, bem como conhecer as últimas tendências que se passam pela rede. Mas o trabalho não é só esse, mas também deve ter a capacidade de controlar a concorrência e os clientes. Analisa e interpreta os dados que obteve das , extraindo conclusões de como funcionaram, seja através de ferramentas de análise como KPI’s, ROI ou web analytics.

Funções de destaque de um Social Media Manager

O trabalho do SMM dentro de uma organização inclui as seguintes funções:

    • Pesquisa de mercado: a primeira tarefa a ser realizada pelo SMM é realizar um estudo de mercado, investigar o que os consumidores querem, onde estão, quais redes podem encontrar, que tipo de conteúdo eles preferem, e a partir dos resultados desta pesquisa ou estudo será possível desenvolver um plano de mídia social.
    • Content Creator. O conteúdo é uma parte essencial de qualquer negócio relacionado ao marketing e por mais que tenhamos muitos escritores no quadro de funcionários, é necessário adaptar todo o conteúdo de acordo com as redes sociais em que nos movemos. Seja para atrair “Likes” ou mesmo resumir artigos em 140 caracteres. Nessa função também deve ser adicionado a geração de conteúdo audiovisual que dá suporte ao conteúdo.
    • Desenhar a presença da marca nas mídias sociais. Planejar o que será feito, como, quando e para que.
    • Selecione as redes e plataformas sociais onde serão desenvolvidas as promoções: de acordo com o estudo de mercado, a segmentação do público-alvo e o que se busca com a campanha, o SMM decide quais redes e canais sociais são adequados para realizar a promoção. Este trabalho é importante porque, embora existam várias plataformas, nem todas ajudam a atingir os objetivos.
    • Desenhar o roteiro que deve ser seguido pelo Community Manager: como mencionei acima, o Community Manager executa o planejado pelo SMM, portanto o SSM deve elaborar e indicar claramente os passos a seguir, ou seja, o que deve ser feito e como.
    • Gerenciar e distribuir o orçamento: O SMM tem acesso a recursos econômicos da empresa e é responsável por distribuí-los entre as diferentes atividades que serão realizadas como parte das campanhas. Além de garantir o uso adequado desses recursos.
    • Aficionado a atualidade. Como em qualquer profissão relacionada às mídias sociais, você deve estar atento às notícias mais atualizadas. Tanto as diretas quanto as indiretamente relacionadas ao Marketing.
    • Projetar o plano de resposta para tempos de crises: o que fazer quando os clientes estão insatisfeitos com razões válidas, trolls, quando o cliente recebe um produto defeituoso, um ocorre um erro em uma campanha de comunicação, ou quando gerente da empresa faz um comentário inapropriado em um meio de comunicação? Como responder? O SMM deve projetar um plano que pode ser usado nessas ocasiões e que obviamente funcione.
    • Supervisionar o trabalho do CM: o SMM está acima do Community Manager, portanto, ele deve supervisionar o trabalho que é realizado, embora não cuide das suas tarefas, deve conferir autonomia, e ser responsável por verificar se está sendo cumprido o seu trabalho e a estratégia definida.
    • Analise os resultados das campanhas realizadas: não é apenas uma questão de planejamento, mas também de avaliação. Por esta razão, o SMM deve analisar e interpretar os resultados de cada campanha, analisar os acertos e especialmente os erros. Uma vez que os resultados são conhecidos, novas estratégias são desenvolvidas capazes de aproveitar as vantagens e oportunidades e melhoram as fraquezas das campanhas anteriores. Além disso, é o responsável por realizar uma análise do ponto de vista econômico, ou seja, avaliar o ROI, assim poderá verificar se o investimento é lucrativo ou se há perda de dinheiro. Ninguém gosta de investir em algo que gera apenas perdas.
  • Interpretar os dados do relatório de monitoramento das redes sociais elaborado pelo Community Manager.

Em resumo, um Social Media Manager investiga, planeja e projeta as estratégias que serão usadas nas mídias sociais para uma campanha de marketing; seu trabalho é essencial dentro de uma empresa, porque eles são os que decidem o que e de que forma será feito para alcançar os resultados e objetivos propostos.

Um Social Media Manager NÃO é um Community Manager

    • Embora possa ser confuso na maioria das vezes, é importante ter claro que o Community Manager (CM) e o SMM são diferentes tipos de profissionais. As principais diferenças entre cada um são:
    • Se falamos em termos de hierarquia dentro da organização, o SMM está acima do MC.
    • O SMM planeja e projeta enquanto o CM executa e administra. Ou seja, o último é responsável por cumprir os objetivos estabelecidos pelo primeiro. Vejamos um exemplo, o SMM decide em que redes sociais serão realizadas as campanhas e o CM é responsável por usar ou programar a publicação nessas redes.
    • O trabalho do CM é bidirecional, isto é, promove a marca para o público e, ao mesmo tempo, escuta o público e comunica à marca o que dizem sobre ela, por outro lado o SMM apenas projeta a marca para o público.
    • O SMM cria conteúdo para promover a organização, enquanto o CM cria conteúdo para promover a conversa.
    • O SMM toma decisões estratégicas enquanto o CM toma decisões táticas.
    • O SMM promove colaboração e alianças estratégicas com outras marcas ou empresas e o CM promove relações em redes sociais com clientes e prospects.
  • A relação entre o SMM e os usuários é impessoal, já que seu trabalho geralmente é feito a portas fechadas, enquanto o relacionamento com o público pelo CM é pessoal, é ele quem dá o rosto aos clientes, que interage com eles.

Mas, então, Social Media Manager e Community Manager, não se parecem?

O Community Manager deve trabalhar lado a lado com o Social Media Manager para que todas as estratégias planejadas possam ser implementadas. Não questão de que o SMM esteja acima do CM, mas sim o fato de que o SMM serve como um guia que indica a estratégia a ser realizada e também o responsável pelo resultado dessa estratégia. Conforme mencionado em postagens anteriores, o Community Manager gerencia toda a comunidade on-line para ser durável, sempre sob a supervisão do Social Media Manager.

O que é um Social Media Manager? Em suma, um bom SMM é definido por ter habilidades estratégicas e comunicativas, habilidades analíticas, trabalhando sob pressão e mantendo uma mente aberta em todos os momentos.

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