Mes nuevo, especial nuevo. Los miércoles de cada mes se irá publicando un especial en profundidad tratando temas relevantes para los emprendedores, como ya hiciéramos con la Responsabilidad Social Corporativa. En este caso nuestro especial es, como no, Navideño, donde trataremos temas que van desde la logística para empresas hasta aplicaciones para optimizar nuestros recursos, con el escenario de estas fiestas como denominador común. En este primer post de esta serie os hablaremos de cómo las empresas entregan sus productos en estas fechas tan señaladas.
Primero de todo, tenemos que comenzar definiendo cuál es nuestro objetivo de venta y cuál nuestro público. Tanto si formamos parte del sector textil a nivel internacional como del de productos de segunda mano, tenemos que perseguir un objetivo claro: que la satisfacción del cliente sea óptima gracias al proceso de entrega.
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¿Qué plataformas destacan?
Existen numerosas vías por las que podemos distribuir nuestros productos a nivel nacional como internacional, pero si tuviéramos que resaltar dos que están cada día de actualidad, esas son Amazon y Alibaba, ambas compitiendo por ser la primera empresa de envío de productos.
Amazon. Es la tienda online por excelencia para artículos de primera y segunda mano. Su principal atractivo son las sugerencias que te aporta la propia web cuando se está buscando un producto. Sugiere artículo relacionados con nuestra compra además de ofrecer descuentos por la misma, en especial en lo que al coste de envío se refiere (existe un recargo por obtenerlos en el mismo día).
Su servicio para despachar todos sus productos suele durar ente los 3-4 días laborables aproximadamente, no obstante es de notable consideración que en muchos casos se obtengan los productos en menos de 48 horas (sobre todo si los pedimos dentro de nuestro territorio nacional); además por un pequeño recargo se puede obtener la entrega en 24 horas. En caso de extravío o pérdida, Amazon suele responder de una manera que favorezca siempre al cliente reenviándolo en el menor tiempo posible el producto.
Han ido introduciendo novedades en cuanto a sistemas de envío se refiere. Hace un par de años instauró el sistema de alquilar libros de texto, y recientemente E-books, permitiendo ahorrar dinero además de incluir facilidades para la devolución de los mismos, incluso devolviendo parte del dinero con devolución anticipada.
Alibaba. El competidor asiático ha despegado en los últimos meses haciendo temblar a los grandes como Amazon. Su servicio está comenzando a ser uno de los más demandados si cabe no solo por la efectividad de la entrega sino por los precios competitivos. Destaca por ser el mejor intermediario ofreciendo servicios de todo tipo: comparador de precios, almacenamiento de información en la nube además de venta al por mayor y por menor, facilitando cualquier tipo de transacción entre clientes y comerciantes. Ofrece un centro de aprendizaje con vídeos en los que muestra cómo gestionar tu web dentro de Alibaba para hacer el negocio más eficiente, algo de lo que quizá carezcan sus competidoras.
Uno de sus principales atractivos es el contacto directo que se tiene con el proveedor del producto que deseamos adquirir, a través de un mensaje directo o chat. Eso sí la página advierte que solo actúa de mero intermediario, puesto que las decisiones a tratar entre el modo de envío de productos se llevan entre proveedor y comprador. Sugiere que busquemos proveedores que estén autentificados (aquellos con la marca Gold), referencias de otros clientes además de consultar otros aspectos financieros (comparar precios, estabilidad de la empresa…). Además de tener la opción para mayoristas, existe Aliexpress para las gestiones con minoristas.
Otras Herramientas de Interés
Si aún así somos algo reacios a dejarlo todo en manos de terceros existen herramientas con softwares propios, libres y gratis que permiten gestionar tu propia distribución.
Por un lado se encuentra, Prestashop es una herramienta gratuíta para gestionar el envío de productos de una manera muy personalizada. Previo ingreso con cuenta y tras la descarga e instalación del programa, podremos acceder a la plataforma que nos permitirá seleccionar nuestro entorno de trabajo, además de poder escoger método de pago, opciones de entrega y personalización del catálogo de venta. Esta aplicación destaca por que permite gestionar desde el minuto 0 todo el proceso de venta de nuestros productos y servicios.
No solo elimina las trabas para que la compra sea más rápida sino que permite personalizar el método de envío. Desde la eliminación de costes de envío, tasas y descuentos, hasta la facturación de los productos con 2 referencias distintas y un envío de los productos a cualquier lugar del mundo. Con ello se pretende que el cliente apenas tenga que estar pendiente de su compra, obteniéndola en el menor tiempo posible.
Ebay por su parte ha sacado partido también a este tipo de herramientas de la mano de Magento. Un gestor de contenidos web opensource que destaca por la personalización del diseño y gestión del panel de control que creemos. Entre sus funcionalidades prima la optimización SEO para posicionar los productos que previamente han sido catalogados además de una gestión avanzada de los pedidos y ventas.El sistema de envío es libre, permitiendo diseñar desde el paquete de envío del producto, a los posibles destinos, pasando por evitar recargo alguno en lo que a distribución se refiere.
¿Cómo los gestionamos?
Una vez que tengamos claro que plataforma o modo de entrega de producto que queramos utilizar, tenemos que tener clara cuál será la Cadena de Suministro (Supply Chain). Como la satisfacción del cliente debe primar por encima de todo, tenemos que prestar especial atención a los diversos problemas que puedan surgir:
Configurar una red de distribución, esto es, localizar donde se van a establecer los principales proveedores de nuestros productos, definir el almacenaje de los mismos y cómo redistribuirlo de una manera eficaz.
Estrategia de Distribución. Si los envíos van a ser centralizados (desde la sede principal de almacenaje) o descentralizados, desde una ubicación externa. Dependiendo del tipo de negocio que gestionemos y los productos/servicios que ofrezcamos, utilizar intermediarios puede ser una buena idea.
Generar Inventario. Tener control de todos los productos que entran y todos los que salen, disponibilidad para su envío, el tiempo que llevará transportarlos y los gastos que generan. Cuanto más controlado tengamos todos estos gastos, mayor será la optimización de nuestros recursos, reduciendo así los costes innecesarios para nuestra empresa.
Y después de la entrega, ¿Qué?
Después del envío tenemos que prestar atención a un último paso importante en la entrega de nuestros productos: la satisfacción del cliente. No muchas empresas suelen ofrecer un servicio en el que se busque el Feedback de los compradores, de ahí que ofrecer este servicio a posteriori aporte numerosas ventajas al negocio.
Tanto si ha habido fallos en el proceso de compra, metodología de pago, envío o recepción del producto, una pestaña de sugerencias es la clave. Y no, no nos estamos refiriendo a la mítica hoja de reclamaciones, sino más bien a un foro abierto en donde se puedan comentar todos los obstáculos que los usuarios hayan tenido para la mejora de la eficiencia de nuestros productos.
Todo esto nos lleva a tener en cuenta cada una de las partes del proceso de entrega de nuestros productos, tanto antes, durante como después del envío, de ahí que el Master en e-Supply Chain Management y Logística te ofrezca las últimos recursos para poder optimizar la entrega de tus pedidos. Si quieres saber más, ya estás tardando en apuntarte.