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23 Ene 2018
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10 estrategias clave de Marketing Turístico que debes conocer

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Manuel Pérez Cardona

Índice de contenidos:

¿Necesitas actualizar tus estrategias de Marketing Turístico y no te surgen ideas? ¿Quieres llegar a más audiencia y no sabes cómo hacerlo? Si es así, este artículo te va a interesar mucho, ya que trataremos las principales estrategias de Marketing Turístico para que puedas aplicarlas y aprovecharlas.

El marketing digital está en constante cambio y actualización y, si te dedicas a ello, debes saber que no estar a la última puede ocasionar perder una oportunidad grande de negocio. Por ello, mantener una escucha activa a las últimas actualizaciones es fundamental. En el Marketing Turístico pasa más de lo mismo.

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Con los avances tecnológicos, los métodos o procesos de captación de leads (reservas turísticas) cambian frecuentemente y conocer las nuevas tendencias y estrategias supone estar o no estar en el momento en que los usuarios quieren comprar.

El hecho de estar o no en Booking o Tripadvisor, por ejemplo, supone que en cuestión de días vendas o no, pero el problema llega cuando ya tienes presencia en todas estas plataformas y necesitas aprovechar otras vías para conseguir ventas. Aquí vamos a detallar 10 estrategias de Marketing Turístico para que puedas destacar sobre tu competencia y mejores tus ventas.

Estrategias de Marketing Turístico que debes conocer

1. Vídeo Marketing

El contenido multimedia audiovisual vende casi por sí solo y es una “nueva” forma de comunicarse que, si la aplicas, los viajeros pueden quedar totalmente convencidos. Y digo “nueva” porque el vídeo está desde hace muchísimos años, pero nunca han habido tantos puntos de contacto disponibles para poder mostrar el contenido. Los vídeos en Facebook por ejemplo pueden llegar a duplicar el engagement y conseguir que el viajero que aún no sabe dónde viajar, acabe decidiendo en cuestión de segundos si el contenido del vídeo es bueno. Pero no todo queda aquí. A día de hoy, si quieres ir más allá, existen los influencers o bloggers temáticos, que pueden actuar como fantásticos prescriptores.

La acción parece sencilla, y de verdad la es. Pero analizar el mercado y contactar con un influencer o blogger que sea el indicado puede ser la tarea más difícil. Sin embargo, una vez que has dado con él, tan solo faltaría pactar un acuerdo y listo. Por ejemplo, invitar a un influencer a visitar una ciudad, preparar un vídeo con él, y contextualizar su comunicación puede ser muy efectivo, ya que todos sus suscriptores podrán ver la ciudad, su experiencia, y conocer la opinión del influencer sobre ella. Una recomendación del influencer puede ser vital para la decisión de compra.

Otra tendencia que no se puede escapar es el vídeo en streaming que continúa en auge gracias a redes sociales como Twitter y Facebook. Periscope es una herramienta que crece y crece sin parar, sus vídeos streaming pueden multiplicar el engagement y es una gran forma de comunicar y captar nuevos usuarios.

2. Marketing móvil

Los hábitos de consumo están cambiando al mismo tiempo que las estrategias de Marketing y los usuarios cada vez más deciden el destino de sus vacaciones mediante el móvil. Desde una consulta de un vuelo hasta la reserva de un hotel, el alquiler de un coche, etc.

Cada vez son más las consultas desde dispositivos móviles de búsquedas sobre viajes, siendo los vuelos los que más se consultan. Es cierto que la inercia es que se consultan las opciones desde el móvil y posteriormente desde un ordenador se efectúa la compra, pero hay que destacar que la tendencia está cambiando, ya que cada vez son más las aerolíneas que facilitan el pago desde el móvil, por ejemplo desde Amazon Paid o PayPal y, con ello, cada vez son más son los usuarios que compran y reservan vuelos y todo tipo de productos turísticos desde dispositivos móviles.

Y ya no solo hay que referirse a la reserva de viajes, si no que con los avances en  geolocalización, estar presente en Google My Business es fundamental para cualquier negocio. Cada vez más, los turistas buscan, una vez están en el destino de vacaciones, lugares para comer, hacer actividades de ocio… De todo. Es por ello que el móvil ha de estar presente en cualquier estrategia de marketing turístico.

3. El poder de las Redes Sociales

Las Fan Pages o páginas de empresa de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Snapchat, por ejemplo, son puntos de contacto indispensables para la estrategia turística de cualquier negocio. Las redes sociales son uno de los puntos de contacto con los usuarios más influyentes y que a la vez generan más engagement. Más del 90% de los clientes potenciales están en las redes sociales y no estar puede suponer perder una oportunidad grandísima.

Instagram Marketing Turismo

Conocer en profundidad todas las opciones que tenemos de aparecer en las redes sociales es muy importante, ya que no funcionan igual y a cada una se le puede sacar diferente provecho. Es muy importante elegir las RRSS que mejor se adecue a las necesidades de cada negocio. No perder la pista a Instagram, que se está convirtiendo en el canal preferido del comercio electrónico hotelero, por el interesante público objetivo que se encuentra en esta red social.

Crear campañas de publicidad puede ser muy útil para afectar a la decisión de compra de un viajero, ya que si por ejemplo un usuario ha visitado tu web y no ha llegado a convertir pero se ha quedado a punto de cerrar una reserva en Valencia, mediante la publicidad en redes sociales, como por ejemplo Facebook Ads, puedes hacerle remarketing mediante un vídeo promocional de las playas de Valencia que puede convencerle del todo para que cierre la venta que había barajado.

4. Tener presencia en las búsquedas de los usuarios

Estar o no estar en los motores de búsqueda es igual que vivir o no. Hoy en día, no se puede prescindir de tener presencia en los buscadores e invertir tiempo en el posicionamiento de la web es imprescindible para cualquier negocio. Imagina que el usuario, después de buscar un lugar de alojamiento y ver tu hotel en Booking, intenta informarse más y en vez de aparecer el hotel en cuestión, aparece el de la competencia. Acabarás de perder un cliente por no apostar por el posicionamiento en buscadores.

SEO-SEM Marketing Turismo

Normalmente entre el 30-40% de los ingresos de un hotel deriva del tráfico orgánico. Por ello, tener presencia en los motores de búsqueda puede pasar por dos opciones, tener un posicionamiento natural u orgánico, mediante una estrategia SEO y una optimización básica de la página web para que la tengan en cuenta los robots de los buscadores y, por otro lado, está invertir en SEM, que se trata del posicionamiento de pago o por Coste Por Clic (CPC).

En SEM, Google Adwords es el mayor proveedor y el más importante. Por ello, que crear una campaña en Adwords puede suponer una inversión con un alto retorno de la inversión y, por lo tanto, conseguir muchos leads. Hay que destacar que llevar a cabo una campaña en Google Adwords sin experiencia ni conocimientos puede suponer una gran pérdida de dinero; por ello, se recomienda una formación en SEM.

5. Las historias venden más que los spots convencionales

El storytelling o el arte de contar historias que emocionen y busquen conectar a los usuarios con los lugares de destino es una técnica de marketing muy efectiva. Por ejemplo, en Barcelona existe una historia que después de más de 15 años aún persiste. Se trata por ejemplo del caso de la habitación donde se quedó Messi a dormir la primera vez que llegó a Barcelona para hacer las pruebas. El hotel en cuestión tiene en sus manos un arma de marketing turístico basada en storytelling espectacular, que aún no ha usado, ya que existen infinidad de viajeros que cuando van a visitar Barcelona, les hace mucha ilusión poder dormir en esa habitación en cuestión. Pero hay que decir que no les hace mucha falta contarla, ya que los propios medios de comunicación se han encargado de ello y les han hecho una publicidad muy buena al hotel.

Contar historias mediante una estrategia de Marketing de Contenidos que lleguen a los usuarios y emocionen puede suponer el factor que falta en la toma de decisión. Por ello, os invitamos a que contéis todas esas historias que tenéis, que seguro que son muchas, ya que muchos viajeros pueden tomar su última decisión en base a ellas, lo que determinará el punto de diferenciación con la competencia.

6. Los Millennials son claves en la estrategia de Marketing Turístico

La Generación Y, o los también denominados Millennials (la población entre los 18 a los 35 años de edad aproximadamente) son el grupo que más viaja y más utiliza las nuevas tecnologías de la comunicación para opinar. Se caracterizan por un espíritu dinámico y flexible que les gusta compartir sus experiencias y viajes en su entorno digital.

Por ello, es imprescindible conocer su comportamiento y no descuidar enfoque del contenido y la estrategia a este segmento social, aunque no sea el cliente potencial, porque si será el que más opine y deje reseñas que serán vistos por todo tipo de usuarios.

También es esta generación quién ha promovido tendencias turísticas muy polémicas como la economía colaborativa y los alojamientos alternativos como Blablacar o Airbnb.

7. Las reseñas y las opiniones son claves en turismo

Una mala opinión o una reseña negativa se puede convertir en una gran mancha en todo el esfuerzo que se está volcando para el crecimiento de la web turística. Para muchos usuarios las opiniones de un hotel, restaurante o servicio turístico supone decantarse por una opción u otra.

Por lo tanto, la reputación online no es una opción sino una obligación para impulsar con éxito tus campañas turísticas. Existen muchos foros de opinión, redes sociales, blogs, que no se tienen que perder de vista para alcanzar una buena reputación digital.

8. Renovación tecnológica

Actualmente no tiene sentido pensar en una estrategia de marketing sin adecuar un negocio a las nuevas tecnologías. La transformación digital se ha implantado en todos los sectores a pasos agigantados y el sector turístico no es una excepción.

En el último año han surgido dos avances que están siendo punteros y no podemos obviar en el sector. El primero los Chatbots a través de la web o las RRSS que establecen relaciones con el viajero de manera eficaz. Y el segundo, la Inteligencia Artificial (IA) y la robótica que está comenzando a agilizar los procesos y reducir los costes en diversos procesos cotidianos.

9. Marketing experimental y emocional

Los usuarios ya no buscan solo una habitación y unos servicios determinados cuando piensan en viajar, buscan experiencias hacer cosas diferentes de su rutina, enriquecer su mente y vivir otras emociones para hacer participes a sus amigos, conocidos y familiares.

Para abordar estas nuevas necesidades, es importante usar un marketing más social que cale en las emociones de los usuarios y despierte su interés haciéndole ver que al contratar el producto o servicio vivirá una experiencia inolvidable.

10. El big data y el Machine Learning

En turismo, el big data y el Machine Learning tampoco se quedan fuera ya que serán clave para la generación de nuevas propuestas y oportunidades en el sector turístico. Los datos históricos, ordenados y organizados de manera correcta generan una base de datos capaz de dejarnos predicciones y algoritmos que ayudarán en un futuro al sector turístico. Es el caso de los softwares GDS que funcionan gracias a este cruce de datos constante.

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Cómo hemos mencionado anteriormente, las estrategias de marketing en el sector Turismo están actualizándose cada día, y estar formado en las últimas técnicas es fundamental, tal vez por ese te pueda interesa el Postgrado en Gestión Turística 3.0 y Marketing Digital que de la mano de los mejores profesionales del sector puede ayudarte a mejorar tu estrategia y ser un referente en el sector del Marketing Turístico.

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