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20 Ago 2019
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Conoce las últimas 7 tendencias del Marketing Digital Turístico

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Jose Mª Machuca González

La industria del turismo está viviendo una gran revolución que traerá un cambio de paradigma al sector. No solo afectará al modelo de negocio de muchas compañías, sino también a las estrategias de marketing, captación y la gestión de la experiencia de clientes. Por eso, resulta necesario estar al día de las nuevas tendencias del marketing digital turístico para ser capaces de adaptarnos y “subirnos a la ola” antes que los demás.

También te puede interesar: ¿Qué es el marketing turístico? Todo lo que debes saber para triunfar en este mercado

A continuación, te presento las 7 últimas tendencias del Marketing Digital Turístico:

1. Crea nuevas experiencias

Generar una experiencia positiva desde el momento en que un turista te conoce hasta que ya han disfrutado de sus vacaciones es una tendencia inexcusable. Es muy importante cuidar el viaje del turista a través de la marca. Se trata de mimar cada detalle de todo lo que tus clientes hagan. Hacerlo bien te hará ser diferente. 

Los turistas no dejan de buscar experiencias diferentes, inusuales, que se salgan del guión, de lo más trillado y fotografiado. Estamos siendo testigos del nacimiento de las experiencias como eje del valor económico. Como base de la relación entre las marcas y las personas. No en vano, hoy en día, el 69% de los clientes son más leales a una compañía de viajes que personaliza sus experiencias.

Por tanto, a la hora de elaborar y diseñar tu propuesta de valor y comunicarla a través de tus canales, trata de diferenciarte con experiencias únicas y que sorprendan al consumidor. Para ello es importante que te centres en tu público.

2. Aplica el marketing emocional para conectar con tus clientes

Conseguir experiencias diferentes y únicas es importante para crear momentos personalmente relevantes para el cliente. A través de marketing emocional  podemos crear historias, recuerdos y, en definitiva, el marco perfecto para que el consumidor también pueda crear tu propia historia. Dale vida y personalidad a tu marca. Céntrate en conseguir que la experiencia percibida por tu cliente sea única, transcendental, memorable.

  • Crea un relato convincente, real, honesto e incentiva las conversaciones alrededor de ella (conversación).
  • Permite que la historia evolucione con el tiempo y que el consumidor pueda influir en su evolución haciéndola suya (social branding: la marca es de tu audiencia).
  • Hazla auténtica gracias a las sinergias con la audiencia (autenticidad)

Y así podrás:

  • Conectar con las personas, los lugares y el presente.
  • Crear vínculos a los cuales los viajeros pueden acogerse.
  • Crear conexiones y visión personal –cada uno la hace suya.

3. Automatiza todo lo automatizable

Otra de las nuevas nuevas tendencias del marketing digital turístico es la automatización de tareas, sobre todo aquellas más repetitivas.

Los robots, la Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, la domótica… irrumpirán con fuerza en la industria turística a todos los niveles, lo cual supondrá fuertes cambios en la organización. Cuando tan solo el 3% de las empresas han terminado con éxito el proceso de transformación digital emprendido, este cambio se convertirá en un factor de competitividad indiscutible.

Cuando automatizas tareas de marketing relacionadas con el contenido, como las publicaciones en tu blog o redes sociales, podrás administrar su rendimiento desde una plataforma central de una manera más organizada. La automoción ayuda a comunicarte con los clientes potenciales y también ayuda a redefinir la estrategia de marketing ahorrando tiempo y recursos. 

Gracias a la automatización puedes optimizar las publicaciones para obtener altos niveles de participación, recibir notificaciones sobre las acciones que hagas, y crear respuestas personalizadas para las consultas más comunes de tus clientes. 

4. Cambia tu CRM por Inteligencia Artificial

Los CRM almacenan, depuran, recolectan datos de personas… y permiten obtener información sobre nuestro público objetivo. Por eso, el 28% de las empresas españolas cuentan con este tipo de herramientas.

Sin embargo, el CRM tradicional ya no sirve. Pasar del CRM tradicional a herramientas que integran Inteligencia Artificial permite crear experiencias conectadas con nuestros clientes antes incluso de serlo, pasando por el momento en el que se convierte en huésped hasta la fidelización.

Para ello, es fundamental contar con herramientas que se sustentan en la Inteligencia Artificial para extraer conclusiones mucho más profundas. Estas son capaces de gestionar una mayor cantidad de datos y de hacer una lectura mucho más amplia, que nos de otro tipo de información que necesitamos para enfocar y segmentar nuestras campañas de la mejor manera. A continuación, te nombro alguna de las razones por las que deberías de tener en cuenta esta nueva tendencia del marketing digital turístico y deberías cambiar tu CRM: 

  • Fidelizar clientes.
  • Cualificar bien los datos del CRM agregando nuevas capas de valor.
  • Ampliar el mensaje, apropiándote de sus plataformas.
  • Humanizar el mensaje y ser transparentes.
  • Mejorar tu reputación.

5. Construye relaciones de confianza

Zander Lurie, CEO de SurveyMonkey, afirma que “las compañías que escuchan construyen en confianza y crecen rápidamente, porque hoy por hoy todas las industrias afrontan una crisis de confianza”. Y señala que la gente pierde la confianza en la marca porque obtiene una experiencia de producto pobre, en el 75% de los casos; o porque recibe un servicio al cliente deficiente (71%). No en vano el 82% de los consumidores confía más en otros como él que en la marca”.

Sea o no tu caso, existe un escenario generalizado de desconfianza que en el sector del turismo puede ser especialmente crítico. Los usuarios buscan tranquilidad y garantías a la hora de organizar sus vacaciones o escapadas, ya que no desean que nada estropee el momento. ¿Cómo puedes construir esta relación?

  • Escucha, pregunta, se proactivo
  • Establece mecanismos de detección de quejas
  • Actúa con transparencia
  • Sé honesto
  • Sé rápido
  • Comete tus errores, pide disculpas
  • Premia la fidelidad
  • Recompensa los errores
  • Actúa con compromiso
  • Crea comunidad de marca
  • Lidera

6. Marketing de influencers 

Estamos en pleno auge de los influencers y muchas marcas deciden llevar a cabo campañas de colaboración con perfiles bien posicionados en las redes sociales: los influencers. Estas personas comparten fotografías en Instagram hablando bien de los viajes y exponiendolos cuando los realizan. De esta manera, la credibilidad aumenta. 

7. Redes sociales 

Las empresas de turismo buscan la manera de estar cerca de su público objetivo y, gracias a las redes sociales lo consiguen. A través de ellas, la compañía puede comunicar promociones, descuentos, últimas noticias y contenido de calidad para llegar más rápido al cliente, además de crear confianza. 

Claves del Marketing Turístico

Estas son solo algunas de las últimas tendencias del marketing digital turístico que, junto con otras muchas, darán forma a un nuevo escenario dentro del sector. Es por ello que tu empresa, sea esta un proyecto, destino o institución ha de tener presente estas cuestiones si quiere ser líder en el futuro más cercano. Son momentos de cambios, pero también de nuevas oportunidades. 

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2 comentarios en “Conoce las últimas 7 tendencias del Marketing Digital Turístico”

  1. Cosmo Consult at 9:15 am

    Genial artículo. El pasar a un CRM más evolucionado como puede ser AI for Sales de Microsoft Dynamics 365 supone un gran avance en la integración de la IA en las empresas.

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