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25 ago 2017
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Remarketing: A Arte de recuperar potenciais clientes

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A venda deve ser perseguida até o final. No remarketing do ambiente 2.0 (ou retargeting), concentra-se na recuperação dos usuários que já tiveram um primeiro contato com o nosso site, chegando a mostrar algum interesse em um determinado artigo… mas acabaram abandonando nosso e-commerce sem comprar.

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Conseguir finalizar essa compra incompleta geralmente terá um custo menor do que tentar conseguir um novo cliente. Eles são usuários que já tiveram contato prévio com a nossa marca e já mostraram algum interesse em nossos produtos.

O que é Remarketing

Quando falamos de remarketing, não podemos deixar de pensar sobre o anúncio do hotel que parece nos perseguir depois de visitar uma página de viagem. E é um bom exemplo, mas para que nossas ações de retargeting façam sucesso, teremos que prepará-los conscienciosamente. Quais ferramentas temos?

  • Os anúncios publicitários em geral (e o Google remarketing), em particular, são as ferramentas de retargeting mais utilizadas atualmente. Se adicionarmos um fragmento de código (chamado de etiqueta remarketing) a todas as nossas páginas quando um usuário entrar no nosso site o Google irá adicioná-lo à lista de remarketing.
  • O e-mail é a segunda ferramenta mais usada. Se um usuário visitou um produto específico, você pode enviar uma mensagem automatizada promovendo esse produto para tentar finalizar a compra.
  • E, finalmente, podemos usar nossa própria loja virtual como uma ferramenta de remarketing personalizando a home para aqueles usuários que já visitaram nosso site.

Mas devemos ter cuidado, se não tomarmos certas medidas, nossa estratégia de remarketing acabará por ser intrusiva e irritante para o usuário que, longe de comprar, acabará frustrado com a nossa marca. Como podemos evitá-lo?

  • Em primeiro lugar, você deve limitar a freqüência que o anúncio aparece para ao usuário. As plataformas de publicidade como o Google Adwords permitem que você limite essa freqüência para não sobrecarregar o usuário.
  • Nós sempre temos que oferecer ao usuário a possibilidade de parar de receber um anúncio específico. Se o usuário não está interessado no produto, não obteremos nada, mostrando-o continuamente, por isso será melhor dar-lhe a oportunidade de parar de receber publicidade.

Aplicação da metodologia AIDA ao remarketing

AIDA é um modelo clássico de marketing formado por quatro fases cujas iniciais formam esta sigla: Atenção (para despertar a curiosidade dos usuários), Interesse (para capturar a atenção de nossos potenciais clientes em direção a um produto ou serviço específico), Desejo (fazer com que o usuário deseje o produto/serviço que oferecemos) e Ação (que normalmente é concretizada na aquisição do produto). Uma estratégia de remarketing lançará ações segmentadas com base no estágio em que cada visitante se encontra.

  • As visitas gerais são aqueles usuários que entraram em nosso site, mas não acessaram nenhum tipo de produto/serviço. Para esses usuários, temos que conquistá-los despertando sua Atenção, fazendo-os chegar anúncios que mostram nossos produtos/serviços mais atraentes.
  • Os usuários que já visitaram nossos produtos, mas que acabaram deixando nossa página, já estão na fase de Interesse. O remarketing neste caso será responsável por exibir anúncios ou a possibilidade de experimentar produtos/serviços gratuitos dos quais já há interesse.
  • Os usuários que abandonaram a compra no final do processo (já no carrinho de compras) já mostraram Desejo para o produto. Nestes casos, daremos prioridade às ações destinadas a promover esses produtos com algum benefício adicional: desconto, oferta, frete grátis e assim por diante.

E o que você acha… O remarketing poderia trazer valor para sua loja online? O ambiente 2.0 revolucionou a forma tradicional de marketing e nos cursos da área de Marketing da IEBS o ajudarão a transformar essa mudança em sua vantagem competitiva… Você está pronto? Aprenda junto com os melhores profissionais com o MBA em Marketing Digital da IEBS.

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