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13 Jun 2018
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Los perfiles más demandados en Atención al Cliente o Call Center

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Ana Martín del Campo

En los últimos años el sector de atención al cliente en España ha vuelto a recuperarse tras unos años de gran expansión en Latinoamérica. Esto se debe a la recuperación económica y del mercado laboral en Europa. Si estás interesado, aquí tienes los perfiles más demandados en Atención al cliente.

Aunque cada vez la atención tiende a ser más automatizada, algunos sectores se resisten a la gestión del telemarketing al frente de los bots, dado que prefieren una atención más cerca y personalizada. Los Call Center, siguen siendo un servicio en alza en los sectores de Telecomunicaciones, Banca, Servicios y Seguros, para prestar atención directa a sus clientes.

El papel Help-desk, requiere un perfil más tecnológico y comercial, capaz de dar soluciones a un cliente selecto, exigente y que espera soluciones personalizadas e inmediatas, para dar una atención al cliente de excelencia.

Profesiones más demandas en Atención al Cliente o Call Center


El sector de Atención al cliente es muy jerárquico por la que la diferencia de responsabilidades y sueldos es muy notable. A continuación, te mostramos los puestos más demandados en atención al cliente.

Director de Call Center

Como su propio nombre indica, el director de Call Center se encarga de liderar todas las estrategias y funciones globales del Call Center. Entre sus responsabilidades están las de planificar y ejecutar las estrategias y liderarlas para que todos los miembros del equipo remen en la misma dirección.

Estos profesionales tienen una experiencia amplia en el sector de la atención al cliente, y los directores que cuentan con una experiencia de entre 2 a 5 años tienen un sueldo sobre los 43.000€ brutos anuales.

Responsable de Call Center

El responsable de Call Center debe tener una visión global de los equipos de trabajo, y coordinar los trabajos con todos coordinadores de cada equipo. Velará por que se cumpla la estrategia establecida por el director del Call Center y se encargará de guiar la ejecución de los trabajos.

Dependiendo de la experiencia el sueldo es variable y oscila entre los 24.000 € a los 26.000 € anuales si se tiene una experiencia de entre 2 a 5 años. 

Coordinador de equipos Call Center

El Responsable de Call Center, se apoya en un equipo de coordinadores que trabajan mano a mano con el equipo de teleoperadores o gestores help-desk.  El papel del coordinador de equipos Call Center es fundamental porque se encarga de coordinar los trabajos dentro de su sector y comunicar la estrategia a los equipos.

Dentro de los puestos de responsabilidad el que tiene el salario anual más bajo con 16.500 € con una experiencia de 2-5 años.

Televendedores con idiomas

Dentro del sector telemarketing es uno de los puestos más demandados, porque escasean los profesionales con más de un o dos idiomas. El sueldo de televendedor es de casi 15.000 € con una experiencia de 2-5 años, el plus de los idiomas supondrá un incremento del salario mensual de casi 110€ más.

Teleoperadores de emisión de llamadas o encuestador o receptor de llamadas

Los Teleoperadores son los encargados de sustentar la base del trabajo, forman grupos de trabajo de gestión y se encarga dependiendo del servicio de la emisión de llamadas ya sea para vender o como encuestador de calidad o de la recepción de llamadas como atención al cliente.

La experiencia es un grado muy importante en este sector y puede oscilar de entre los 12.750 € anuales hasta los 17.375 € dependiendo de la antigüedad. Sin duda el de teleoperador es uno de los perfiles más demandados en Atención al cliente.

Gestor Help-Desk

El trabajo del gestor Help-Desk consiste en responder a las incidencias abiertas dentro de una infraestructura IT. Su papel es como de “mesa de ayuda” para dar soporte a los cliente llevando un registro y control de una incidencia hasta llegar a su resolución.

El sueldo es diverso en función de su especialización y perfil técnico, desde los 13.500 € anuales hasta 18.500 € dependiendo del sector y los años de experiencia.


¿Estás interesado en los perfiles más demandados en Atención al cliente? Aunque se trate de un sector muy sacrificado ofrece oportunidades de promoción a quiénes se especialicen dentro del sector y tenga capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.

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