Curso ONLINE

Curso en Marketing Directo y Relacional I

Impartido por Begoña Condado Gonzalez, Head of CRM en ABA English
Inicio: 30 Mayo 2024
1 mes
4.5

Presentación del curso

La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.

Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.

Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.

Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.

Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en Marketing Directo y Relacional I serás perfectamente capaz de:

  • Planificar y gestionar la comunicación global en las relaciones con los clientes.
  • Conocer e implantar Marketing Directo como sistema de Marketing Relacional.
  • Jerarquizar los distintos niveles estratégicos en el Marketing Directo para aplicar en la estrategia global.
  • Utilizar las mejores herramientas de marketing relacional.

¿Para quién es este curso?

El Curso en Marketing Directo y Relacional I proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que desean desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión de clientes.
  • Profesionales de empresas que quieran estructurar, desarrollar y fortalecer sus conocimientos de marketing y comunicación.
  • Emprendedores que quieran descubrir y aprender las técnicas de marketing más innovadoras para dotar a su futuro negocio de una potente herramienta de competitividad.
  • Gerentes y Directivos de PYMES que necesiten aprender las competencias estratégicas necesarias para complementar sus estrategias comerciales tradicionales con las más innovadoras estrategias de marketing online.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: Evolución del Marketing Directo y Relacional

Resumen

En esta primera clase introduciremos algunos conceptos base que son importantes para entender qué es el marketing directo y relacional, cómo ha evolucionado y la situación actual en la que nos encontramos.

Objetivos

  • Entender el consumidor actual y sus rasgos característicos.
  • Cambio de modelo, de centrado en el producto a centrado en el consumidor.
  • Hiperpersonalización.
  • Conocer los diferentes canales.
  • Estrategia Omnicanal.
 

Temario

  • Evolución del Marketing Directo y Relacional
    • Marketing Directo y Relacional
    • Consumidores de hoy en día
    • Cambio de modelo: Product centric vs Customer centric
  • Conceptos clave
    • Hiperpersonalización
    • Canales
    • El cliente hiperconectado: estrategia omnicanal
  • Ejemplos de campañas
    • Adidas, Apple y Hilton
  • La importancia de la experiencia de cliente
    • Parte I
    • Parte II
    • Use case
  • Cierre
    • Conclusiones
Tema 2: La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional

Resumen

En esta segunda clase veremos algunos datos relevantes de marketing relacional y directo que nos ayudarán a entender la situación actual del mercado, por qué es tan importante la personalización y qué les mueve a volver a repetir la compra.

Objetivos

  • Entender el por qué de una estrategia centrada en el cliente.
  • Dejar claros algunos conceptos como:
    • Buyer Persona
    • Customer Journey
    • Marketing Automation

Temario

  • La experiencia de cliente
    • Datos sobre el marketing directo y relacional
    • Ventajas de una estrategia de marketing centrada en los clientes
  • Marketing 1.1 conceptos clave
    • Buyer Persona
    • Customer Journey
    • Marketing automation
  • Ejemplos de cómo algunas empresas lo aplican
    • Casos de uso I
    • Casos de uso II
Tema 3: La tecnología al servicio del marketing directo y relacional

Resumen

En esta tercera clase veremos cómo las tecnologías más recientes nos pueden ayudar en la implementación de nuestra estrategia de marketing directo y relacional.

Objetivos

  • Entender la diferencia entre Smart Data y Big Data.
  • Conocer las tendencias y últimas tecnologías disponibles:
    • IoT
    • Inteligencia Artificial y Machine Learning
    • Geolocalización
 

Temario

  • Del Big Data al Smart Data
    • La información es poder
  • Diferentes tecnologías a nuestro servicio
    • Internet of Things
    • Inteligencia Artificial y Machine Learning
    • Geolocalización
    • Realidad aumentada
  • Casos de uso
    • Parte I
    • Parte II
  • Para acabar
    • En resumen
    • Conclusiones

Experto

Begoña Condado Gonzalez

Head of CRM en ABA English

Nuestros alumnos opinan

Virginia Altagracia Bisonó Encarnación, SEO/SEM/Analítica web en Claro RD  
Muy feliz con todo el aprendizaje y en la aplicación en el trabajo desde el primer día de clases. #seo #sem #marketingdigital
Andrea Alonso Castro, Community manager en @Cosmeclinik  
Muy satisfecha con la formación que ofrece @iebschool. ¡Gracias por todo!
Helena Romero, Brand Manager en Tabladillo  
Gracias a @iebschool he conseguido sentar las bases de lo que puede ser mi identidad 2.0. Muy interesante. ¡Gran profesorado!
Almudena Gómez González, Técnico de marketing en Vía Célere  
Un paso más en mi formación profesional y crecimiento durante 2020 de la mano de IEBS Business School superando el postgrado en Traffic Management

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Curso en Marketing Directo y Relacional I

U$S 510

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