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Curso en Marketing Directo y Relacional I
Presentación del curso
La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.
Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.
Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.
Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.
Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.
Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.
Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso en Marketing Directo y Relacional I serás perfectamente capaz de:
- Planificar y gestionar la comunicación global en las relaciones con los clientes.
- Conocer e implantar Marketing Directo como sistema de Marketing Relacional.
- Jerarquizar los distintos niveles estratégicos en el Marketing Directo para aplicar en la estrategia global.
- Utilizar las mejores herramientas de marketing relacional.
¿Para quién es este curso?
El Curso en Marketing Directo y Relacional I proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que desean desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión de clientes.
- Profesionales de empresas que quieran estructurar, desarrollar y fortalecer sus conocimientos de marketing y comunicación.
- Emprendedores que quieran descubrir y aprender las técnicas de marketing más innovadoras para dotar a su futuro negocio de una potente herramienta de competitividad.
- Gerentes y Directivos de PYMES que necesiten aprender las competencias estratégicas necesarias para complementar sus estrategias comerciales tradicionales con las más innovadoras estrategias de marketing online.
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
Resumen
En esta primera clase introduciremos algunos conceptos base que son importantes para entender qué es el marketing directo y relacional, cómo ha evolucionado y la situación actual en la que nos encontramos.
Objetivos
- Entender el consumidor actual y sus rasgos característicos.
- Cambio de modelo, de centrado en el producto a centrado en el consumidor.
- Hiperpersonalización.
- Conocer los diferentes canales.
- Estrategia Omnicanal.
Temario
- Evolución del Marketing Directo y Relacional
- Marketing Directo y Relacional
- Consumidores de hoy en día
- Cambio de modelo: Product centric vs Customer centric
- Conceptos clave
- Hiperpersonalización
- Canales
- El cliente hiperconectado: estrategia omnicanal
- Ejemplos de campañas
- Adidas, Apple y Hilton
- La importancia de la experiencia de cliente
- Parte I
- Parte II
- Use case
- Cierre
- Conclusiones
Resumen
En esta segunda clase veremos algunos datos relevantes de marketing relacional y directo que nos ayudarán a entender la situación actual del mercado, por qué es tan importante la personalización y qué les mueve a volver a repetir la compra.
Objetivos
- Entender el por qué de una estrategia centrada en el cliente.
- Dejar claros algunos conceptos como:
- Buyer Persona
- Customer Journey
- Marketing Automation
Temario
- La experiencia de cliente
- Datos sobre el marketing directo y relacional
- Ventajas de una estrategia de marketing centrada en los clientes
- Marketing 1.1 conceptos clave
- Buyer Persona
- Customer Journey
- Marketing automation
- Ejemplos de cómo algunas empresas lo aplican
- Casos de uso I
- Casos de uso II
Resumen
En esta tercera clase veremos cómo las tecnologías más recientes nos pueden ayudar en la implementación de nuestra estrategia de marketing directo y relacional.
Objetivos
- Entender la diferencia entre Smart Data y Big Data.
- Conocer las tendencias y últimas tecnologías disponibles:
- IoT
- Inteligencia Artificial y Machine Learning
- Geolocalización
Temario
- Del Big Data al Smart Data
- La información es poder
- Diferentes tecnologías a nuestro servicio
- Internet of Things
- Inteligencia Artificial y Machine Learning
- Geolocalización
- Realidad aumentada
- Casos de uso
- Parte I
- Parte II
- Para acabar
- En resumen
- Conclusiones
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