Social Media

Tendências, novidades, notícias e dicas do mundo do Social Media

Social Media

25 ago 2021
Seja o primeiro em comentar

O que é uma auditoria de mídias sociais e como fazê-la?

1 estrela2 estrelas3 estrelas4 estrelas5 estrelas (Média: 5,00 de 5)
Loading...

Um dos primeiros passos quando assumimos os canais de uma empresa ou criamos os perfis da nossa marca é realizar uma auditoria de mídias sociais antes de começarmos a publicar conteúdo.

A maioria das redes sociais que muda de gestão ou inicia sua jornada, publica um conteúdo aleatório, sem estrutura ou relacionamento porque a equipe responsável não passou horas analisando o que outras empresas do setor fazem nas redes sociais, quais são formas de se comunicar e, no caso de herdar as contas de redes sociais com um conteúdo já publicado, analisar o que tem funcionado e o que não tem.

Neste artigo, explicaremos o que é uma auditoria de mídias sociais e como fazê-la para tirar o máximo do poder da rede social em que seu negócio está presente ou da empresa para a qual você trabalha. Continue lendo!

Você pode se interessar por: Pós-graduação em Marketing Digital e Social Media

O que é uma auditoria de mídias sociais?

Uma auditoria de mídia social é um procedimento estratégico no qual são coletadas informações internas e externas para conhecer nosso nível de competitividade nesse canal.

Essa análise é uma das primeiras funções que um Gerente de Comunidade tem quando começa a gerenciar uma conta – criada recentemente ou com um longo histórico – a fim de criar conteúdo adequado focado no sucesso e crescimento do perfil.

Um estudo das redes sociais, além de nos orientar sobre como a conta foi gerenciada e o que a concorrência está fazendo, também nos oferece:

  • Determinar o quão competitivos somos em relação a outros perfis do setor;
  • Conhecer as práticas da nossa concorrência, tanto boas quanto ruins;
  • Saber em quais redes sociais estamos interessados em ter uma presença;
  • Identificar que tipo de publicações funcionam para nós e quais não funcionam;
  • Reconhecer oportunidades;
  • Identificar fraquezas para transformá-las em pontos fortes;
  • Poder definir as ações que realizaremos nas redes sociais com base analítica.

Você acha interessante tudo o que podemos conseguir com uma auditoria de mídias sociais? Vamos ver agora como realizar essa análise!

Como fazer uma auditoria de mídias sociais

Ao fazer uma auditoria na mídia social, devemos analisar a conta interna e externamente. Quando dizemos internamente, nos referimos a fazer uma análise de nosso conteúdo, ferramentas, procedimentos, etc. Por outro lado, quando falamos em fazer uma análise externa nos referimos ao estudo da concorrência, seu tipo de publicações, horas e dias de publicação, interação com os usuários, etc.

Há certamente uma série de etapas, fatores e perguntas a serem resolvidos que são essenciais em uma auditoria de mídia social, como os seguintes questionamentos:

  • Em que rede social temos mais presença? E a concorrência?
  • Com que frequência publicamos?
  • Em que tom nos comunicamos?
  • Qual conteúdo tem os melhores resultados?
  • Qual rede social está gerando mais conversões?
  • Qual é o nível de engajamento?
  • Qual é o nosso público-alvo em cada rede social?
  • Qual é o resultado de nossas campanhas de anúncios?
  • Que tipo de posts nossos usuários gostam mais? E os da concorrência?

Para responder a essas perguntas é necessário realizar uma auditoria de mídia social. Para que não tenha dúvidas, vamos detalhar os passos para fazer uma auditoria com sucesso.

Análise da situação atual

Se você é ou não um amante do Excel, ele será seu melhor aliado em sua análise de mídia social. Você pode usar uma guia do arquivo para cada conta, já que em cada rede social você precisará de métricas diferentes.

A informação que não pode faltar é:

  • O nome da conta;
  • Número de seguidores e seguidores;
  • Frequência de publicações;
  • Métricas de engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos, retweets, etc. Esses dados dependerão da rede social.

Quais redes sociais funcionam melhor e quais funcionam pior?

Esse ponto é importante, pois quando você inicia um projeto é comum criar um perfil em todas as redes sociais existentes e depois não gerenciá-las como deveriam. Eles acabam sendo esquecidos e gerando um sentimento ruim para aqueles usuários que chegam a ele por acaso.

Para saber quais redes sociais atraem mais usuários para o seu site, você pode fazer uso do Google Analytics. Através desta ferramenta você poderá ver as fontes de tráfego e determinar quais redes sociais são melhores para a marca.

Análise dos perfis de cada rede social

Chegou a hora de colocar todas as informações de cada perfil social em nosso Excel. É importante ter as informações essenciais descritas acima registradas, embora à medida que você as desenvolva você terá novos dados que deseja extrair. Quanto mais informações, mais reveladora será a auditoria.

Que tipo de publicações têm os melhores resultados?

Além da análise, fazer uma revisão das publicações é vital para saber o que você gosta, o que você não gosta, o que gera mais interação, etc. Este é o ponto em que você vai saber em primeira mão o que está mais ou menos relacionado com seus usuários.

Como funcionam as campanhas publicitárias de mídia social

Saiba que unificar a identidade e a imagem visual em cada uma das redes sociais em que sua marca tem presença é vital para que os usuários possam facilmente reconhecer que é a mesma marca. Para esses canais você deve levar em conta:

  • Ter a mesma imagem ou logotipo da imagem principal;
  • Usar o mesmo tom das mensagens;
  • Ter as mesmas biografias ou similares.

Defina o público-alvo

Conhecer seu público é essencial para adaptar o tom de suas mensagens e tipo de posts. Quando você tiver uma nova conta de mídia social em mãos, reveja os seguidores de cada perfil e veja se eles se encaixam no perfil do seu público-alvo.

A partir desse momento você vai gerar conteúdo a fim de se aproximar cada vez mais do seu público alvo, oferecendo conteúdo de interesse e aproximando sua marca.

Nesta seção você também terá que analisar se seu público-alvo está em cada uma das redes sociais em que você tem uma conta. Naqueles em que não tem presença não é necessário que você dedique tempo e dinheiro.

Definição de KPIs e objetivos

Agora que você está com todas as informações obtidas na análise, você está pronto para definir novos objetivos com uma base sólida. Na hora de tomar decisões, uma das chaves do sucesso é fazê-lo em cima dos dados e, com a auditoria de mídias sociais, você terá as informações necessárias para orientar sua estratégia e ações para o crescimento de seus canais.

Para finalizar, aqui estão algumas dicas para que a auditoria das redes sociais não seja uma ação inicial, mas que você continue levando isso em conta permanentemente para continuar melhorando e evitar que a conta fique estagnada.

  1. Meça os dados semanalmente. Desta forma, você será capaz de detectar incidentes, desvios e problemas que o desorienta da direção certa;
  2. Invista o tempo todo necessário na análise ou pesquisa da concorrência e suas práticas para fazer melhor do que eles;
  3. Concentre-se mais nas redes sociais que lhe trazem mais benefícios. Para descobrir, você pode fazer uso do Analytics.

Gostou desse post sobre auditoria nas mídias sociais? Continue pensando nas estratégias e novas ações para seus perfis para impulsionar o máximo de conversões para o seu site!

Se você está interessado em redes sociais e quer expandir o seu conhecimento, saiba que grandes profissionais do setor estão em constante estudo sobre a área. Conheça hoje a Pós-graduação em Marketing Digital e Social Media da IEBS! Continuar se especializando é importante para realizar planos estratégicos e táticos de resultados para a presença digital de  negócios.

Pós-graduação em Marketing Digital e Social Media

Aprenda a usar o poder das ferramentas para se comunicar nas mídias sociais de maneira eficaz

Tenho interesse!

Compartilhe e comente este post!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Captcha loading...

IEBS NAS REDES

PRÓXIMOS EVENTOS

BUSCAR NO BLOG