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Curso en Reputación en RRSS

Impartido por Laura María Vázquez Viaño, Head of Digital Marketing & Digital Strategy en Torres y Carrera
Inicio: 3 Octubre 2024
1 mes
4.6

Presentación del curso

En la actualidad, la reputación digital de una marca es esencial para su éxito en el mercado. La reputación digital se refiere al prestigio que una marca tiene en Internet y cómo es percibida por su audiencia en línea. La gestión efectiva de la reputación de una marca en los ecosistemas digitales es crucial para cualquier estrategia de comunicación y negocio exitosa.

Este Curso en Reputación en RRSS está diseñado para enseñar a los participantes las mejores prácticas en la gestión de la reputación en redes sociales. A través de la monitorización de conversaciones en las redes sociales, los participantes aprenderán cómo evaluar y medir la percepción de su marca en línea y cómo responder a las críticas y comentarios negativos de manera efectiva.

Este curso forma parte del  Master en Community Management: Master en Community Management: Empresas 4.0 y Redes Sociales. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.

En la actualidad, la reputación digital de una marca es esencial para su éxito en el mercado. La reputación digital se refiere al prestigio que una marca tiene en Internet y cómo es percibida por su audiencia en línea. La gestión efectiva de la reputación de una marca en los ecosistemas digitales es crucial para cualquier estrategia de comunicación y negocio exitosa.

Este Curso en Reputación en RRSS está diseñado para enseñar a los participantes las mejores prácticas en la gestión de la reputación en redes sociales. A través de la monitorización de conversaciones en las redes sociales, los participantes aprenderán cómo evaluar y medir la percepción de su marca en línea y cómo responder a las críticas y comentarios negativos de manera efectiva.

Este curso forma parte del  Master en Community Management: Master en Community Management: Empresas 4.0 y Redes Sociales. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en Reputación en RRSS serás perfectamente capaz de:

  • Comprender la importancia de la gestión de la reputación online para las marcas.
  • Entender qué diversos niveles de implicación puede requerir la gestión de la reputación online 
  • Saber cómo elaborar un buen informe de reputación online y una auditoría de marca en social media..
  • Conocer y aprender a manejar las principales herramientas de monitorización, realizando búsquedas efectivas 
  • Establecer y elaborar protocolos de actuación y atención al cliente. 
  • Entender la importancia de la gestión y prevención de crisis
  • Aprender a gestionar una crisis de reputación digital.

¿Para quién es este curso?

El Curso en Reputación en RRSS proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales del mundo de la gestión, el marketing, la comunicación, el periodismo, las relaciones públicas, que quieran aplicar la ética profesional a las redes sociales que gestionan.
  • Licenciados y diplomados que quieran especializarse en las redes sociales e integrarlas como elemento estratégico unificador en la organización en la que trabajan.
  • Emprendedores deseen gestionar su empresa bajo el prisma de la web 2.0, expandir su presencia en las redes sociales y obtener sustanciales ventajas competitivas.
  • Community Manager que quieran renovar o actualizar sus conocimientos.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: Online reputation management

Resumen

La reputación digital es el prestigio que una marca tiene en Internet. La principal diferencia entre la marca y la reputación que esta tiene en línea atiende a razones de control, puesto que mientras la creación y gestión de la marca pertenece a las directrices que acoge la empresa, la reputación digital no está bajo control de una persona o una organización, sino que se construye también cuando las personas hablan de ella, critican o aportan su opinión. 

En otras palabras, la reputación digital no se trata de la marca, sino de lo que las personas piensan de ella, las opiniones que comparten sobre la misma y cómo interactúan con la información que envía a través de la red.

En esta clase veremos cómo gestionar la reputación online y cómo monitorizar la conversación sobre nuestra macar en redes sociales.

Objetivos

  • Comprender la importancia de la gestión de la reputación online para las marcas.
  • Comprender qué diversos niveles de implicación puede requerir la gestión de la reputación online 
  • Saber cómo elaborar un buen informe de reputación online.
  • Conocer y aprender a manejar las principales herramientas de monitorización, realizando búsquedas efectivas
 

Temario

  • Presentación
    • Presentación de la clase y sus objetivos
  • Reputación digital
    • ¿Qué es la reputación digital?
    • ¿Cómo se gestiona la reputación online : Monitorización?
    • Herramientas generales y por plataformas
    • Informe de reputación
Tema 2: Auditoría y protocolos de atención al cliente en redes sociales

Resumen

La gestión de la reputación online ha adquirido una gran importancia en los últimos años para las marcas, organizaciones y personalidades puesto que el poder que han otorgado las herramientas 2.0. a los usuarios para expresar sus opiniones ha generado un flujo de información considerable que escapa a su control.  Aprender a medir, gestionar e influenciar la reputación online de una marca es fundamental para todo profesional que quiera dedicarse a los medios sociales y la comunicación digital puesto que es la base en la que pueden asentarse mejoras futuras y la fidelidad de los clientes. 

En esta clase veremos cómo elaborar un informe de reputación y auditoría de marca y cómo establecer protocolos de actuación y atención al cliente adecuados.

 

Objetivos

  • Aprender a elaborar una auditoría de marca.
  • Establecer y elaborar protocolos de actuación y atención al cliente. 
  • Entender la importancia de la gestión y prevención de crisis desde el punto de vista de la atención al cliente
 

Temario

  • Presentación
    • Presentación y objetivos
  • Auditoría y protocolos de atención
    • Auditoría de marca
    • Protocolo de actuación y atención al cliente
    • Reglas básicas de moderación
    • Protocolos aacc aerolínea
    • Ejemplo políticas medios sociales- Hyundai España
    • Q&A redes sociales marca
Tema 3: Prevención y gestión de crisis en social media

Resumen

Cualquier empresa puede enfrentarse a una crisis de reputación en redes sociales, incluso aquellas marcas que no tienen presencia corporativa en social media. Solo hace falta que un usuario esté descontento con un servicio o producto para que comparta su experiencia en redes sociales.

Por ello, todo plan de comunicación digital tiene que tener presente un protocolo de gestión de conflictos que pueden afectar a la imagen de la empresa/marca/servicio y a su consideración por parte de los distintos públicos y cómo se les va a dar respuesta desde la comunicación digital. 

Disponer de un plan de actuación será la única forma de minimizar el primer impacto de los problemas si estos suceden. No confiemos en nuestras posibilidades sin planificar y esperar a actuar sobre la marcha de los acontecimientos llegado el momento del problema. La improvisación es “la muerte” en estas circunstancias donde la rapidez, el tiempo de respuesta es decisivo, hay que estar preparado para actuar en tiempo real 24/7, y donde las crisis online pueden surgir en cualquier momento.

 

Objetivos

  • Conocer cuáles son los nuevos escenarios de crisis que devienen de la llegada de la web.2.0.
  • Comprender la importancia de la prevención de crisis de reputación digital. 
  • Entender los diferentes tipos de crisis que pueden sobrevenir a una organización
  • Conocer cuáles son las claves de actuación antes, durante y después de una crisis
 

Temario

  • Presentación
    • Presentación y objetivos de la clase
  • Gestión y prevención de crisis digitales
    • Por qué preparar un plan de crisis online
    • Qué es una crisis online
    • Cómo superar una crisis de reputación en redes sociales
    • Tipos de crisis: Fase 1
    • Tipos de crisis: Fase 2
    • Tipos de crisis: Fase 3
    • Protocolo de crisis
  • Gestión de crisis
    • Casos reales
    • Gestionar una crisis desde el punto de vista de la atención al cliente

Experto

Laura María Vázquez Viaño

Head of Digital Marketing & Digital Strategy en Torres y Carrera

Nuestros alumnos opinan

Virginia Altagracia Bisonó Encarnación, SEO/SEM/Analítica web en Claro RD  
Muy feliz con todo el aprendizaje y en la aplicación en el trabajo desde el primer día de clases. #seo #sem #marketingdigital
Pablo Odi Zappettini, Lead generation | SEO | Desarrollo web en WABI SABI Marketing  
Desafío cumplido, ¡¡¡ahora a seguir por mas!!! Muchas gracias a IEBS Business School y a todos los profesores que por cierto son muy profesionales, ¡recomiendo esta escuela sin dudas!
Helena Romero, Brand Manager en Tabladillo  
Gracias a @iebschool he conseguido sentar las bases de lo que puede ser mi identidad 2.0. Muy interesante. ¡Gran profesorado!
Sara Ramos Díaz, Social Media Manager en Grupo Planeta  
Contenta y orgullosa de haber finalizado mis estudios en IEBS Business School

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