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23 Nov 2017
27 comentarios

¿Cuáles serán las tendencias o previsiones de comunicación en 2018?

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José Antonio Tovar Gutiérrez

Cada año se hace más necesario para la supervivencia de las empresas no olvidarse de la comunicación. En un mundo globalizado y en plena era digital, la comunicación va mucho más allá de tener presencia en redes sociales o enviar puntualmente newsletters a los clientes o incluso hacer campañas de publicidad. Las tendencias de comunicación para 2018 en las empresas hoy en día tienen que abarcar muchos aspectos del día a día de las personas, tantos como lugares donde se encuentre su público potencial y su público actual.

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Para empezar, la figura del CEO Digital y del Dircom Digital se debe imponer definitivamente por el bien de la reputación de la marca y del negocio. Ya sea una empresa grande o un negocio pequeño, la reputación de la marca es territorio digital. Sin duda esta será la primera gran tendencia de comunicación en 2018, toda estrategia deberá pasar primero por el canal online y por lo tanto se debe destinar presupuesto y estrategia a este canal: Branding, reputación, influencers, líderes de opinión, estrategias de contenido online, situación de crisis…etc.

Herramientas que serán tendencias comunicativas para 2018


Durante los últimos años se ha producido un fenómeno de democratización de herramientas tanto de marketing como de comunicación. Ya no hay excusa para contar con una plataforma profesional. Tanto para la gestión de la reputación, la presencia en blogs, la monitorización de la marca, el sentimiento, el contacto a través de email marketing, la interacción, la gestión del posicionamiento en Internet y un largo etcétera

Si bien la oferta en el mercado es muy amplia y en la mayoría de las ocasiones tiende a intoxicar y a confundir a los CEOs tanto de grandes como de pequeñas empresas, es por ello que se requiere de una formación avanzada en marketing y comunicación. Una formación necesaria para saber las necesidades de cada negocio y la elección de la mejor herramienta para implementarlo.

Un kit básico que toda empresa debería tener sería: un CRM con capacidad para hacer email marketing, un programa de publicación y monitorización de redes sociales, Google Analytics, Blog. Todas estas herramientas se pueden encontrar en el mercado desde cero euros y en adelante por lo que no hay excusa. Obviamente a medida que se quiera profesionalizar este departamento existen plataformas que cubren todas estas necesidades y que suponen miles de euros al mes de inversión, obviamente retornables.

La primera obsesión para 2018 será el retorno de cada céntimo invertido como mínimo en leads cualificados así como su conservación y movimiento a través del proceso de venta (lead nurturing).

Nuevos conceptos que serán tendencias de comunicación para 2018 


2018 se caracterizará especialmente por la consolidación de nuevos conceptos que vienen pujando con fuerza en el último año. Hablamos de términos como el Employer Branding, Social Selling, Buyer Persona. Se trata de conceptos que vienen a romper con la idea tradicional de comunicación empresarial donde una sola persona se encarga de conseguir visibilidad.  

El Employer Branding es un concepto que viene de los años 60 así que no es nuevo pero que con el auge de las redes sociales, especialmente Linkedin y Twitter ha cobrado protagonismo y será capital en 2018.  Se trata de la fidelización del talento dentro de la empresa. Es la imagen que la empresa proyecta sobre sus empleados, no sólo sobre sus clientes. La imagen que por lo tanto van a percibir los futuros candidatos. Todos hemos oído hablar de “El mejor lugar para trabajar”. En esto consiste el Employer Branding. Porque no hay mejor embajador de una marca que sus propios empleados.

En este sentido los empleados serán la voz de la empresa y que estos hablen bien en sus círculos, en redes sociales, en canales profesionales será positivo para la reputación y la comunicación de la empresa. Por ello hay que involucrar a toda la empresa.

Las empresas deben promover el uso de las redes sociales en la línea del Employer Branding. Hasta ahora se hacía justo lo contrario: limitar el acceso. Hay que promover la identidad online.

Social Selling. Sin duda toda una revolución ya en 2017 pero que el año próximo terminará asentándose entre las empresas que quieran crecer en nuevos canales. Se trata del aprovechamiento de las redes sociales para ampliar negocios. En plena era digital pasamos horas conectados a Internet y de esas horas muchas las destinamos a las redes sociales. El Social Selling no es vender a través de las redes sociales sino buscar nuevas oportunidades, información de clientes o potenciales clientes, adquisición de leads altamente cualificados, fidelizar contactos, recabar información valiosísima para el negocio… Es una nueva forma de investigar, conectar y comunicar con las oportunidades de negocio.

Buyer Persona. La era digital ha logrado conectar dos ramas que antes estaban diferenciadas: la comunicación y el marketing. Este concepto de buyer persona viene del mundo del marketing y se refiere al público objetivo de la marca analizando sus “dolores” y necesidades más específicas. Datos más personales como las aficiones, lo que le hace feliz, sus metas, la conducta online (redes sociales que usa, si compra online etc), sus necesidades profesionales (retos, influencias), y su tipo de relación con cada empresa.

El Buyer Persona es un perfil mucho más profundo y personalizado enfocado al público objetivo de una compañía. Es necesario profundizar tanto porque hoy en día la era digital nos permite hiper segmentar cada público. Es necesario acotar cada vez más esta segmentación para desarrollar una estrategia de comunicación y marketing eficaz. Conociendo estas necesidades del cliente ideal lograremos identificar la motivación que le hace buscar a la marca en los diferentes canales disponibles: Internet, prensa, redes sociales, foros, blogs etc..

Comunicación responsable y social 


Los nuevos consumidores cada vez toman sus decisiones de compra llevados por una mayor conciencia por las causas sociales. Es por ello que las marcas cada vez se vuelven no sólo más solidarias sino más responsables con temas como el medioambiente, los residuos, fabricación etc.  Desde el compliance, la responsabilidad, la acción social ya forman parte del ADN de las marcas porque ya está determinando el engagement y la decisión de compra del consumidor. Estos temas no sólo se comunican, sino que empiezan desde dentro de las empresas con los propios empleados.

Comunicación interna


2018 seguirá siendo un año de incremento en los presupuestos en los departamentos y acciones de comunicación interna. Esto es así porque entre otras cosas se debe formar y fomentar las nuevas tendencias aquí mencionadas como el Employer Branding, acciones RSC, el social selling etc.

Una vez superada la crisis económica que obligó a las empresas a recortar presupuestos de departamentos de comunicación, en 2018 se empezará a reforzar esta área. Se verá mayor fomento del emprendimiento de los empleados dentro de la empresa y se apostará por iniciativas de gamificación interna para promover el talento dentro de la propia empresa.

En 2018 veremos como las estrategias de marketing y de comunicación se darán la mano. Acciones 360 necesarias ya que la sociedad y el consumidor de hoy interactúa por igual en todos los canales. La demanda de los contenidos seguirá en aumento adaptados a todos los formato. El video seguirá creciendo pero también los contenidos escritos en formato de guías, libros, consejos o testimonios. Las acciones con influencers seguirán marcando el paso en consumo. Sus reseñas, opiniones y recomendaciones seguirán siendo armas poderosísimas para las marcas.

Estamos ante la aparición de un nuevo enfoque del marketing experiencial orientado al consumidor 4.0. El concepto de marketing experiencial no es nuevo, sin embargo combinar estas acciones llevándolas de la mano con la comunicación sí. Conseguir unificar la estrategia y presencia en todos los canales a la vez. El consumidor 4.0 ya no quiere sólo saber de las marcas, sino que quiere y necesita experimentarlas, vivirlas. Interactuar con ellas y obtener una experiencia gratificante e interactiva con ellas. Para ello las marcas deben saber combinar todos los elementos que existen ahora mismo.

Conocer al cliente implica el uso del big data, el uso de acciones de remarketing para crear contenido adaptado a cada buyer persona y ofrecerlo en el momento ideal y oportuno. Saber estar tanto en la prensa como en una noticia como en un email resolviendo una necesidad muy concreta. En definitiva, se trata de seguir seduciendo a un cliente ideal cada vez más exigente y selectivo.

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27 comentarios en “¿Cuáles serán las tendencias o previsiones de comunicación en 2018?”

  1. Raúl López, Bety Triana at 6:18 pm

    Respecto al tema Comunicación responsable y social
    un ejemplo claro de ello es el recibo sin papel implementado por diversas empresas social mente responsables, como lo es la empresa Teléfonos de México que año con año recibe dicho reconocimiento como ESR.

  2. MARY at 7:49 pm

    EFECTIVAMENTE ESTAMOS EN UN NUEVO ENFOQUE DE MARKETING YA QUE DEBEMOS DE ATENDER A UN CLIENTE MAS EXIGENTE Y SELECTIVO

  3. Yolanda, Gabriela at 5:23 pm

    En la actualidad la comunicación es la base de cualquier empresa para dar una mejor atención a los clientes ya que sus exigencias son mayores con el paso del tiempo, hoy en día las empresas deben estar a la vanguardia en el aspecto tecnológico para superar las expectativas que tienen los clientes, por ello es importante el uso correcto de la información para ofrecer los servicios adecuados para nuestro mercado.

  4. Yolanda, Gabriela at 5:29 pm

    Hoy en día la comunicación es de suma importancia para estar a la vanguardia y cubrir las expectativas de nuestros clientes, por eso es que últimamente las empresas implementan nuevas herramientas para estar en contacto con el cliente y con ello tener un mayor impacto en el mercado.

  5. Luz Mirella Vázquez Campos at 8:31 pm

    Que mantengamos la comunicación interna con cada una de las áreas para que nuestros Clientes tengan un buen sabor de boca y además nos RECOMIENDEN; sobre todo que nos sigan prefiriendo como su mejor Empresa de Telecomunicaciones, evitando hablar de Políticas y normas de la Empresa.

  6. ANA at 9:15 pm

    LOS NUEVOS CONCEPTOS TENDENCIA 2018 VAN A SER PARTE MUY IMPORTANTE EN EL CRECIMIENTO Y PERMANENCIA DE LAS EMPRESAS, TOCAN PUNTOS CLAVE PARA ATRAER EL INTERES Y ATENCION DE LOS CLIENTES.

  7. balde, elena y cristian at 4:27 pm

    me fue muy util leer este articulo, estamos tomando decisiones importantes para nuestra empresa. saludos intelmex mty, balde, elena y cristian

    • Ana Martín del Campo at 7:16 am

      Hola Balde, Elena y Cristian,

      Muchas gracias por su comentario, me alegra que os haya gustado y espero que os sirva de ayuda para vuestros proyectos.

      Un saludo.

  8. laura y daniela at 4:34 pm

    la comunicación de la mano del marketing; se convertirá en una de la principales tendencias de uso ejem: compras por redes

  9. Armando Esquivel at 6:11 pm

    La tendencia en comunicaciones será sin duda el uso de internet para cubrir casi todas nuestras necesidades como individuos desde entretenimiento hasta de alimentación y educación.

  10. MONSE, CONY Y KARLA at 5:49 pm

    EL USO DEL INTERNET YA ES PARTE DE LA CANASTA BÁSICA DE COMUNICACIÓN YA QUE, PODEMOS COMUNICARNOS CON NUESTROS SERES QUERIDOS, AMIGOS DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO, SABER QUE HACEN, LABORALMENTE Y EDUCATIVAMENTE ES IMPORTANTE Y NECESARIO PARA INVESTIGACIONES, TENIENDO PRESENTE TAMBIÉN EL CUIDADO DE NUESTRA PRIVACIDAD LEYENDO TÉRMINOS Y CONDICIONES…

    • Ana Martín del Campo at 8:20 am

      Buenos días,

      Muchas gracias por la aportación, Internet nos ha cambiado la vida radicalmente.

      Un saludo!

  11. Vanessa Santamaria at 6:06 pm

    El papel que nos toca desempeñar como atención a clientes vía telefónica, lo cual es más frecuente hoy en día, revela la importancia de las telecomunicaciones, sin olvidar que la persona a quien escuchamos tiene necesidades que debemos atender y entender, no sólo cumplir con las normativas de atención sino siendo empáticos con la voz que tenemos del otro lado del auricular.

  12. ALEJANDRA NAVARRO GUZMAN at 8:48 pm

    SIN DUDA EL INTERNET YA ES UNA HERRAMIENTA MUY NECESARIA EN CUALQUIER CIRCULO SOCIAL Y LABORAL.
    ES ESTAR UN PASO MAS ADELANTE PARA ALCANZAR UN OBJETIVO, YA QUE NOS BRINDA UNA MAYOR FACILIDAD PARA HACER Y DIFUNDIR PUBLICIDAD A CUALQUIER PARTE DEL MUNDO Y CLARAMENTE ESTAR COMUNICADOS

  13. blanca y rosy at 6:58 pm

    el uso de la comunicación vía Internet, hoy en día, es completamente necesario y útil, para culaquier ambito social. y es una herramienta para atraer a nuestros clientes, y nuestra empresa debe estar a la vanguardia de las necesidades del cliente e innovar constantemente.

  14. Samuel Ochoa at 10:28 pm

    Es interesante, aunque a la vez pudiera generar algo de temor en el cliente, en especial con eso de que se ha acabado la privacidad. En todos lados se dice que las redes sociales son la base de datos más grande del mundo, donde no hace falta más que un breve repaso a tus últimas actividades para conocer tus gustos y hacer con ello la “oferta ideal”. Eso ha sido el eje de muchas campañas de ventas, incluso nosotros como comercializadores tenemos un perfil del cliente basado en su historial de consumos y movimientos. Insisto, no hay privacidad, pero todo esto ha facilitado en mucho la adquisición de productos y servicios que necesitamos para nuestra vida diaria. Muy interesante la labor de todos estos nuevos perfiles de trabajo, pero hay que tener mucho cuidado para que no se vea de esta forma por parte de los clientes potenciales, que se pueden sentir más invadidos que atendidos al momento de hacer labor de ventas.

  15. YULIANA at 5:25 pm

    PRINCIPALMENTE EL CLIENTE UTILIZA LAS APLICACIONES PARA COMUNICACION RAPIDA, BUSQUEDA DE INFORMACION ETC, LAS CUALES LA TECNOLOGIA YA HA CUIBIERTO CONSIDERABLEMENTE , CON ESTAS NUEVAS TENDENCIAS Y ACTUALIZACIONES PODEMOS ESTAR AL DIA CADA VEZ MAS EN CUESTION DE SABER UTILIZARLAS Y PARA MAYOR COMODIDAD DE NUESTROS CLIENTES Y COMO USUARIOS

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