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22 Ene 2018
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Inbound Marketing y segmentación de clientes para el sector farmacéutico

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Ester Ribas

Inbound marketing farmaceutico

El Inbound Marketing sin duda ha sido una herramienta muy útil a la hora de crear estrategias de comunicación destinadas a distintos sectores. En este post nos centraremos en el Inbound Marketing y la segmentación de clientes en el ámbito farmacéutico, un sector con muchas regulaciones y restricciones a la hora de generar campañas de marketing farmacéutico.

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¿Cómo utilizar el Inbound Marketing para las estrategias de marketing farmacéutico?

Inbound marketing para el sector farmacéutico

El Inbound marketing está pensado para ofrecer contenido de valor a los usuarios, para así, llamar su atención y hacernos visibles en los resultados de búsqueda en Internet. Por tanto, lo que interesa con esta técnica es que los usuarios entren en el sitio web de la empresa, donde encontraran explicados los beneficios de los productos que esta ofrece.

El Inbound Marketing ha surgido como consecuencia del incremento en las búsquedas de información sobre enfermedades en la red. Según un estudio realizado por el Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI), desde 2011, las consultas médicas por Internet en España han aumentado 20 puntos. Por ejemplo, la búsqueda sobre estilos saludables es del 54’2%, sobre enfermedades del 52’1% y síntomas o remedios se encuentra entre el 45 y 50%.

El sector farmacéutico, también se ha visto afectado por la transformación digital y la aparición del internet, ya que son muchos los pacientes, que después de buscar los síntomas de lo que padecen en la red, intentan convencer a su médico de cabecera de que tienen una enfermedad concreta, cuando en realidad, el profesional sabe que no es así. Este es uno de los motivos por los cuales el marketing farmacéutico dispone de unas regulaciones y restricciones estrictas.

Inbound Marketing

No obstante, gracias a la red, el consumidor está más informado sobre prevención en salud, posibles tratamientos y fármacos. Esto, combinado con un Inbound Marketing responsables y dirigido al consumidor final, puede servirles a las marcas para posicionarse en la mente de los pacientes. Sin duda, el nuevo consumidor está más informado y tiene más poder de decisión de compra, sobre todo, en temas delicados como es la salud.

Campañas de marketing consentidas

Cuando realizamos campañas de Inbound Marketing para poder enviar información a un consumidor, este tiene que darnos su consentimiento, por tanto, no recibirá nunca información de una cosa que no ha pedido o que no es de su interés.

Normalmente los consumidores son reacios a hablar sobre enfermedades y fármacos, por esto, el sector farmacéutico lo tiene muy difícil a la hora de acercarse al consumidor. El Inbound Marketing le puede ayudar a generar campañas pensadas para un sector concreto y con información de interés y que realmente aporte un valor al consumidor, evitando así, las reacciones de rechazo. Por tanto, la utilización del Inbound Marketing en el marketing farmacéutico puede ayudarnos a construir relaciones con los usuarios.

Estas estrategias de Inbound Marketing en el sector farmacéutico se pueden realizar a través de landing pages o páginas de aterrizaje para conseguir los datos de los clientes, y luego, continuar con campañas de emailing personalizadas para cada sector o consumidor. Todo dependerá de la estrategia empleada. Pero no debemos olvidarnos del posicionamiento SEO, otra táctica que ayuda a las marcas a posicionarse en las primeras posiciones de Google. Este se puede realizar mediante la utilización de blogs en los sitios web.

Con una comunicación consistente, regular y por diversos canales, no solo mediante correo electrónico, generas confianza en los usuarios. Además, al tratarse de campañas consentidas, no quebrantamos la privacidad y cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Marketing farmaceutico

 

Inbound Marketing para llegar a profesionales del sector de la salud

Los hábitos de los médicos y profesionales de la salud también han cambiado, ya que ahora todos trabajan con un ordenador y tableta encima de su mesa. Esto les permite, que en su tiempo libre puedan consultar informes, investigaciones científicas o cualquier otra información que les ayude en su trabajo. Por esto, es importante que las empresas farmacéuticas aprovechen estos nuevos hábitos para crear bibliotecas online con información, que les sirva de apoyo a la hora de tomar decisiones o recomendar tratamientos y fármacos.

Esto aporta un valor añadido y una ventaja competitiva a las farmacéuticas, ya que son las únicas con la capacidad suficiente para investigar con rigor, y ser fuentes de información fiables y veraces.

Debemos tener en cuenta además, que esta técnica permite realizar campañas de marketing farmacéutico destinadas a sectores o consumidores con enfermedades o tratamientos concretos, por tanto, permite una segmentación de sus públicos. A continuación vamos a ver cómo segmentar los consumidores en el sector farmacéutico.

marketing farmaceutico segmentación

Segmentación de los públicos: mensajes personalizados

Una de las mejores características del Inbound Marketing es que permite segmentar la comunicación. Esto nos ayuda a llegar a públicos concretos y aportarles información relevante que les sirva de ayuda para su caso. Por ejemplo, en el mundo existen aproximadamente unos 400 millones de personas con diabetes. Por tanto, una empresa farmacéutica dedicada a la producción de fármacos para este tipo de pacientes puede crear estrategias enfocadas exclusivamente a este sector.

¿Qué ventajas aporta la segmentación de los consumidores en las campañas de marketing farmacéutico?

Como valor añadido, el Inbound Marketing y la segmentación de clientes nos permiten comunicarnos con personas en riesgo y educarlas para que cambien su estilo de vida para uno más saludable, y darle distintas recomendaciones para que mejoren su vida.

Además, segmentar los consumidores aporta al sector farmacéutico una serie de ventajas:

  • Conocer a la perfección a su target.
  • Adaptarse a las necesidades de cada segmento de mercado para ofrecer un servicio mejorado.
  • Mejorar la imagen de la empresa.
  • Optimizar los recursos para ser más eficientes y productivos.
  • Identificar su público objetivo más rentable.

Para la realización de una estrategia de segmentación deberemos tener en cuenta lo siguiente:

1# Disponer de una base de datos

Antes de llegar a la segmentación deberemos disponer de una buena base de datos donde se reflejen los datos sociodemográficos de los clientes y sus hábitos de consumo. Para poder obtener esta base de datos, es recomendable disponer de un folleto en los mostradores donde los pacientes puedan poner sus datos personales y por ejemplo, las preferencias de compra.

2# Tener en cuenta el tipo de clientes

Es importante antes de segmentar tener en cuenta el tipo de clientes que tenemos, así como, su evolución demográfica, los puntos fuertes que tenemos como empresa referentes a productos y servicios y nuestra competencia.

Realizar esta acción nos ayudará a estructurar qué servicios o productos pueden ser los más demandados por la población y anticiparnos a las tendencias sociodemográficas de la zona. También es importante observar las necesidades actuales de los consumidores de la zona que pueden estar cubriendo otras farmacias o grandes superficies, y que a nosotros nos ha pasado por alto.

Es fundamental potenciar nuestros puntos fuertes para aumentar nuestra ventaja competitiva y diferenciarnos de la competencia.

3# Segmentación de clientes y comunicación

Una vez realizado todo el proceso de análisis, es momento de empezar a comunicarnos con nuestros consumidores. Una buena manera de empezar es con email marketing, un medio muy efectivo y que permite sacar provecho de esta segmentación, para así aumentar las probabilidades de éxito de nuestra comunicación.

A continuación te damos algunas ideas de cómo segmentar a tus consumidores para realizar campañas de marketing farmacéutico efectivas.

  • Criterios demográficos: La segmentación por edad o sexo es de las más típicos.
  • Frecuencia de compra o compras anteriores: Esta estrategia se puede enfocar de dos manera distintas, dirigirla a clientes que hace tiempo que no visitan nuestra farmacia o para enviar promociones especiales a los clientes fieles.
  • Intereses: La segmentación por intereses bien planteada también puede ser beneficiosa.
  • Tener en cuenta los cumpleaños de los clientes: Una buena manera de fidelizar clientes es ofreciéndoles descuentos o obsequios el día de su cumpleaños.

El marketing farmacéutico nos es ningún misterio, pero al tratarse de un tema delicado como es la salud de las personas, se debe realizar siempre de manera respetuosa y ciñéndose a las regulaciones y restricciones que ofrece. En este post, podéis ver cómo realizar una campaña de marketing farmacéutico efectiva.

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¡Me apunto!

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