Automatización y CRM
Automatiza tu eCommerce y fideliza clientes con CRM inteligente
Porque aprender no debería esperar. Ni tu futuro tampoco.
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Las eCommerce siguen en expansión constante, las nuevas tecnologías junto con las nuevas estrategias de marketing digital han conseguido atraer cada vez más adeptos gracias a un servicio más personalizado imposible de ejecutar en la compra tradicional.
Para ejecutar una atención al cliente efectiva, cada vez más eCommerce demandan profesionales especializados en CRM, capaces de crear un plan periódico que consiga captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya han realizado la compra.
Aprende con el Curso en automatización y CRM las mejores herramientas y estrategias para automatizar los procesos de Email, SMS o Notificaciones de tu eCommerce, para conseguir una mejor atención al cliente más personalizada y periódica.
Este curso forma parte del Master en e-Commerce Omnichannel: Master en Marketing Digital con especialización en e-Commerce. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
Este curso forma parte del
Postgrado en e-Commerce Omnichannel
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Postgrado en e-Commerce Omnichannel
A quién va dirigido
El Curso en automatización y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Emprendedores que quieran desarrollar su proyecto de venta electrónica.
- Ejecutivos que deseen especializarse en los entornos digitales y la venta online.
- Profesionales que quieran especializarse y desarrollar un tienda online.
- Directivos que quieran ampliar sus canales de venta a través de un e-Commerce.
Qué aprenderás
Al finalizar el Curso en automatización y CRM serás perfectamente capaz de:
- Aplicar y diseñar planes de fidelización, retención de los usuarios gracias a técnicas como el customer life time value (LTV).
- Conocer y ejecutar estrategias CRM 360º como el Email, el SMS, las notificaciones, etc.
- Utilizar herramientas de automatización y gestión práctica del CRM.
- Conocer casos de éxito aplicables a la vida real.
Plan de estudios
Resumen
En esta clase veremos los aspectos fundamentales de una estrategia de CRM y cómo sentar las bases para enfocar nuestro negocio en el cliente como centro de la estrategia.
Para eso veremos cómo se implementa una herramienta de CRM trabajar conceptos como LTV, CAC, fidelización y Marketing Relacional ya que son las bases para poder llevar adelante de forma correcta esta filosofía empresarial y obtener unos resultados escalables y sostenibles.
Objetivos
- Entender qué es una estrategia CRM y cómo se implementa
- Descubrir qué es el Marketing relacional y cómo nos ayuda a conseguir nuestros objetivos dentro de una estrategia de CRM
- Entender, para poder aplicar estrategias correctas en cada caso, los conceptos de captación y fidelización, y su peso dentro de la estrategia.
- Conocer el modelo RFM y cómo aplicarlo para optimizar la estrategia de segmentación.
- Conocer y aprender a aplicar los conceptos de CAP, CAC y LTV
- Conocer las mejores estrategias para mejorar el LTV de los clientes de un Ecommerce
Temario
- Introducción
- Contexto e historia del CRM
- Marketing relacional
- Personalización a escala con IA
- Marketing transaccional vs marketing relacional
- Importancia, formas de instrumentación y beneficios del marketing relacional
- CRM
- Introducción al CRM
- Proceso e implementación de un CRM
- Fidelización
- Fidelización y retención con IA
- Captación vs. fidelización
- Modelo RFM
- CPA, CAC, LTV y ROI
- CPA, CAC y LTV
- Cálculos: CAC, LTV y ROI
- Estrategias para mejorar el LTV
Resumen
En esta clase abordaremos con detenimiento el canal más importante para llevar adelante nuestra estrategia de automatización y fidelización: el Email Marketing.
Así, veremos cómo generar una buena estrategia de segmentación y cómo trabajar luego, a través de los envíos, distintos tipos de campañas que nos ayuden a conseguir diversos objetivos.
Por último, veremos cómo la automatización de los canales nos pueden ayudar a optimizar el proceso.
Objetivos
- Entender la importancia de trabajar de forma segmentada nuestra base de datos.
- Aprender a crear distintos segmentos y combinarlos para mejorar la fidelización y las conversiones del Ecommerce.
- Conocer la importancia del canal Email Marketing dentro de una estrategia centrada en el cliente.
- Conocer los distintos tipos de campañas de email marketing que existen y cómo nos pueden ayudar a alcanzar distintos objetivos.
- Entender cómo el Email Automation se convierte en una funcionalidad esencial para fidelizar y rentabilizar nuestra base de datos.
- Aprender a utilizar y generar embudos automatizados.
- Conocer las ventajas de dos canales complementarios al Email Marketing, como son el Email Transaccional y el SMS, así como incorporarlos dentro de la estrategia de automatización.
Temario
- Segmentación
- Cómo utilizarlas para rentabilizar una base de datos
- Email marketing
- Aspectos básicos
- Tipos de campañas
- Email Marketing inteligente
- IA para la definición de la estrategia
- Herramientas clave de IA para canales de Marketing
- Automatización
- Email Automation
- Tipo de campañas automatizadas (I)
- Tipo de campañas automatizadas (II)
- Embudos automatizados (I)
- Embudos automatizados (II)
- Emails transaccionales y Sms
Resumen
En esta clase hablaremos sobre algunas herramientas interesantes para utilizar un CRM de manera coordinada y planificada con objetivos de comunicación y/o marketing.
Objetivos
- Familiarizarse con las funciones de un CRM y programas afines.
- Conocer algunas de las principales opciones de software de gestión.
- Dar una visión genérica sobre gestión de datos enfocados a lograr resultados.
Temario
- Introducción
- Presentación de la clase
- Herramientas CRM
- Ejemplos
- El flow contínuo en CRM
- Características
- Segmento de clientes y ofertas personalizadas
- Definición
- Ofertas personalizadas y tipos de creatividad de email
- Casos concretos de mailings con CRM
- Priorización, lanzamiento de campañas, testing...
- Características
- Casos de éxito y ejemplos
- Zalando
- Un ejemplo propio de suscripción
- Seguimiento y medición de resultados
- Medir y analizar repetitivamente
- Panel de control en CRM
- ¿Cómo debería ser un panel de control en CRM?
- Incremento de compra con una campaña segmentada
- Dato relevante
- Malas prácticas
- Errores que debemos evitar
Opiniones del Curso de Automatización y CRM
Federico Aligué
Future Trader en Uprofit Trader llc
Agradezco y recomiendo la formación impartida por IEBS Business School. Ha sido intenso y apasionante. @SomosIebs
Pablo Moratinos Almandoz
Consultor de marketing online y especialista en WordPress en 3yMedia Comunicación Digital
Solo el capítulo 1 de los masters de @iebschool ya tiene más chicha que todos los cursos online que he visto hasta hoy #AlumniIEBS
Lidia Cerrada García
Digital Analytics Manager en BBVA Global
¡Aprender de la mano de @iebschool está siendo una experiencia muy enriquecedora! ¡Sus foros son una explosión de creatividad y conocimiento!
Fredy Renzo Ferreyra Aucaruri
Gerente de Gestión de Clientes en Caja Cencosud Scotiabank
Llevé el programa de gestión de clientes.¡¡¡Recomendado!!!
Resumen
del Curso de Automatización y CRM
Duración
1 mes
Inicio
4 Junio
Modalidad
Online e ininterrumpido
Precio
485€
510 U$S
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Sabadell
Incluye
Diploma IEBS y bolsa de empleo
Valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
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