Posgrado en Customer Experience
Postgrado en Digital Customer Experience
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Acreditación Serious eLearning
Emagister Cum Laude
Presentación del Posgrado
Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.
Aprende a gestionar la experiencia del cliente (CX) en todas sus etapas con nuestro Postgrado en Customer Experience Management. La correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Por ello creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar el engagement de las personas que interactúan con la marca a través de los insights y del customer journey; optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada persona a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrando las emociones de las personas con tu marca para conseguir que amen tu producto o servicio.
Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en referente en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía, con nuestro Postgrado en Customer Experience Management.
¿A quién va dirigido?
El Posgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Directivos y responsables de Calidad.
- Directivos y responsables de Marketing.
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
- Directivos y responsables de Ventas.
- Directivos y responsables de Producto / Servicio.
- Directivos y responsables de Innovación.
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
- Consultores de marketing y agencias.
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
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de Becas, Financiación y descarga el FolletoEstos son los trabajos a los que podrás acceder con este Postgrado en Digital Customer Experience
Estas son las profesiones que podrás desempeñar después de estudiar el Postgrado en Digital Customer Experience:
- Customer Experience Manager
- CX Researcher
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Competencias del Posgrado en Customer Experience
Al finalizar el Posgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de:
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
Plan de estudios
La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience está estructurado en 7 módulos
- Introducción al Customer Experience
- Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
- Experiencia de marca y oferta de valor
- Proyecto: Desarrollo de la estrategia CEX
- Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
- Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
- Metodologías de evaluación CEX
- Proyecto: Creación del Customer Journey Map
- Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
- Behavioral Economics: Economía conductual aplicada a CX
- Omnicanalidad aplicada
- Proyecto: Creación de una estrategia de marca basada en la Neurociencia para mejorar la CX
- Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
- La implicación de la experiencia del empleado en la experiencia del cliente
- Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
- Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado
- Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
- Modelos de gestión de Voz del Cliente
- Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
- Proyecto: CX Challenge
- Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
- Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
- Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
- Proyecto: Estudio de un asistente virtual basado en IA
- Serie Masterclass: Tecnologías disruptivas Manuel Ruiz | Transformación Digital - BlockChain - Socio Fundador de In2AI y Alcion TI
- Serie Masterclass: Herramientas IA Generativa y NoCode para desarrollar producto digital Ubaldo Hervás | Head of CRO & Experimentation
- Masterclass: NoCode para la creación de producto I: Softr y Airtable Adrián Barcojo Madrid | Consultor Senior de Innovación en Stratesys
- Masterclass: NoCode para la creación de producto II: GlideApps Adrián Barcojo Madrid | Consultor Senior de Innovación en Stratesys
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Descargar infoCarolina Torres
Principal UX Researcher en PomeloApasionada por los cambios y por la cultura, estudié Sociología hace ya bastante tiempo. Luego seguí formándome acerca del comportamiento de las personas, pero enfocada en el uso de productos y en la tecnología. Cuando [...]
Ver profesorClaustro del Posgrado en Customer Experience
Estos son los profesores del Postgrado en Digital Customer Experience
Carolina Jiménez de la Cruz
Experta en UX Researcher y Interaction Designer para clientes. UX Research Lead en NTT Data
Carolina Jiménez de la Cruz
Experta en UX Researcher y Interaction Designer para clientes. UX Research Lead en NTT DataDos años de experiencia como diseñadora de producto en Bitbrain technologies, formando parte del equipo de diseño, encargado de definir y desarrollar el hardware, dispositivos y todo los productos asociados en el área de la [...]
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Experiencia en RRHH. Manager de Experiencia de Empleado en Iberdrola
Casilda Urrecha Castillo
Experiencia en RRHH. Manager de Experiencia de Empleado en IberdrolaMás de 10 años de experiencia en consultoria de RRHH liderando proyectos de transformación mejorando la experiencia de empleado, implantando proceso de gestión y desarrollo del talento en empresas del Ibex 35. En sectores como [...]
Ver profesorCarolina Torres
Principal UX Researcher en Pomelo
Carolina Torres
Principal UX Researcher en PomeloApasionada por los cambios y por la cultura, estudié Sociología hace ya bastante tiempo. Luego seguí formándome acerca del comportamiento de las personas, pero enfocada en el uso de productos y en la tecnología. Cuando [...]
Ver profesorSalima Sánchez Muñoz
Consultora y formadora en Neuromarketing, Psicología del Consumidor y CopywritingSalima Sánchez Muñoz
Consultora y formadora en Neuromarketing, Psicología del Consumidor y CopywritingSoy psicóloga clínica especializada en Neuromarketing y Psicología del Consumidor. Dispongo de un Máster en Marketing Digital, otro en Copywriting y, finalmente, otro en UX/UI y CRO. Llevo más de 4 años dando [...]
Ver profesorMaría José Escribano
Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SA
María José Escribano
Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SAIngeniera de telecomunicaciones con experiencia de más de quince años en gestión de proyectos de equipos multidisciplinares en diferentes empresas del Grupo Iberdrola. Los primeros años de carrera estuvieron enfocados en el [...]
Ver profesorModelo de aprendizaje innovador
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Resumen del Posgrado en Customer Experience
Duración, becas, financiación y precios del Postgrado en Digital Customer Experience
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Próxima convocatoria
Octubre
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Duración
300 horas en 8 meses
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Créditos
25 ECTs
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Precio
$ 69,000
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Financiación
En cuotas mensuales sin intereses
-
Becas disponibles
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