Diplomado en Customer Experience con Inteligencia Artificial
El postgrado de Customer Experience más completo con IA conversacional y datos reales
4,7
+1.240 opiniones de alumnos
Inicio
29 Octubre
Duración
6 meses
Modalidad
100% online
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Conoce el diplomado en 2 minutos
Quiero diseñar y optimizar la experiencia de cliente (CX) en canales digitales usando datos e IA.
- Diseña customer journeys omnicanal que mejoren la conversión y la fidelización
- Aplica IA para personalizar y anticipar las necesidades del cliente
- Identifica puntos de mejora en la experiencia digital con datos reales
- Mide la satisfacción del cliente y diseña estrategias de mejora continua
· Salidas laborales ·
Customer Experience Manager
Diseña y coordina estrategias para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto digitales
Salario medio
≈ 45.000 €/AÑO
CX Researcher (Investigador de Experiencia de Cliente)
Analiza datos cualitativos y cuantitativos para entender las necesidades, percepciones y emociones del cliente
Salario medio
≈ 40.000 €/AÑO
· Certificaciones ·
Sal preparado para las certificaciones que importan
El máster te alinea con los estándares reconocidos internacionalmente. Al terminar, tendrás el conocimiento para presentarte a las certificaciones más valoradas por las empresas.
Microsoft certified: Azure AI Fundamentals (AI-900)
¿Buscas alguna de estas certificaciones?
· Competencias ·
De gestionar tareas a liderar la entrega de valor
- Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
- Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
- Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
- Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía
¿Necesitas asesoramiento? Da el siguiente paso.
Becas de hasta el 40% · plazas limitadas para Octubre 2026
· Plan de estudios ·
El Diplomado en Customer Experience con Inteligencia Artificial está estructurado en 7 asignaturas
· Herramientas reales ·
Sales manejando las herramientas que piden las ofertas
No es teoría: trabajarás desde el primer sprint con el mismo stack que usan los equipos ágiles hoy. Llegas a tu próxima entrevista sabiendo usarlas.
Otras herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
¿Encaja contigo? Da el siguiente paso.
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Aprende de profesionales reales,
en activo
Nuestros profesores no son académicos de manual, son directivos y especialistas que trabajan hoy en las empresas más relevantes de cada sector.
· Opiniones ·
Lo que dicen quienes ya lo han vivido
"Esperaba teoría y me encontré una formación 100% aplicable. Empecé a usar lo aprendido en mi empresa antes de terminar el máster — y a los tres meses ascendí a Scrum Master."
Sonia Fábregat · Scrum Master · antes Analista de Proyectos
Paula Genesio
Gerente de Marketing en Comprandoengrupo.net
Superó ampliamente mis expectativas. Lo más importante es que es diferente a cualquier sistema de formación convencional
Celso Conde De La Fuente
Revenue Manager en Stage Entertainment España
Me ha parecido muy interesante, he aprendido muchísimo y los profesores son de gran nivel. Muy recomendable.
Samuel Rabadán García
Responsable Desarrollo de Negocio Empresas CaixaBank
Mucho esfuerzo que tiene su recompensa, y es la satisfacción del aprendizaje y el conocimiento, del trabajo y la superación. Gracias IEBS Business School
Mª Eugenia Villegas Martin
Desarrollo de Negocio GD
Si la vida es aprendizaje, será cuestión de aprovechar cada momento para hacerlo!! Toda una experiencia hacerlo en tiempos de pandemia con IEBS Business School.
· Financiación ·
Una formación accesible, sin renunciar a nada
Creemos en una educación de calidad al alcance de quien quiere crecer. Por eso ofrecemos financiación flexible y becas según tu perfil.
40%
Becas Impulsa
Hasta el 40% del coste cubierto, en colaboración con Grupo Edutech.
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Ayudas Smart
Hasta un 25% de descuento para los perfiles que mejor encajan con el programa.
Fundae
Pago por empresa
Emitimos factura y gestionamos la bonificación.
El importe y las condiciones de financiación pueden variar según convocatoria y país. Consulta con tu asesor las opciones de beca aplicables a tu caso
Programa completo
2.895€
-
Campus + sesiones en directo + Global Project
-
Titulación propia IEBS y bolsa de empleo
-
Acceso a la comunidad y eventos de alumni
¿Quieres saber si puedes acceder a una de nuestras becas o ayudas?
· FAQs ·
Preguntas frecuentes
1
¿Qué aprenderé en este postgrado?
¿Qué aprenderé en este postgrado?
Aprenderás a diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables en canales digitales, desde la creación de customer journeys hasta la medición de la satisfacción y la fidelización. Dominarás herramientas, metodologías y estrategias centradas en el usuario y orientadas a resultados.
2
¿Está dirigido solo a perfiles de marketing o también a otras áreas?
¿Está dirigido solo a perfiles de marketing o también a otras áreas?
No exclusivamente. Este programa está pensado para profesionales de marketing, atención al cliente, producto, ventas o transformación digital que deseen mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, especialmente en el entorno digital.
3
¿Qué herramientas y metodologías se utilizan durante el programa?
¿Qué herramientas y metodologías se utilizan durante el programa?
Trabajarás con herramientas como Hotjar, GA4, Miro, Figma, CRMs, plataformas de feedback y análisis de datos, además de metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping, Voice of Customer, MAKE y Net Promoter Score (NPS).
4
¿Qué tipo de proyectos desarrollaré?
¿Qué tipo de proyectos desarrollaré?
Desarrollarás proyectos como el diseño de una estrategia completa de Customer Experience, auditorías de experiencia digital, mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de fricción y planes de fidelización, siempre basados en casos reales y aplicables.
5
¿Qué salidas profesionales ofrece este postgrado?
¿Qué salidas profesionales ofrece este postgrado?
Podrás trabajar como Customer Experience Manager, Digital CX Strategist, UX Researcher, Responsable de Satisfacción del Cliente, Consultor de Experiencia Digital o Service Designer, en empresas que apuestan por poner al cliente en el centro de su estrategia.
No enseñamos el futuro.
Te ayudamos a dirigirlo.
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