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Curso de Automatización y CRM
Presentación del curso
Las eCommerce siguen en expansión constante, las nuevas tecnologías junto con las nuevas estrategias de marketing digital han conseguido atraer cada vez más adeptos gracias a un servicio más personalizado imposible de ejecutar en la compra tradicional.
Para ejecutar una atención al cliente efectiva, cada vez más eCommerce demandan profesionales especializados en CRM, capaces de crear un plan periódico que consiga captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya han realizado la compra.
Aprende con el Curso en automatización y CRM las mejores herramientas y estrategias para automatizar los procesos de Email, SMS o Notificaciones de tu eCommerce, para conseguir una mejor atención al cliente más personalizada y periódica.
Este curso forma parte del Master en e-Commerce Onmichannel: Master en Marketing Digital con especialización en e-Commerce. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
Las eCommerce siguen en expansión constante, las nuevas tecnologías junto con las nuevas estrategias de marketing digital han conseguido atraer cada vez más adeptos gracias a un servicio más personalizado imposible de ejecutar en la compra tradicional.
Para ejecutar una atención al cliente efectiva, cada vez más eCommerce demandan profesionales especializados en CRM, capaces de crear un plan periódico que consiga captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya han realizado la compra.
Aprende con el Curso en automatización y CRM las mejores herramientas y estrategias para automatizar los procesos de Email, SMS o Notificaciones de tu eCommerce, para conseguir una mejor atención al cliente más personalizada y periódica.
Este curso forma parte del Master en e-Commerce Onmichannel: Master en Marketing Digital con especialización en e-Commerce. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
¿Qué aprenderás en este curso?
Al finalizar el Curso en automatización y CRM serás perfectamente capaz de:
- Aplicar y diseñar planes de fidelización, retención de los usuarios gracias a técnicas como el customer life time value (LTV).
- Conocer y ejecutar estrategias CRM 360º como el Email, el SMS, las notificaciones, etc.
- Utilizar herramientas de automatización y gestión práctica del CRM.
- Conocer casos de éxito aplicables a la vida real.
¿Para quién es este curso?
El Curso en automatización y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Emprendedores que quieran desarrollar su proyecto de venta electrónica.
- Ejecutivos que deseen especializarse en los entornos digitales y la venta online.
- Profesionales que quieran especializarse y desarrollar un tienda online.
- Directivos que quieran ampliar sus canales de venta a través de un e-Commerce.
El curso incluye:
Plan de estudios
Contenidos del curso:
- Bienvenida y presentación
Resumen
En esta clase veremos los aspectos fundamentales de una estrategia de CRM y cómo sentar las bases para enfocar nuestro negocio en el cliente como centro de la estrategia.
Para eso veremos cómo se implementa una herramienta de CRM trabajar conceptos como LTV, CAC, fidelización y Marketing Relacional ya que son las bases para poder llevar adelante de forma correcta esta filosofía empresarial y obtener unos resultados escalables y sostenibles.
Objetivos
- Entender qué es una estrategia CRM y cómo se implementa
- Descubrir qué es el Marketing relacional y cómo nos ayuda a conseguir nuestros objetivos dentro de una estrategia de CRM
- Entender, para poder aplicar estrategias correctas en cada caso, los conceptos de captación y fidelización, y su peso dentro de la estrategia.
- Conocer el modelo RFM y cómo aplicarlo para optimizar la estrategia de segmentación.
- Conocer y aprender a aplicar los conceptos de CAP, CAC y LTV
- Conocer las mejores estrategias para mejorar el LTV de los clientes de un Ecommerce
Temario
- Introducción
- Contexto e historia del CRM
- Marketing relacional
- Marketing transaccional vs marketing relacional
- Importancia, formas de instrumentación y beneficios del marketing relacional
- CRM
- Introducción al CRM
- Proceso e implementación de un CRM
- Fidelización
- Captación vs. fidelización
- Modelo RFM
- CPA, CAC, LTV y ROI
- CPA, CAC y LTV
- Cálculos: CAC, LTV y ROI
- Estrategias para mejorar el LTV
Resumen
A lo largo de esta clase pondremos en práctica muchos de los conceptos vistos anteriormente.
La idea es que nos enfrentemos a una herramienta real de Email y Automation Marketing y tengamos la posibilidad de crear campañas, generar segmentos, crear formularios y trabajar con embudos automatizados, entre otras funcionalidades que abordaremos de forma práctica.
Objetivos
- Saber cuáles son las configuraciones iniciales básicas que deberíamos tener en cuenta antes de comenzar a trabajar con una herramienta de Email y Automation Marketing.
- Crear una cuenta e importar listas dentro de Doppler.
- Crear un formulario dentro de Doppler y ver sus posibilidades.
- Aprender a crear segmentos dentro de Doppler.
- Aprender a crear campos personalizados para poder personalizar luego las comunicaciones a la base de datos.
- Conocer los reportes de la plataforma y de qué forma utilizarlos para mejorar el rendimiento de nuestras acciones.
- Saber crear embudos automatizados dentro de la plataforma.
Temario
- Primeros pasos
- Configuraciones iniciales de la cuenta
- Aprendiendo Doppler
- Cómo crear una cuenta y una lista
- Cómo crear un formulario
- Cómo crear segmentos
- Cómo crear campos personalizados
- Reportes
- Cómo crear un embudo de ventas
Resumen
En esta clase hablaremos sobre algunas herramientas interesantes para utilizar un CRM de manera coordinada y planificada con objetivos de comunicación y/o marketing.
Objetivos
- Familiarizarse con las funciones de un CRM y programas afines.
- Conocer algunas de las principales opciones de software de gestión.
- Dar una visión genérica sobre gestión de datos enfocados a lograr resultados.
Temario
- Introducción
- Presentación de la clase
- Herramientas CRM
- Ejemplos
- El flow contínuo en CRM
- Características
- Segmento de clientes y ofertas personalizadas
- Definición
- Ofertas personalizadas y tipos de creatividad de email
- Casos concretos de mailings con CRM
- Priorización, lanzamiento de campañas, testing...
- Características
- Casos de éxito y ejemplos
- Zalando
- Un ejemplo propio de suscripción
- Seguimiento y medición de resultados
- Medir y analizar repetitivamente
- Panel de control en CRM
- ¿Cómo debería ser un panel de control en CRM?
- Incremento de compra con una campaña segmentada
- Dato relevante
- Malas prácticas
- Errores que debemos evitar
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