Diplomado en Gestión Comercial de Clientes
El postgrado de CRM que une Gestión Comercial y Customer Success en un solo programa
Por qué estudiar
Quiero diseñar y ejecutar estrategias comerciales avanzadas centradas en la captación, gestión estratégica y fidelización de clientes.
Gestón comercial, Key Account Management (KAM), fidelización de clientes, Trade Marketing, CRM y venta consultiva.
¿Por qué estudiar este postgrado?
La gestión comercial ha evolucionado. Hoy no se trata solo de vender, sino de construir relaciones duraderas, entender al cliente y generar valor en cada interacción.
Este postgrado en gestión comercial y clientes te prepara para diseñar y ejecutar estrategias de ventas, gestión de clientes y fidelización, combinando visión comercial, CRM y enfoque en experiencia de cliente.
Aprenderás a optimizar el proceso comercial, desde la captación de clientes hasta la conversión y fidelización, utilizando herramientas y metodologías adaptadas al entorno actual.
A lo largo del programa trabajarás con un enfoque práctico, entendiendo cómo gestionar equipos comerciales, mejorar resultados y construir relaciones sólidas con clientes.
¿El objetivo? Que puedas gestionar la relación con clientes de forma estratégica, aumentando las ventas y la fidelización.
Porque vender ya no es cerrar operaciones. Es crear relaciones que generan negocio a largo plazo.
Da el salto si eres:
que quiere mejorar su enfoque en gestión de clientes y fidelización
que busca optimizar procesos y resultados
que quiere conectar mejor la captación con la conversió
que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.
que gestiona equipos comerciales
que quiere evolucionar hacia roles como Account Manager o Responsable Comercial
Que vas a aprender en el Diplomado en Gestión Comercial de Clientes
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas.
- Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa.
- Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación.
- Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa
- Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios.
- Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
Salidas laborales
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con el Diplomado en Gestión Comercial de Clientes.
- Jefe/Promotor/Responsable de Ventas Lidera equipos comerciales y desarrolla estrategias para alcanzar objetivos de ventas — 40.000 €/AÑO
- Sales Manager Gestiona el ciclo completo de ventas, desde la captación hasta la fidelización de clientes clave — 45.000 €/AÑO
- Técnico/Especialista de Cuentas Gestiona relaciones con clientes asignados, asegurando su satisfacción y el cumplimiento de objetivos comerciales — 35.000 €/AÑO
- Técnico/Especialista CRM Administra herramientas de gestión de relaciones con clientes para optimizar procesos de venta y fidelización — 38.000 €/AÑO
Experiencias y opiniones de alumnos IEBS
Fredy Renzo Ferreyra Aucaruri
Gerente de Gestión de Clientes en Caja Cencosud Scotiabank
Llevé el programa de gestión de clientes.¡¡¡Recomendado!!!
María Augusta Córdova Villacres
Consultora en Innovación
Estoy más que encantada con este postgrado. Que importante es aprender sobre segmentación. Agradecida con ustedes IEBS Business School #innovacioneducativa #crm #customercentric
Mario Alberto Medina Cruz
Consultor especializado en Business Development, PR, Marketing Legal y Gestión Comercial de Clientes.
Es para mi motivo de gran orgullo compartirles el diploma que avala que concluí satisfactoriamente con el postgrado en Gestión Comercial de Clientes impartido por IEBS Business School
Stefano Angelero Geovanesian
Account Executive Latam Ontop (YCW21)
Con visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales este postgrado tiene como objetivo desarrollar conocimientos relacionados a la gestión de clientes para así generar relaciones beneficiosas a largo plazo.
Plan de estudios
El Diplomado en Gestión Comercial de Clientes está estructurado en 9 asignaturas
Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
El CRM y su impacto en la actividad comercial
Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Segmentación Inteligente de Clientes: Insights Predictivos con IA
Customer Relationship Management
Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
Proyecto: Maximización del Valor de Cliente en Entornos B2C o B2B
La segmentación y su estrategia de crecimiento
Valor del cliente y customer experience
Dirección, Management de equipos de personal de contacto e IA como sistema de crecimiento
Proyecto: El reto de la experiencia del cliente en la práctica
Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
Cómo gestionar un plan de fidelización
Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Ecosistemas de distribución y automatización de flujos
Selección estratégica y modelización predictiva
Nuevas fronteras: mercados digitales y experiencia híbrida
Proyecto: Diseño de la arquitectura de distribución para Kona Sports
Planificación de ventas utilizando modelos predictivos y analíticos para la fijación de objetivos
Arquitectura del equipo, orquestación de canales y asignación automatizada de recursos
Dirección comercial: liderazgo y gestión de equipos comerciales, apoyada en analítica e inteligencia artificial
Proyecto: Diseño estratégico del plan comercial de ProteanFood: objetivos, estructura y control de ventas
Evolución del marketing directo y relacional en la era digital
La experiencia de cliente en la era del marketing predictivo
Tecnología y datos al servicio del marketing relacional
Proyecto: Diseño e implementación de una estrategia de marketing automation e inteligencia relacional
Data intelligence e insights algorítmicos
Marketing directo 5.0 e hiperpersonalización generativa
Comunicación relacional y modelos de anticipación predictiva
Proyecto: Auditoría de consumer insights y modelos de anticipación predictiva
Certificaciones
Al completar esta formación, obtendrás los conocimientos y habilidades necesarios para optar a las certificaciones más reconocidas y valoradas en el sector.
Microsoft certified: Azure AI Fundamentals (AI-900)
Microsoft certifies: Security, Compliance and Identity Fundamentals (SC-900)
Herramientas para potenciar el aprendizaje
Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.
Hubspot
Otras Herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
Serpstat
Smaply
Kantar
SalesForce
Metodología
El estudio del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. El temario del Máster se divide en asignaturas en las que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta modalidad exige un gran compromiso y dedicación puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente.
El método de evaluación será continuo con una supervisión y un seguimiento del profesorado constante y personalizado para ayudarte y guiarte a realizar todas las actividades de las clases en los plazos previstos.
Campus online
La metodología de estudio se realizará a través de nuestro Campus online, que utiliza las más novedosas técnicas de e-learning y las nuevas herramientas informáticas, cada vez más presentes en la vida cotidiana y empresarial.
Metodología 100% online y aplicada
Diseñada para avanzar sin pausar tu vida profesional.
Campus 24/7
Accede cuando lo necesites. Ritmo compatible con tu agenda.
opiniones reales
Decisiones y escenarios similares a la realidad empresarial.
Proyecto aplicado
Entrega final orientada a impacto y métricas.
Acompañamiento
Feedback para iterar y mejorar tus decisiones.
Profesorado
Estos son los profesores del Diplomado en Gestión Comercial de Clientes.
Descarga el folleto para conocer todo el profesorado.
Financiación
En el Diplomado en Gestión Comercial de Clientes, ofrecemos diversas opciones de
financiación para facilitar tu acceso a la formación. Puedes optar por el pago fraccionado en cómodas
mensualidades o acceder a becas parciales para reducir el coste del programa.
Además, contamos con convenios con entidades financieras que te permitirán financiar tu matrícula a
través de condiciones ventajosas, adaptadas a tu situación. Nuestro objetivo es ofrecerte todas las
facilidades posibles para que puedas centrarte en tu aprendizaje y crecimiento profesional sin
preocuparte por las barreras económicas. Para más detalles sobre las opciones disponibles, no dudes en
ponerte en contacto con nuestro equipo de admisiones.
Becas y ayudas
En IEBS entendemos que la formación es un derecho y no un privilegio, por tanto buscamos el mejor talento, independientemente de su condición económica y por tanto como parte de nuestra responsabilidad social, ofrecemos un programa de Becas y Ayudas adaptadas a cada situación:
Ayudas smart
Ayudas directas del 25% de descuento a los perfiles más interesantes.
Becas impulsa
Becas en colaboración con Grupo Edutech que cubren hasta el 40% del programa.
FAQs del Diplomado en Gestión Comercial de Clientes
Aprenderás a diseñar estrategias comerciales centradas en el cliente, dominar técnicas de venta consultiva, CRM, customer experience y fidelización, y a utilizar herramientas digitales para optimizar procesos comerciales y mejorar la conversión.
Este máster está pensado para profesionales de ventas, marketing, account management y servicio al cliente, así como para quienes lideran equipos comerciales o desean mejorar la relación con el cliente en entornos competitivos y digitales.
Trabajarás con CRM como HubSpot o Salesforce, herramientas de automatización, plataformas de email marketing, dashboards de seguimiento comercial y herramientas de gestión de la relación con el cliente (CX), entre otras.
No es imprescindible, pero es recomendable tener algún contacto previo con entornos comerciales o de cliente. El enfoque es práctico, por lo que te servirá tanto para adquirir una base sólida como para perfeccionar tus habilidades y avanzar hacia roles más estratégicos.
Podrás trabajar como Gestor de Cuentas (KAM), Responsable de Desarrollo de Negocio, CRM Manager, Consultor Comercial, Responsable de Customer Success o Coordinador de Equipos de Ventas, entre otros. También es ideal si gestionas clientes en tu propio negocio o startup.
Resumen
Diplomado en Gestión Comercial de Clientes
Duración
8 meses (375 horas)
Inicio
29 Octubre
Créditos
30 ECTs
Precio
3.450€
3.450 U$S
Financiación
Cuotas mensuales sin intereses
Becas disponibles
Hasta el 40%
SOLICITA INFORMACIÓNSatisfacción
95% de mejora laboral al finalizar los estudios
Valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
Experiencia
Más de 15 años de experiencia formando a profesionales
No enseñamos el futuro.
Te ayudamos a crearlo.
Descarga el dossier y analiza el programa en detalle.
¿Tienes dudas?
