Maestría en UX & Customer Experience
Transforma la experiencia del cliente con soluciones digitales basadas en UX innovador.
Por qué estudiar
- Diseña experiencias centradas en el usuario y el cliente (UX & CX)
- Analiza y optimiza el customer journey end-to-end
- Mejora la conversión y fidelización a través de la experiencia
- Conecta diseño, negocio y datos para crear experiencias de valor
¿Por qué estudiar este máster?
En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).
Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.
Nuestro Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.
Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.
Da el salto si eres:
que quiere ampliar su visión estratégica y comprender todo el recorrido del cliente.
que busca optimizar la experiencia de usuario en cada punto de contacto con la marca.
interesado en integrar la experiencia de usuario en el desarrollo y evolución de productos digitales.
que deseas actualizarte con metodologías de investigación, diseño y medición de la experiencia.
que quieres mejorar la relación con sus clientes y aumentar la fidelización.
que buscas entender las necesidades del usuario para crear soluciones más usables y efectivas.
que quieres especializarte en UX y experiencia de cliente, una de las áreas más demandadas del mercado digital.
Que vas a aprender en la Maestría en UX & Customer Experience
- Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
- Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
- Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
- Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
- Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
- Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
- Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.
Salidas laborales
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con el Maestría en UX & Customer Experience.
- Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer) diseña interfaces y experiencias digitales centradas en la usabilidad y satisfacción del usuario; salario medio ≈ 45 000 € brutos/año.
- Especialista en Customer Experience (CX Specialist) analiza e implementa estrategias para mejorar cada punto de contacto con el cliente; salario medio ≈ 43 000 € brutos/año.
- Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher) estudia el comportamiento y las necesidades de los usuarios para informar decisiones de diseño; salario medio ≈ 42 000 € brutos/año.
- Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst) mide y analiza la satisfacción del cliente a través de KPIs y herramientas de feedback; salario medio ≈ 40 000 € brutos/año.
- Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant) asesora a empresas en la mejora de la experiencia del cliente, alineando procesos, diseño y estrategia; salario medio ≈ 50 000 € brutos/año.
Plan de estudios
El Maestría en UX & Customer Experience está estructurado en 15 asignaturas
El Diseño Centrado en el Usuario
Buenas Prácticas para generar una buena UX
Usabilidad para Productos Digitales
Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición
Introducción al Customer Experience e Inteligencia Artificial aplicada
Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
Experiencia de marca y oferta de valor
Proyecto: Diseño estratégico de una experiencia de cliente potenciada por IA
Estrategias de Analítica Digital
Herramientas de medición de la Experiencia de Usuario
Metodologías CRO y de optimización
Proyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digital
Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
Metodologías de evaluación CEX
Proyecto: Creación del Customer Journey Map
Métodos de investigación generativos y explorativos
User research vs. Market research
Cómo aterrizar la información en insight
Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas
Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
Sesgos cognitivos, nudges e IA en Customer Experience
Experiencia omnicanal e IA en CX
Proyecto: Creación de estrategias de CX con Psicología del Consumidor e IA
Descubriendo User Personas
Introducción a Lean, agile y Lean UX
User Stories y User Story Mapping
Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map
Fundamentos de UX y experiencia en interfaz
Diseño de interacción y percepción del usuario
Evaluación de interfaces con datos e inteligencia artificial
Proyecto: Análisis de la experiencia en la interfaz y su impacto en Customer Experience
Estrategia de contenido
Arquitectura de la información
UX Writing
Proyecto: Rediseño estratégico de contenido para Wikipedia mediante un content briefing y rediseño web de la Home de wikipedia de manera opcional
Medir la experiencia: métricas, KPIs y voz del cliente
Voice of Customer: datos, feedback y análisis con IA
Economics de Customer Experience: del insight al impacto en negocio
Proyecto: Diseño de un sistema de CX Intelligence: métricas, insights y decisiones con IA
Introducción a Design Sprint y Bocetado
Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil
Patrones de Diseño de Interfaces
Proyecto: Diseño del proceso de compra a través de wireframes
Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
Proyecto: Estudio de un asistente virtual basado en IA
Fundamentos del Diseño de Interfaces
Guías & Sistemas de Diseño
Prototipado UI funcional
Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist
UX Testing
Think Aloud
Informe de resultados
Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad
Herramientas para potenciar el aprendizaje
Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.
Figma
Google Sheets
MAKE
Miro
Uxpressia
ChatGPT
Adobe XD
Otras Herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
Mural
Sketch
Loom
ChatGPT
Metodología
El Máster en UX & Customer Experience se impartirá totalmente online (e-learning) a través del Campus de IEBS, aprovechando todas las ventajas, beneficios y sinergias que las innovaciones técnicas en materia de formación online proporcionan tanto al alumno como al centro docente.
El estudio del máster está totalmente estructurado y programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. Las asignaturas principales en las que se estructura el programa se dividen en clases semanales, en lass que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta metodología de estudio exige un gran compromiso y dedicación, puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente e implica el estudio simultáneo de dos módulos.
Campus online
La metodología de estudio se realizará a través de nuestro Campus online, que utiliza las más novedosas técnicas de e-learning y las nuevas herramientas informáticas, cada vez más presentes en la vida cotidiana y empresarial.
Metodología 100% online y aplicada
Diseñada para avanzar sin pausar tu vida profesional.
Campus 24/7
Accede cuando lo necesites. Ritmo compatible con tu agenda.
opiniones reales
Decisiones y escenarios similares a la realidad empresarial.
Proyecto aplicado
Entrega final orientada a impacto y métricas.
Acompañamiento
Feedback para iterar y mejorar tus decisiones.
Profesorado
Estos son los profesores de la Maestría en UX & Customer Experience.
Descarga el folleto para conocer todo el profesorado.
Financiación
En la Maestría en UX & Customer Experience, ofrecemos diversas opciones de
financiación para facilitar tu acceso a la formación. Puedes optar por el pago fraccionado en cómodas
mensualidades o acceder a becas parciales para reducir el coste del programa.
Además, contamos con convenios con entidades financieras que te permitirán financiar tu matrícula a
través de condiciones ventajosas, adaptadas a tu situación. Nuestro objetivo es ofrecerte todas las
facilidades posibles para que puedas centrarte en tu aprendizaje y crecimiento profesional sin
preocuparte por las barreras económicas. Para más detalles sobre las opciones disponibles, no dudes en
ponerte en contacto con nuestro equipo de admisiones.
Becas y ayudas
En IEBS entendemos que la formación es un derecho y no un privilegio, por tanto buscamos el mejor talento, independientemente de su condición económica y por tanto como parte de nuestra responsabilidad social, ofrecemos un programa de Becas y Ayudas adaptadas a cada situación:
Ayudas smart
Ayudas directas del 25% de descuento a los perfiles más interesantes.
Becas impulsa
Becas en colaboración con Grupo Edutech que cubren hasta el 40% del programa.
FAQs de la Maestría en UX & Customer Experience
Aprenderás a diseñar experiencias de usuario (UX) centradas en las personas, mejorar la usabilidad de productos digitales y gestionar la Customer Experience (CX) en todos los puntos de contacto de la marca. Trabajarás con metodologías como Design Thinking, User Research, Customer Journey Mapping, prototipado y testing.
No. Está dirigido a profesionales de marketing, diseño, producto, tecnología y negocio que quieran mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes. No se necesita experiencia previa en diseño, ya que el programa avanza desde lo esencial hasta el nivel profesional.
Trabajarás con herramientas como Figma, Miro, Notion, Hotjar, Maze, Google Analytics, UsabilityHub, Make y plataformas de prototipado y diseño de experiencia, además de técnicas de investigación y análisis del comportamiento del usuario.
Desarrollarás proyectos prácticos como el diseño y testeo de interfaces, mapeo de experiencias reales, rediseño de productos digitales, implementación de estrategias CX y análisis de puntos de fricción en journeys, aplicados a contextos reales.
Podrás trabajar como UX Designer, CX Manager, Service Designer, Product Designer, UX Researcher o Consultor de Experiencia de Usuario, en agencias, startups, departamentos de producto o diseño, o emprendiendo tus propios proyectos digitales.
Resumen
Maestría en UX & Customer Experience
Duración
8 meses (600 horas)
Inicio
29 Octubre
Créditos
60 ECTs
Precio
5.950€
5.950 U$S
Financiación
Cuotas mensuales sin intereses
Becas disponibles
Hasta el 40%
SOLICITA INFORMACIÓNSatisfacción
95% de mejora laboral al finalizar los estudios
Valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
Experiencia
Más de 15 años de experiencia formando a profesionales
No enseñamos el futuro.
Te ayudamos a crearlo.
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