Quiero dirigir equipos comerciales integrando CRM, marketing relacional y datos para vender más y mejor.
Trabaja con CRMs reales como Salesforce, HubSpot o Zoho para gestionar la relación con el cliente
Diseña procesos de captación, fidelización y crecimiento de clientes basados en datos
Construye cuadros de mando comerciales y calcula el valor de vida del cliente (LTV)
Dirige y organiza equipos de ventas definiendo la estructura y el plan comercial
· Salidas laborales ·
· Certificaciones ·
Sal preparado para las certificaciones que importan
El máster te alinea con los estándares reconocidos internacionalmente. Al terminar, tendrás el conocimiento para presentarte a las certificaciones más valoradas por las empresas.
Microsoft certified: Azure AI Fundamentals (AI-900)
Microsoft certifies: Security, Compliance and Identity Fundamentals (SC-900)
Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
El CRM y su impacto en la actividad comercial
Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Asignatura 02
Marketing como Driver del Negocio
Clases de esta asignatura
La realidad de la empresa dentro de su entorno
Marketing en empresas Customer Centric
La Estructura Organizativa del Marketing
Proyecto: Desarrollo de una propuesta para lograr ser una empresa Customer Centric
Asignatura 03
CRM Marketing y Segmentación predictiva con IA
Clases de esta asignatura
Segmentación Inteligente de Clientes: Insights Predictivos con IA
Customer Relationship Management
Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
Proyecto: Maximización del Valor de Cliente en Entornos B2C o B2B
Asignatura 04
Market Research: Business Insights Analysis & IA
Clases de esta asignatura
Investigación de Mercados Inteligente: Fuente Clave del Marketing
Métodos Avanzados de Investigación con IA y Análisis Predictivo
Investigación Aplicada: Insights en Tiempo Real con IA
Proyecto: Investigación de Mercados para la Expansión de Ford en el Sector de Vehículos Eléctricos de batería (BEV) en España
Asignatura 05
Segmentación y valor del cliente como sistema de crecimiento
Clases de esta asignatura
La segmentación y su estrategia de crecimiento
Valor del cliente y customer experience
Dirección, Management de equipos de personal de contacto e IA como sistema de crecimiento
Proyecto: El reto de la experiencia del cliente en la práctica
Asignatura 06
Cuadros de mando inteligentes para Marketing de alto rendimiento
Clases de esta asignatura
Gestión de la información y Mapa estratégico asistido por IA
Generación del cuadro de mando Integral inteligente
Gestión del BSC: Visualización inteligente y análisis avanzado
Proyecto: CMI Inteligente: Diseño y armado de un Dashboard analítico y accionable para un negocio
Asignatura 07
Fidelización y Motivación
Clases de esta asignatura
Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
Cómo gestionar un plan de fidelización
Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Asignatura 08
Análisis Externo y del Consumidor con IA
Clases de esta asignatura
Análisis del Entorno con IA: Detección de Tendencias y Señales de Cambio
Inteligencia Competitiva: Benchmarking y Estructura de Mercado con IA
Conducta del Consumidor Inteligente: Insights y Predicciones con IA
Proyecto: Sotysolar: Análisis Estratégico Integral con IA
Asignatura 09
Distribución Inteligente. Nuevos modelos de Conexión con el Cliente
Clases de esta asignatura
Ecosistemas de distribución y automatización de flujos
Selección estratégica y modelización predictiva
Nuevas fronteras: mercados digitales y experiencia híbrida
Proyecto: Diseño de la arquitectura de distribución para Kona Sports
Asignatura 10
Planificación y previsión de marketing: estrategia de crecimiento y forecasting
Clases de esta asignatura
Diseño estratégico de mercados y portafolios de crecimiento
Forecasting comercial y modelos predictivos de demanda
Segmentación estratégica y priorización de oportunidades de mercado
Proyecto: Plan estratégico de marketing y simulación de escenarios de crecimiento
Asignatura 11
Dirección y optimización de estructuras comerciales de alto rendimiento
Clases de esta asignatura
Planificación de ventas utilizando modelos predictivos y analíticos para la fijación de objetivos
Arquitectura del equipo, orquestación de canales y asignación automatizada de recursos
Dirección comercial: liderazgo y gestión de equipos comerciales, apoyada en analítica e inteligencia artificial
Proyecto: Diseño estratégico del plan comercial de ProteanFood: objetivos, estructura y control de ventas
Asignatura 12
Tácticas de Marketing. Posicionamiento de producto y marca en entornos inteligentes
Clases de esta asignatura
Estrategia de Posicionamiento
Tácticas de Marketing. El Marketing Mix
Marca, Branding y Producto
Proyecto: Análisis del posicionamiento, estrategias y tácticas Marketing Mix de Dyson
Asignatura 13
Marketing relacional 4.0: Personalización, datos y automatización
Clases de esta asignatura
Evolución del marketing directo y relacional en la era digital
La experiencia de cliente en la era del marketing predictivo
Tecnología y datos al servicio del marketing relacional
Proyecto: Diseño e implementación de una estrategia de marketing automation e inteligencia relacional
Asignatura 14
Precio y distribución: Siempre conectados
Clases de esta asignatura
El precio como valor percibido
El Placement. La distribución comercial y física
SMarketing. Organización Two in One
Proyecto: Caso Hewlett Packard: Reinventarse o sucumbir a la realidad del mercado
Asignatura 15
Relaciones basadas en datos: Estrategias de Marketing directo Inteligente
Clases de esta asignatura
Data intelligence e insights algorítmicos
Marketing directo 5.0 e hiperpersonalización generativa
Comunicación relacional y modelos de anticipación predictiva
Proyecto: Auditoría de consumer insights y modelos de anticipación predictiva
Asignatura 16
Comunicación personalizada con IA y Plan de Marketing
Clases de esta asignatura
Estrategias de Comunicación y la aplicación de la IA
Comunicación Corporativa Inteligente: Impacto y Reputación Digital
El plan de marketing
Proyecto: Estrategia de Marketing con IA para Bodegas Pemberley
Asignatura 17
Global Project
Clases de esta asignatura
· Herramientas reales ·
Sales manejando las herramientas que piden las ofertas
No es teoría: trabajarás desde el primer sprint con el mismo stack que usan los equipos ágiles hoy. Llegas a tu próxima entrevista sabiendo usarlas.
Otras herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
¿Encaja contigo? Da el siguiente paso.
Becas de hasta el 40% · plazas limitadas para Octubre 2026
"Esperaba teoría y me encontré una formación 100% aplicable. Empecé a usar lo aprendido en mi empresa antes de terminar el máster — y a los tres meses ascendí a Scrum Master."
Sonia Fábregat · Scrum Master · antes Analista de Proyectos
Liliana Villavicencio
Jefe Comercial Afinidad en Sekura
Ha sido una gran experiencia adquirir y poner en práctica conocimientos con los que mejorar mis resultados, los de la empresa a la que represento y el trabajo en equipo con mis compañeros.
Neyma Alexandra Monteverde Cruz Valderrama
Marketing Product Manager en MOLITALIA S.A.
Ha sido un viaje realmente increíble, lleno de muchas experiencias y momentos grandiosos con muchos aprendizajes.Gracias IEBS Business School por todas las enseñanzas en este camino.
Zahira María Rivas García
Atención al paciente, Asesora y Coordinadora de equipos
Por fin tengo en mis manos mi título académico que da el pistoletazo de salida a esta nueva etapa vital y laboral. Gracias a A IEBS Business School igualmente una nota de agradecimiento por permitirnos adquirir conocimientos en estos tiempos del #covid19
Luciana Cecilia Castro Perales
Marketing Specialist at Ansell
Increíbles las culturas y formas de trabajo; actualizaciones, presentaciones y mucho aprendizaje.
· Financiación ·
Una formación accesible, sin renunciar a nada
Creemos en una educación de calidad al alcance de quien quiere crecer. Por eso ofrecemos financiación flexible y becas según tu perfil.
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El importe y las condiciones de financiación pueden variar según convocatoria y país. Consulta con tu asesor las opciones de beca aplicables a tu caso
Programa completo
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Campus + sesiones en directo + Global Project
Titulación propia IEBS y bolsa de empleo
Acceso a la comunidad y eventos de alumni
¿Quieres saber si puedes acceder a una de nuestras becas o ayudas?
¿Qué perfil profesional es el más adecuado para este máster?
Este máster está dirigido a profesionales del área comercial, marketing, ventas, atención al cliente o business development que buscan actualizarse y adquirir competencias clave en dirección estratégica, gestión comercial, customer experience y herramientas de CRM. También es ideal para emprendedores o perfiles técnicos que deseen liderar equipos de ventas o implementar estrategias centradas en el cliente.
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¿Qué herramientas y tecnologías aprenderé a utilizar?
A lo largo del programa trabajarás con herramientas reales de CRM como Salesforce, HubSpot o Zoho, además de plataformas de automatización de marketing, analítica comercial, segmentación de clientes y gestión de campañas. Se fomenta un enfoque práctico y orientado a resultados.
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¿Puedo compaginar el máster con mi actividad profesional?
Sí. El máster está diseñado bajo una modalidad 100 % online y flexible, que te permite estudiar a tu ritmo dentro de un calendario planificado. Esto lo hace especialmente adecuado para profesionales en activo que buscan formarse sin dejar de trabajar.