El Objetivo del Programa en Gestión de Clientes y CRM es que el alumno aprenda en profundidad los procesos de diagnostico, estrategias y acciones a llevar a cabo en el mercado para realizar una gestión eficaz y eficiente de la cartera de clientes, apoyado por el conocimiento de los nuevos modelos de organización, técnicas y herramientas que se han desarrollado a partir de esta necesidad y objetivo estratégico para las organizaciones.
Este curso forma parte del Executive Máster en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital.
Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
Executive Máster en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital
a quién va dirigido
El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:
- Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing.
- Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes.
- Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.
QUÉ APRENDERÁS
Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de:
- Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management.
- Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas.
- Gestionar un equipo comercial.
- Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa.
- Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.
PLAN DE ESTUDIOS
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
- Segmentación Inteligente de Clientes: Insights Predictivos con IA
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología y la IA
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
profesorado
aprende con los mejores expertos
Marta Balaguer
Executive account manager & marketing manager en Kids&Us
Ramon Vidal
Experto-Consultor en investigación del mercado, análisis y evaluación del riesgo en operaciones comerciales. CEO en WinLead
Xavier Moreano Calero
Gerente Nacional de Marketing en Netlife Ecuador
Leticia Rivera
Consultora de negocios especialista en IA en InfluenUp
OPINIONES del Gestión de Clientes y CRM
Federico Aligué
Future Trader en Uprofit Trader llc
Agradezco y recomiendo la formación impartida por IEBS Business School. Ha sido intenso y apasionante. @SomosIebs
Pablo Moratinos Almandoz
Consultor de marketing online y especialista en WordPress en 3yMedia Comunicación Digital
Solo el capítulo 1 de los masters de @iebschool ya tiene más chicha que todos los cursos online que he visto hasta hoy #AlumniIEBS
Lidia Cerrada García
Digital Analytics Manager en BBVA Global
¡Aprender de la mano de @iebschool está siendo una experiencia muy enriquecedora! ¡Sus foros son una explosión de creatividad y conocimiento!
Fredy Renzo Ferreyra Aucaruri
Gerente de Gestión de Clientes en Caja Cencosud Scotiabank
Llevé el programa de gestión de clientes.¡¡¡Recomendado!!!
resumen
del Gestión de Clientes y CRM
DURACIÓN
4 meses (160 horas)
INICIO
27 Noviembre
Modalidad
Online - Accesible 24/7
precio
1.690 U$S
incluye
Diploma IEBS y bolsa de empleo
valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
