Posgrado en Customer Experience
FAQs del Postgrado en Digital Customer Experience
¿Qué aprenderé en este postgrado?
Aprenderás a diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables en canales digitales, desde la creación de customer journeys hasta la medición de la satisfacción y la fidelización. Dominarás herramientas, metodologías y estrategias centradas en el usuario y orientadas a resultados.
¿Está dirigido solo a perfiles de marketing o también a otras áreas?
No exclusivamente. Este programa está pensado para profesionales de marketing, atención al cliente, producto, ventas o transformación digital que deseen mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, especialmente en el entorno digital.
¿Qué herramientas y metodologías se utilizan durante el programa?
Trabajarás con herramientas como Hotjar, Google Analytics, Miro, Figma, CRMs, plataformas de feedback y análisis de datos, además de metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping, Voice of Customer, y Net Promoter Score (NPS).
¿Qué tipo de proyectos desarrollaré?
Desarrollarás proyectos como el diseño de una estrategia completa de Customer Experience, auditorías de experiencia digital, mapas de viaje del cliente, análisis de puntos de fricción y planes de fidelización, siempre basados en casos reales y aplicables.
¿Qué salidas profesionales ofrece este postgrado?
Podrás trabajar como Customer Experience Manager, Digital CX Strategist, UX Researcher, Responsable de Satisfacción del Cliente, Consultor de Experiencia Digital o Service Designer, en empresas que apuestan por poner al cliente en el centro de su estrategia.
