Curso de IA aplicado a Atención al Cliente
IA aplicada a Atención al Cliente: mejora la experiencia y automatiza
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La experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferencial. La inteligencia artificial permite ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y eficientes sin perder el trato humano.
Aprenderás a integrar la IA en la atención al cliente para mejorar la experiencia y optimizar recursos.
A quién va dirigido
- Responsables de atención al cliente
- Customer experience managers
- Equipos de soporte y operaciones
- Responsables de producto digital
- Directivos enfocados en experiencia de cliente
Qué aprenderás
- Implementar chatbots y asistentes inteligentes
- Automatizar la atención al cliente
- Analizar feedback y comportamiento del usuario
- Personalizar la experiencia de cliente
- Optimizar tiempos de respuesta y resolución
- Integrar IA en estrategias de customer experience
Plan de estudios
Resumen
En esta clase exploramos cómo la Inteligencia Artificial ha pasado de ser una tecnología futurista a convertirse en una palanca clave de competitividad empresarial. Analizamos su evolución —desde sistemas basados en reglas hasta agentes generativos— y su aplicación práctica en sectores como retail, finanzas, salud o manufactura. También revisamos los beneficios económicos tangibles (ingresos, ahorro, productividad), los desafíos reales (técnicos, organizativos y éticos), y un framework de implementación escalable que permite a las empresas empezar con quick wins y avanzar hacia una transformación completa.
Objetivos
Comprender qué es la Inteligencia Artificial empresarial, cómo funciona y en qué se diferencia de otros enfoques tecnológicos tradicionales.
Identificar los principales casos de uso y beneficios de la IA en diferentes sectores económicos, con énfasis en el impacto medible (ROI, eficiencia, ingresos).
Analizar los desafíos técnicos, organizativos y éticos que acompañan la adopción de IA en las organizaciones.
Aplicar un marco de implementación progresivo, desde pruebas piloto hasta transformación estructural, incluyendo herramientas concretas para cada nivel de madurez.
Evaluar casos de éxito como Amazon o Netflix, extrayendo aprendizajes aplicables a empresas de todos los tamaños.
Temario
- Inteligencia Artificial en el entorno empresarial
- IA en los negocios
- Transformación sectorial con IA
- Beneficios y desafíos de la IA para la empresa
- Framework de implementación
- Caso de éxito: Netflix
- Stack tecnológico: Herrameintas por nivel de madurez
Resumen
En esta clase se aborda cómo evaluar el estado de madurez de una empresa para implementar inteligencia artificial y cómo diseñar un plan estratégico eficaz y realista para su adopción. A partir del framework del MIT y casos reales, se exploran diferentes modelos de adopción, metodologías de medición de ROI, y factores críticos para asegurar el éxito de las iniciativas de IA. El foco está en transformar el potencial tecnológico en resultados de negocio sostenibles y medibles.
Objetivos
Comprender el Framework de Transformación del MIT, sus seis principios clave y su aplicación práctica en entornos empresariales.
Evaluar el nivel de madurez de una organización en términos de IA, considerando aspectos como datos, tecnología, talento, cultura y procesos.
Analizar diferentes modelos de adopción de IA (gradual, piloto, transformacional, híbrido) y determinar cuál se ajusta mejor a cada empresa.
Diseñar un roadmap estratégico de implementación, estructurado en tres horizontes: optimización, diferenciación y transformación.
Calcular y justificar el retorno de inversión (ROI) de proyectos de IA mediante herramientas específicas y métricas financieras clave.
Identificar factores críticos de éxito como liderazgo, calidad de datos, gestión del cambio e infraestructura tecnológica para asegurar una adopción eficaz.
Temario
- Evaluación de la IA en la empresa y plan estratégico
- Introducción y principios de transformación IA
- Framework MIT: Análisis detallado
- Evaluación de madurez digital
- Roadmap estratégico: Los tres horizontes
- ROI en acción: Casos prácticos reales
- Caso de éxito: Siemens
- Ikigay labs
Resumen
Esta clase introduce a los alumnos en el uso estratégico de la IA generativa mediante técnicas de ingeniería de prompts. Se mostrará su potencial real en el entorno empresarial, cómo estructurar una buena comunicación con los modelos, cómo optimizar las instrucciones, y se aterrizará todo con casos reales y beneficios aplicables por departamentos.
Objetivos
Comprender el potencial transformador de la IA generativa en empresas.
Aprender los fundamentos de la ingeniería de prompts y su correcta formulación.
Saber iterar y optimizar avisos para obtener mejores resultados.
Explorar casos reales aplicables a perfiles directivos.
Identificar beneficios específicos por áreas funcionales.
Temario
- Ingeniería de prompts y comunicación con IA
- Introducción y términos importantes
- Consejos básicos de prompting
- Técnicas de prompting
- Optimización de prompts: iteración y mejora continua
- Optimización de prompts: iteración y mejora continua - Parte 2
- Otros recursos aplicables al prompting
- Casos de uso por sector
Resumen
Esta clase muestra cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente mediante asistentes virtuales, análisis del sentimiento y personalización de la experiencia. Se exploran casos reales, herramientas aplicadas a CRM y cómo integrar estas soluciones de forma estratégica, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Objetivos
- Comprender el papel de los chatbots y asistentes virtuales en la mejora de la atención al cliente.
- Identificar oportunidades de personalización y automatización de procesos de atención.
- Conocer casos de éxito y posibles integraciones con las herramientas de la empresa (CRMs, RPAs…)
Temario
- IA en atención al cliente
- Introducción a la IA en atención al cliente
- IA en personalización de la experiencia del cliente
- Análisis del sentimiento del cliente y valoración de leads - Parte 1
- Análisis del sentimiento del cliente y valoración de leads - Parte 2
- Integración de IA en CRM
- Casos de éxito en IA aplicada a atención al cliente
Resumen
En esta clase abordaremos el papel crucial que desempeña la ciberseguridad en el desarrollo, implementación y uso ético de los sistemas de inteligencia artificial (IA). Exploraremos cómo la IA puede ser tanto una herramienta poderosa para proteger sistemas como una potencial fuente de nuevas amenazas. Analizaremos riesgos específicos asociados a modelos de IA, su uso en la detección de fraudes y amenazas cibernéticas, y los retos que plantea la protección de datos personales en este contexto. Finalmente, revisaremos el panorama normativo vigente (como el AI Act, NIS2, GDPR, entre otros) y ejemplos reales de éxito en la aplicación de IA para fortalecer la ciberseguridad.
Objetivos
- Identificar y comprender los principales riesgos de ciberseguridad asociados al uso de la inteligencia artificial.
- Reconocer las técnicas más relevantes de IA aplicadas a la detección de fraudes, amenazas y vulnerabilidades cibernéticas.
- Analizar cómo la IA puede afectar a la privacidad de los datos y conocer las técnicas para protegerla (anonimización, privacidad diferencial, etc.).
- Interpretar los marcos legales y normativos relevantes que regulan el uso seguro y ético de la IA, como el AI Act, GDPR, ISO/IEC 27001/42001 y NIS2.
- Evaluar casos reales de éxito donde la IA ha sido utilizada eficazmente para reforzar la ciberseguridad en organizaciones públicas y privadas.
Temario
- Ciberseguridad e IA
- Presentación
- Riesgos de ciberseguridad en IA - Parte 1
- Riesgos de ciberseguridad en IA - Parte 2
- Riesgos de ciberseguridad en IA - Parte 3
- IA para detección de fraudes y amenazas - Parte 1
- IA para detección de fraudes y amenazas - Parte 2
- Protección de datos y privacidad en IA
- Cumplimiento regulatorio y normativas de IA
- Conclusiones
Resumen
La inteligencia artificial (IA) no solo está revolucionando cómo operan las empresas, sino también cómo se conciben, diseñan y lanzan nuevos productos y servicios. En esta clase exploraremos cómo la IA se ha convertido en un catalizador de la innovación, permitiendo desde la generación automática de ideas disruptivas hasta la validación acelerada de prototipos. Analizaremos herramientas que ya están transformando industrias y desmitificaremos cómo las startups y grandes corporaciones están usando la IA no solo para mejorar lo existente, sino para imaginar lo que aún no existe.
Además, nos adentraremos en modelos de negocio digitales emergentes, el uso estratégico de IA en I+D, y casos reales que demuestran que innovar con inteligencia artificial no es cosa del futuro: es una necesidad del presente.
Objetivos
- Comprender el papel de la inteligencia artificial en el proceso de innovación empresarial, desde la ideación hasta el lanzamiento de nuevos productos.
- Explorar herramientas y metodologías para el prototipado rápido con IA, aplicables a proyectos emprendedores y corporativos.
- Analizar modelos de negocio digitales basados en IA, identificando oportunidades y riesgos estratégicos.
- Conocer aplicaciones reales de la IA en procesos de investigación y desarrollo (I+D) que han generado ventajas competitivas.
- Estudiar casos de éxito donde la IA ha impulsado innovaciones disruptivas, para inspirar a los estudiantes a liderar el cambio en sus propias industrias.
Temario
- IA en innovación y desarrollo de nuevos productos
- IA en la creación de nuevas ideas de negocio - Parte 1
- IA en la creación de nuevas ideas de negocio - Parte 2
- IA en la creación de nuevas ideas de negocio - Parte 3
- Prototipado rápido con IA
- Modelos de negocio digitales impulsados por IA
- Casos de éxito en innovación con IA
Opiniones del Curso de IA aplicado a Atención al Cliente
Orlando Hernández Jiménez
Consultant, Data Scientist and Trainer in BI, ECM, BigData, ML & Blockchain
Todos los objetivos claros en combinación con dedicación y esfuerzo, darán un extraordinario y satisfactorio resultado. Así que a seguir con los siguientes objetivos #iebs.
Arantxa Martínez Capitán
Técnico BPO en Integra HCM
En el Postgrado en Business Intelligence & BD he trabajado con herramientas como Alteryx, RapidMiner, MySQL y Microsoft Power BI. Con ellas he ido encajando piezas hasta crear el puzle completo mediante el desarrollo de casos prácticos reales.
Juan Manuel Hernández Espinosa
Senior Petroleum Economist & Data Scientist
¡He disfrutado mucho este viaje! Un logro más, ahora es el momento de aplicar todos los aprendizajes y aprovecharlos en todos los aspectos profesionales!, Gracias IEBS Business School.
Roberto Esteves
Gerente General en Masapp
Solamente pasaba para compartirles un pequeño éxito, haber terminado el postgrado en el IEBS Business School en "Data Science y Machine Learning", esto me sirve para poder seguir dando mejores capacitaciones.
Resumen
del Curso de IA aplicado a Atención al Cliente
Duración
Completa el curso en 1 meses, avanzando a tu ritmo con solo una hora al día.
Inicio
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Modalidad
Online e ininterrumpido
Precio
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Incluye
Diploma IEBS y bolsa de empleo
Valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
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