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Curso en Marketing Directo y Relacional I

Impartido por Begoña Condado Gonzalez, Head of CRM en ABA English
Inicio: 30 Mayo 2024
1 mes
4.5

Presentación del curso

La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.

Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.

Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

La comunicación empresa-cliente es muy importante para mejorar la imagen de marca, fidelizar a los usuarios y ofrecer una información de calidad durante todo el proceso de la compra. Cada vez son más empresas las que invierten en mejorar la atención al cliente a través de todos los canales y plataformas.

Las técnicas y estrategias como el Marketing Relacional son una gran metodología para establecer relaciones cercanas y duraderas con los usuarios y por supuesto esta relación será una gran ayuda para mejorar los beneficios empresariales y de imagen.

Gracias al Curso en Marketing Directo y Relacional I aprenderás a gestionar una comunicación global en las relaciones con los clientes para acompañarlos en todas las etapas del ciclo de compra y las herramientas necesarias para hacerlo con éxito.

Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.

¿Qué aprenderás en este curso?

Al finalizar el Curso en Marketing Directo y Relacional I serás perfectamente capaz de:

  • Planificar y gestionar la comunicación global en las relaciones con los clientes.
  • Conocer e implantar Marketing Directo como sistema de Marketing Relacional.
  • Jerarquizar los distintos niveles estratégicos en el Marketing Directo para aplicar en la estrategia global.
  • Utilizar las mejores herramientas de marketing relacional.

¿Para quién es este curso?

El Curso en Marketing Directo y Relacional I proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Titulados universitarios que desean desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión de clientes.
  • Profesionales de empresas que quieran estructurar, desarrollar y fortalecer sus conocimientos de marketing y comunicación.
  • Emprendedores que quieran descubrir y aprender las técnicas de marketing más innovadoras para dotar a su futuro negocio de una potente herramienta de competitividad.
  • Gerentes y Directivos de PYMES que necesiten aprender las competencias estratégicas necesarias para complementar sus estrategias comerciales tradicionales con las más innovadoras estrategias de marketing online.

El curso incluye:

  • 3 clases (1 mes)

  • 3 sprint semanales

  • Masterclass y/o tutorias

  • 1 proyecto

  • Diploma IEBS

  • Bolsa de empleo

Plan de estudios

Contenidos del curso:

  • Bienvenida y presentación
Tema 1: Evolución del Marketing Directo y Relacional

Resumen

En esta primera clase introduciremos algunos conceptos base que son importantes para entender qué es el marketing directo y relacional, cómo ha evolucionado y la situación actual en la que nos encontramos.

Objetivos

  • Entender el consumidor actual y sus rasgos característicos.
  • Cambio de modelo, de centrado en el producto a centrado en el consumidor.
  • Hiperpersonalización.
  • Conocer los diferentes canales.
  • Estrategia Omnicanal.
 

Temario

  • Evolución del Marketing Directo y Relacional
    • Marketing Directo y Relacional
    • Consumidores de hoy en día
    • Cambio de modelo: Product centric vs Customer centric
  • Conceptos clave
    • Hiperpersonalización
    • Canales
    • El cliente hiperconectado: estrategia omnicanal
  • Ejemplos de campañas
    • Adidas, Apple y Hilton
  • La importancia de la experiencia de cliente
    • Parte I
    • Parte II
    • Use case
  • Cierre
    • Conclusiones
Tema 2: La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional

Resumen

En esta segunda clase veremos algunos datos relevantes de marketing relacional y directo que nos ayudarán a entender la situación actual del mercado, por qué es tan importante la personalización y qué les mueve a volver a repetir la compra.

Objetivos

  • Entender el por qué de una estrategia centrada en el cliente.
  • Dejar claros algunos conceptos como:
    • Buyer Persona
    • Customer Journey
    • Marketing Automation

Temario

  • La experiencia de cliente
    • Datos sobre el marketing directo y relacional
    • Ventajas de una estrategia de marketing centrada en los clientes
  • Marketing 1.1 conceptos clave
    • Buyer Persona
    • Customer Journey
    • Marketing automation
  • Ejemplos de cómo algunas empresas lo aplican
    • Casos de uso I
    • Casos de uso II
Tema 3: La tecnología al servicio del marketing directo y relacional

Resumen

En esta tercera clase veremos cómo las tecnologías más recientes nos pueden ayudar en la implementación de nuestra estrategia de marketing directo y relacional.

Objetivos

  • Entender la diferencia entre Smart Data y Big Data.
  • Conocer las tendencias y últimas tecnologías disponibles:
    • IoT
    • Inteligencia Artificial y Machine Learning
    • Geolocalización
 

Temario

  • Del Big Data al Smart Data
    • La información es poder
  • Diferentes tecnologías a nuestro servicio
    • Internet of Things
    • Inteligencia Artificial y Machine Learning
    • Geolocalización
    • Realidad aumentada
  • Casos de uso
    • Parte I
    • Parte II
  • Para acabar
    • En resumen
    • Conclusiones

Experto

Begoña Condado Gonzalez

Head of CRM en ABA English

Nuestros alumnos opinan

Andrea Alonso Castro, Community manager en @Cosmeclinik  
Muy satisfecha con la formación que ofrece @iebschool. ¡Gracias por todo!
Sara Ramos Díaz, Social Media Manager en Grupo Planeta  
Contenta y orgullosa de haber finalizado mis estudios en IEBS Business School
Helena Romero, Brand Manager en Tabladillo  
Gracias a @iebschool he conseguido sentar las bases de lo que puede ser mi identidad 2.0. Muy interesante. ¡Gran profesorado!
Rodrigo Hernando Vega Ramírez, Business Development Manager en Ayenda Hoteles | Budget Hotel Chain  
Gran conocimiento adquirido en mi Master de #MarketingDigital con @iebschool

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Curso en Marketing Directo y Relacional I

U$S 510

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