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Para el crecimiento de cualquier negocio es importante la adquisición de clientes nuevos, pero lo es aún más mantener los ya adquiridos. Todas las empresas más importantes e históricas del mundo de los negocios aplican el modelo de Retención por un simple motivo: rentabilidad. Según una investigación de la Escuela de Negocios de Harvard, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa en un 25-95%.