Del algoritmo a la emoción: cómo la inteligencia artificial transforma la experiencia de cliente  

Workshop práctico donde los alumnos aprenderán a aplicar inteligencia artificial al diseño de experiencias de cliente, combinando datos, tecnología y emoción. A través de dinámicas colaborativas y casos reales, se trabajará el Customer Journey, la personalización, la automatización y la mejora de interacciones, con un enfoque 100% accionable y orientado a negocio.  


La gestión de la experiencia del cliente  hoy en día es clave en la estrategia de captación y fidelización. Los clientes hoy esperan experiencias únicas, personalizadas y memorables. La inteligencia artificial se ha convertido en la clave para transformar cada interacción en una oportunidad de conexión real y diferencial.Conocerás cómo identificar los momentos de la verdad críticos del cliente, cómo mejorar interacciones y aprovechar la IA para ofrecer propuestas más creativas y personalizados y eficaces, tomando decisiones inteligentes basadas en datos reales.


En este workshop práctico trabajarás con casos reales, diseñando soluciones y gestionarás el customer journeys potenciados con IA para identificar y cualificar los momentos de la verdad. Participa activamente y saldrás con herramientas concretas para diseñar experiencias que tus clientes recordarán desde el primer día.

Palabras clave:

Tu kit de aprendizaje

  • Temario multimedia

  • Test de evaluación

  • Actividades de participación

  • Caso práctico

  • Tutorización del profesor

  • Curso de nivel Intermedio

objetivos

  • Identificar momentos clave del Customer Journey donde la IA puede mejorar la experiencia del cliente. 
  • Diseñar micro-soluciones prácticas con IA para personalizar y optimizar interacciones. 
  • Prototipar y validar ideas mediante dinámicas colaborativas y casos reales.

Temario

  1. Introducción

    1.1. La experiencia de cliente como ventaja competitiva
    1.2. Expectativas del cliente digital
    1.3. El papel estratégico de la inteligencia artificial

  2. Breve historia

    2.1. Del CRM tradicional a la hiperpersonalización
    2.2. Evolución de la automatización a la IA predictiva y generativa
    2.3. Cambio de enfoque: del producto al momento de la verdad

  3. Aplicación práctica

    3.1. Identificación de momentos críticos del Customer Journey
    3.2. Diseño de intervenciones con IA (personalización y automatización)
    3.3. Medición de impacto y decisiones basadas en datos

¿A quién va dirigido?

Profesionales de marketing y experiencia de cliente (CX) que quieren aplicar IA para mejorar interacciones y fidelizar clientes.

Emprendedores y responsables de producto o servicios que buscan innovar en la oferta de valor de su empresa o proyecto.

Consultores y estrategas digitales que necesitan conocer cómo la IA puede potenciar la experiencia del usuario.

Alumnos de IEBS con interés en innovación, transformación digital y tecnologías aplicadas al negocio, que quieran adquirir herramientas prácticas y aplicables.

Cualquier profesional del sector turístico, retail o servicios que quiera mejorar la experiencia de sus clientes a través de datos y tecnología.

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Foto de Jose Cantero

Profesor/a del SEMINARIO

Jose Cantero

Experto en el desarrollo de productos innovadores de turismo experiencial. CEO y fundador de Viajes Territoria