La experiencia de cliente ya no se diseña solo desde la intuición o la creatividad: hoy se construye sobre datos, automatización y decisiones en tiempo real. Mientras muchas empresas siguen tratando la IA como una herramienta aislada, otras ya la están utilizando como el verdadero motor que impulsa la personalización, la eficiencia y la ventaja competitiva. En 2026, la pregunta ya no será si usar IA en CX, sino cómo hacerlo estratégicamente.
Palabras clave:
Tu kit de aprendizaje
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Temario multimedia
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Test de evaluación
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Actividades de participación
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Caso práctico
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Tutorización del profesor
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Curso de nivel Intermedio
Objetivos
Durante el webinar descubrirán cómo la IA está transformando la forma en que las empresas escuchan, analizan y diseñan experiencias; qué errores evitar al incorporarla en la estrategia; y cómo pasar de un uso táctico a un enfoque verdaderamente estratégico. Se llevarán una visión clara de las competencias que necesitarán los profesionales de CX en 2026 y cómo prepararse para ese nuevo escenario.
¿A quién va dirigido?
Esta sesión está dirigida a profesionales de Customer Experience, marketing, producto, innovación y transformación digital que quieran entender cómo integrar la inteligencia artificial en su estrategia sin perder foco en el negocio ni en las personas. También es ideal para perfiles que buscan evolucionar hacia roles más estratégicos en CX y liderazgo digital.
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me apunto
Profesor/a del WEBINAR
Carolina Torres
Research Ops Manager