Los clientes son la base para que una empresa funcione, ya que le aporta valor y beneficios. Por esto, es importante, que de manera interna, encontremos formas de conseguir incrementar el número de clientes de una empresa u organización.
La segmentación o las estrategias de crecimiento interno, son una buena manera de conocer a nuestros clientes a fondos, y poder ofrecerles aquello que necesitan, para que sigan consumiendo nuestros servicios o productos. Por esto, es fundamental disponer de una adecuada dirección y management de equipos de personal de contactos, para poder llevar a cabo estas estrategias.
En el curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes aprenderás cómo segmentar a tus clientes, y las estrategias que debes llevar a cabo para captar clientes nuevos.
Este curso forma parte del Master en Ventas y Dirección de Marketing: Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital. Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa del Master completo.
Este curso forma parte del Executive Máster en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital.
Si quieres ampliar tu formación, consulta el programa completo.
Executive Máster en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital
a quién va dirigido
QUÉ APRENDERÁS
Al finalizar el Curso de en Valor de Vida y Segmentación de Clientes serás perfectamente capaz de:
- Realizar una segmentación interna.
- Crear una estrategia de crecimiento interna.
- Hacer una correcta dirección y management de equipos de personal de contacto.
- Utilizar técnicas para la captación de clientes.
PLAN DE ESTUDIOS
Resumen
En esta clase trataremos sobre la segmentación interna. Para llegar a comprender perfectamente su funcionamiento, primero entenderemos el contexto de la segmentación, veremos el perfil del consumidor, así como los tipos de segmentación, sus beneficios y variables. Después profundizaremos sobre el costo de perder un cliente conociendo sus factores, el impacto de la deserción de clientes en la rentabilidad y los motivos por los cuáles los clientes son más rentables en el tiempo.
Objetivos
- Comprender la importancia y criterios de la segmentación interna.
- Comprender el costo de perder un cliente.
Temario
- La segmentación
- ¿Qué es segmentación?
- Tipos de segmentación
- El perfil del consumidor
- Beneficios de la segmentación interna
- Variables para la segmentación interna
- El costo de perder un cliente
- El costo de perder un cliente
- Impacto de la deserción de clientes en la rentabilidad
- Motivos por los que los clientes son más rentables en el tiempo
- La estrategia de crecimiento interno
- Retención y fidelización
- Relación lealtad/satisfacción
- Segmentación en función de satisfacción y lealtad
- Establecimiento de sistemas de alarmas para prevenir el abandono de los clientes
Resumen
En esta clase trataremos sobre la estrategia de crecimiento interno. Para esto iniciaremos entendiendo el valor del cliente para el negocio, significado, método de cálculo y consideraciones. Posteriormente revisaremos el crecimiento interno mediante retención y fidelización, así como lealtad y satisfacción. Finalmente abordaremos el customer experience como una herramienta de diferenciación y conoceremos algunas herramientas para aplicarlas en nuestro negocio o trabajo.
Objetivos
- Identificar las variables y métodos de cálculo del valor del cliente en el tiempo.
- Calcular el valor del cliente en el tiempo.
- Comprender el impacto de implementar una estrategia de crecimiento interno centrada en el cliente y en arquetipos.
- Aplicar customer experience con las herramientas del: customer journey, service blue print y emotion design canvas.
Temario
- El valor del cliente (CLV o LTV)
- Significado del valor del cliente
- Costo de adquisición, definición y cálculo
- Tiempo promedio de permanencia de un cliente
- Profundización en el cálculo de valor del cliente
- Consideraciones de los métodos de cálculo y usos
- Consideraciones sobre el manejo de promociones
- Customer Experience
- Definición de customer experience
- La emoción como herramienta para fidelizar
- El customer journey y su diseño I
- El customer journey y su diseño II
- Diseño del service blue print de una interacción
- Diseñando la experiencia del cliente
- Resumen de Customer Experience
Resumen
En esta clase trataremos sobre la dirección y gestión de equipos de personal de contacto, iniciando con un análisis del impacto de la cuarta revolución industrial en el contacto con el cliente, medios digitales y herramientas. Luego nos enfocaremos en las funciones de la dirección de personal de contacto, la estructura organizacional de gestión de personal de contacto, métricas e indicadores de desempeño y herramientas para el seguimiento.
Objetivos
- Entender el impacto de la 4ta revolución industrial en la gestión de contacto con el cliente.
- Conocer métodos de dirección y estructuras del personal de contacto.
- Conocer y aplicar métricas y seguimiento del personal de contacto.
Temario
- Impacto de la cuarta revolución industrial en el contacto con el cliente
- Globalización
- Automatización de tareas
- Uso de medios digitales
- Chatbots y asistentes automáticos
- Herramientas de monitoreo de salud y emoción
- Dirección y management de equipos de personal de contacto
- Componentes de la dirección y management de equipos de contacto
- Estructura organizacional y áreas de contacto con el cliente
- Políticas y gobierno de la gestión con equipos de personal de contacto
- Métricas e indicadores de desempeño del equipo de personal de contacto
- Herramientas para el seguimiento del equipo del personal de contacto
- Employee Experience
profesorado
aprende con los mejores expertos
OPINIONES del Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes
Federico Aligué
Future Trader en Uprofit Trader llc
Agradezco y recomiendo la formación impartida por IEBS Business School. Ha sido intenso y apasionante. @SomosIebs
Pablo Moratinos Almandoz
Consultor de marketing online y especialista en WordPress en 3yMedia Comunicación Digital
Solo el capítulo 1 de los masters de @iebschool ya tiene más chicha que todos los cursos online que he visto hasta hoy #AlumniIEBS
Lidia Cerrada García
Digital Analytics Manager en BBVA Global
¡Aprender de la mano de @iebschool está siendo una experiencia muy enriquecedora! ¡Sus foros son una explosión de creatividad y conocimiento!
Fredy Renzo Ferreyra Aucaruri
Gerente de Gestión de Clientes en Caja Cencosud Scotiabank
Llevé el programa de gestión de clientes.¡¡¡Recomendado!!!
resumen
del Curso en Valor de Vida y Segmentación de Clientes
DURACIÓN
1 mes (40 horas)
INICIO
4 Septiembre
Modalidad
Online - Accesible 24/7
precio
510 U$S
incluye
Diploma IEBS y bolsa de empleo
valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
