Marketing Digital
Salidas laborales del Maestría en UX
Transforma tu carrera profesional enfocándote en la experiencia del cliente y el diseño de interfaces con la
En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).
Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.
Nuestro Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.
Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.
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a quién va dirigido
que deseen profundizar en el diseño de interfaces y la usabilidad de productos digitales.
que deseen mejorar la satisfacción y la retención de clientes a través de estrategias de experiencia de cliente.
que quieran saber cómo diseñar productos y servicios que los clientes amen y utilicen de manera efectiva.
que quieran comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar la comunicación y la relación con los clientes.
que quieran mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de las necesidades del cliente.
que quieran aprender a realizar investigaciones de usuario y mercado que proporcionen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos del cliente.
que quieran obtener una visión estratégica sobre cómo la CX y la UX pueden impulsar el éxito del negocio.
FAQs del Máster en UX & Customer Experience
Aprenderás a diseñar experiencias de usuario (UX) centradas en las personas, mejorar la usabilidad de productos digitales y gestionar la Customer Experience (CX) en todos los puntos de contacto de la marca. Trabajarás con metodologías como Design Thinking, User Research, Customer Journey Mapping, prototipado y testing.
No. Está dirigido a profesionales de marketing, diseño, producto, tecnología y negocio que quieran mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes. No se necesita experiencia previa en diseño, ya que el programa avanza desde lo esencial hasta el nivel profesional.
Trabajarás con herramientas como Figma, Miro, Notion, Hotjar, Maze, Google Analytics, UsabilityHub, y plataformas de prototipado y diseño de experiencia, además de técnicas de investigación y análisis del comportamiento del usuario.
Desarrollarás proyectos prácticos como el diseño y testeo de interfaces, mapeo de experiencias reales, rediseño de productos digitales, implementación de estrategias CX y análisis de puntos de fricción en journeys, aplicados a contextos reales.
Podrás trabajar como UX Designer, CX Manager, Service Designer, Product Designer, UX Researcher o Consultor de Experiencia de Usuario, en agencias, startups, departamentos de producto o diseño, o emprendiendo tus propios proyectos digitales.
resumen
Maestría en UX
DURACIÓN
8 meses (600 horas)
INICIO
30 Octubre
CRÉDITOS
60 ECTs
precio
5.950 U$S
financiación
Cuotas mensuales sin intereses
becas disponibles
Hasta el 40%
SOLICITA INFORMACIÓNsatisfacción
95% de mejora laboral al finalizar los estudios
valoración
4.9/5 de valoración por los alumnos
experiencia
Expertos en más 15 años de en la especialidad
No enseñamos el futuro. Te ayudamos a crearlo.
Descarga el folleto y analiza el programa en detalle.
¿Tienes dudas?
PLAN DE ESTUDIOS
El Máster en UX & Customer Experience está estructurado en 15 asignaturas
El Diseño Centrado en el Usuario
Buenas Prácticas para generar una buena UX
Usabilidad para Productos Digitales
Proyecto: Desarrollo de una evaluación heurística con escalas de medición
Introducción al Customer Experience
Organización y puesta en marcha de la estrategia CEX
Experiencia de marca y oferta de valor
Proyecto: Diseño estratégico de una experiencia de cliente potenciada por IA
Estrategias de Analítica Digital
Herramientas de medición de la Experiencia de Usuario
Metodologías CRO y de optimización
Proyecto: Creando un modelo de mejora continua a partir de la analítica digital
Medición de interacciones e identificación de momentos de la verdad (MOTs)
Diseño del Customer Journey Map y generación de insights
Metodologías de evaluación CEX
Proyecto: Creación del Customer Journey Map
Métodos de investigación generativos y explorativos
User research vs. Market research
Cómo aterrizar la información en insight
Proyecto: Elaboración de una investigación exploratoria mediante entrevistas
Neuro Customer Experience, conceptos estratégicos
Behavioral Economics: Economía conductual aplicada a CX
Omnicanalidad aplicada
Proyecto: Creación de una estrategia de marca basada en la Neurociencia para mejorar la CX
Descubriendo User Personas
Introducción a Lean, agile y Lean UX
User Stories y User Story Mapping
Proyecto: Diseña y elabora un User Story Map
Employee Experience: los empleados como generadores de experiencia
Cómo implantar la experiencia de empleado
Modelo de gestión de la experiencia de empleado (governance)
Proyecto: Plan de Gestión Proyecto Experiencia de Empleado
Introducción a la Arquitectura de Información
Estrategia de contenidos
UX Writing: Contenidos centrados en el usuario
Proyecto: Creación de un Content Briefing
Indicadores clave de experiencia (NPS, Customer Effort, CSAT,…)
Modelos de gestión de Voz del Cliente
Economía de la relación con el cliente: el ROI del CEX
Proyecto: CX Challenge
Introducción a Design Sprint y Bocetado
Principios del Diseño de Interfaz Web y Móvil
Patrones de Diseño de Interfaces
Proyecto: Diseño del proceso de compra a través de wireframes
Operativización de los datos para mejorar la atención de las personas
Herramientas y estrategias de IA para procesos CX
Social CRM: Incorporación de las redes sociales al CX
Proyecto: Estudio de un asistente virtual basado en IA
Fundamentos del Diseño de Interfaces
Guías & Sistemas de Diseño
Prototipado UI funcional
Proyecto: Prototipo interactivo de la aplicación móvil de Craigslist
UX Testing
Think Aloud
Informe de resultados
Proyecto: Planeamiento y ejecución de pruebas de usabilidad
Herramientas para potenciar el aprendizaje
Durante el programa utilizarás herramientas digitales de vanguardia. Algunas de estas herramientas incluyen condiciones especiales exclusivas para nuestros alumnos como funcionalidades premium, pruebas gratuitas y descuentos, gracias a nuestras colaboraciones estratégicas.
Figma
Google Sheets
Miro
Uxpressia
Otras Herramientas
Conoce las herramientas clave del sector que presentamos durante el programa para que estés al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria. Aunque no se emplearán directamente en las actividades, podrás descubrir su potencial.
Mural
Sketch
Loom
ChatGPT
POTENCIA TU PERFIL PROFESIONAL CON cursos complementarios gratuitos de alto impacto
Desde IEBS, te ofrecemos acceso exclusivo a una amplia gama de cursos profesionales complementarios y gratuitos que te van a ayudar a potenciar tu perfil profesional. Diseñados meticulosamente, estos cursos están enfocados en potenciar tus habilidades blandas, impulsar tu empleabilidad y fortalecer tu presencia digital en el competitivo entorno laboral actual. Además, te proporcionarán herramientas directivas avanzadas y conocimientos fundamentales sobre Inteligencia Artificial para optimizar tu productividad. Nuestra filosofía de desarrollo profesional va más allá de la mera teoría. Nos centramos en proporcionarte habilidades prácticas y conocimientos concretos que te permitirán destacar en cualquier contexto empresarial. Con una combinación excepcional de contenido académico de primera calidad y recursos adicionales, nuestro compromiso es prepararte para sobresalir en tu carrera profesional y liderar con éxito en el dinámico mundo empresarial actual.
salidas laborales
Estos son los trabajos a los que podrás acceder con el Máster en UX & Customer Experience.
- Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer) diseña interfaces y experiencias digitales centradas en la usabilidad y satisfacción del usuario; salario medio ≈ 45 000 € brutos/año.
- Especialista en Customer Experience (CX Specialist) analiza e implementa estrategias para mejorar cada punto de contacto con el cliente; salario medio ≈ 43 000 € brutos/año.
- Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher) estudia el comportamiento y las necesidades de los usuarios para informar decisiones de diseño; salario medio ≈ 42 000 € brutos/año.
- Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst) mide y analiza la satisfacción del cliente a través de KPIs y herramientas de feedback; salario medio ≈ 40 000 € brutos/año.
- Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant) asesora a empresas en la mejora de la experiencia del cliente, alineando procesos, diseño y estrategia; salario medio ≈ 50 000 € brutos/año.
competencias
- Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
- Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
- Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
- Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
- Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
- Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
- Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
- Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.
profesorado
Estos son los profesores del Máster en UX & Customer Experience.
aprende con los mejores expertos
Giulia Angeletti
Senior UX Researcher Specialist Nestlé
Irina Bautista Valencia
Consultora estratégica y profesora de inteligencia artificial, marketing digital y contenidos en eDreams
María José Escribano
Digital Chief Product Owner en IBERDROLA CLIENTES SA
Gerard Adell
Head of UX (Product Design) en Onebox
Carolina Torres
Principal UX Researcher en Pomelo
Richard Johnson Hurtado
Partner & Global Knowledge Leader Intelligence en Multiplica
Nacho Miranda Sánchez
Marketing & Brand Manager
Daniela Del Castillo Castrillón
Global Head of Experience en Multiplica
Salima Sánchez Muñoz
Consultora y formadora en Neuromarketing, Psicología del Consumidor y Copywriting
Julieta Andrea Fleischman
Lead Product Designer en UpRetina
Descarga el folleto para conocer más del profesorado.
metodología
El Máster en UX & Customer Experience se impartirá totalmente online (e-learning) a través del Campus de IEBS, aprovechando todas las ventajas, beneficios y sinergias que las innovaciones técnicas en materia de formación online proporcionan tanto al alumno como al centro docente.
El estudio del máster está totalmente estructurado y programado, con fechas de inicio y de finalización concretas. Las asignaturas principales en las que se estructura el programa se dividen en clases semanales, en lass que hay que cumplir una serie de objetivos y realizar tareas determinadas. Esta metodología de estudio exige un gran compromiso y dedicación, puesto que el ritmo de estudio está planificado por el equipo docente e implica el estudio simultáneo de dos módulos.
Campus online
Comunidad IEBS
Desde el momento de su matriculación, el alumno pasará a formar parte de la Comunidad de IEBS, un punto de encuentro entre alumnos que fomentará la interactividad y la comunicación entre profesionales. Esta comunidad estará formada por varios organismos que potenciarán la emprendeduría de nuestros alumnos:
-
Club de alumnos.
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Blogs
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Club del emprendedor.
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Alumni.
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Blosa de empleo.
-
Club de ética empresarial..
iebs news
El alumno tendrá a su alcance las noticias más relevantes y actuales, para mantenerle al día de las últimas tendencias y noticias del mundo empresarial. Además como comunidad de usuarios constituiremos diferentes grupos de compra para conseguir servicios empresariales y descuentos en condiciones preferentes.
Evaluación del Maestría en UX
El método de evaluación del Máster en UX & Customer Experience será continuo, con una supervisión y un seguimiento constante y personalizado por parte del profesorado, cuyo objetivo será guiar al alumno en la realización de todas las actividades dentro de los plazos establecidos. Al finalizar el máster, el alumno deberá presentar y defender un Trabajo Fin de Máster, orientado a resolver un reto real vinculado a la experiencia de usuario o del cliente.
Los profesores evaluarán tanto las respuestas a las actividades semanales como la evolución del proyecto final.
agile learning
La evaluación del Máster se basa en un enfoque práctico, continuo y personalizado...
desarrollo de competencias
La prioridad del desarrollo de competencias sobre el conocimiento.
agilidad
La agilidad en el aprendizaje para centrarse en lo importante.
growth mindset
Un enfoque de Growth Mindset en el que todo alumno puede desarrollar sus capacidades y destrezas con esfuerzo, proceso y metas.
neurociencia cognitiva
Las evidencias que la Neurociencia Cognitiva nos ha aportado en los últimos años sobre el proceso de aprendizaje que transcurre en el cerebro.
admisión
El Maestría en Máster en UX & Customer Experience está estructurado con fechas de inicio y finalización
definidas, y se organiza en asignaturas, cada una con objetivos claros y tareas aplicadas. El
aprendizaje se basa en la resolución de proyectos, lo que permite aplicar directamente las herramientas
y estrategias vistas en clase.
Las solicitudes de admisión se tramitarán en riguroso orden de llegada y serán valoradas por un comité
evaluador formado por el Director del Postgrado, el Director Académico y el Coordinador de Admisiones.
requisitos de admisión
PROCESO DE ADMISIÓN Y MATRÍCULA
Para solicitar tu admisión en el Master debes seguir estos pasos:
Paso 1.
Rellenar y enviar la Solicitud de Admisión online
En la Solicitud de Admisión deberás rellenar tus datos personales y adjuntar toda la
documentación necesaria para evaluar el cumplimiento de los requisitos de admisión.
La documentación que debes enviar obligatoriamente es:
- Datos personales y académicos.
- Currículum Vitae o LinkedIn: Adjuntar una breve descripción de las funciones, responsabilidades e hitos más importantes en los puestos de trabajo desempeñados.
- Carta de presentación al director del programa: donde expongas tus motivaciones e intereses y, en el caso de existir alguna carencia, los valores que vas a aportar o las razones por las que deberías ser admitido.
- En el caso de aplicar a una Beca indícalo en el formulario de admisión. Una vez aceptada tu Solicitud de Admisión tendrás que enviar la documentación requerida.
Paso 2.
Realizar una entrevista personal
Deberás realizar una entrevista personal con el Coordinador de Admisiones. El Comité de Admisiones evaluará tus cualidades y méritos y en un plazo de dos días laborables te informaremos de la resolución tomada por medio del Coordinador de Admisiones.
Paso 3.
FORMALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA
En caso de ser admitido, recibirás un comunicado por escrito confirmando tu plaza y facilitándote toda la información necesaria para formalizar el pago de los derechos de matrícula junto con el contrato de alumno. El plazo para efectuar los trámites es de 10 días naturales.
¿por qué estudiar este máster?
El Transforma tu carrera profesional enfocándote en la experiencia del cliente y el diseño de interfaces con late ofrece una formación práctica y
centrada en resultados, combinando herramientas de automatización y estrategias de crecimiento para que
puedas aplicar lo aprendido desde el primer día. A través de casos reales y simulaciones, adquirirás las
habilidades necesarias para diseñar embudos de conversión, optimizar campañas, automatizar procesos y
analizar métricas clave. Todo ello con el acompañamiento cercano de profesores en activo y una comunidad
que fomenta el aprendizaje colaborativo.
Este máster está diseñado para que domines las dos disciplinas más demandadas en el mundo digital
actual, ayudándote a generar crecimiento de forma eficiente y escalable. Al finalizar, estarás preparado
para asumir roles clave en empresas de tecnología, marketing, ventas o incluso para emprender tu propio
proyecto con una visión data-driven y de alto impacto.
Descarga el folleto y analiza el programa en detalle.
¿Tienes dudas?
FINANCIACIÓN
En el Maestría en Máster en UX & Customer Experience , ofrecemos diversas opciones de
financiación para facilitar tu acceso a la formación. Puedes optar por el pago fraccionado en cómodas
mensualidades o acceder a becas parciales para reducir el coste del programa.
Además, contamos con convenios con entidades financieras que te permitirán financiar tu matrícula a
través de condiciones ventajosas, adaptadas a tu situación. Nuestro objetivo es ofrecerte todas las
facilidades posibles para que puedas centrarte en tu aprendizaje y crecimiento profesional sin
preocuparte por las barreras económicas. Para más detalles sobre las opciones disponibles, no dudes en
ponerte en contacto con nuestro equipo de admisiones.
precio
Inversión total por participante:
U$S 5.950
Matrícula: U$S 750
Resto contado o financiado en cuotas mensuales:
- Contado 4% de descuento
- Financiado por IEBS en 10 cuotas mensuales (sin recargo)
- Otras formas de financiación o pago a consultar
Pago al contado: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, AMEX) o Transferencia
Bancaria (débito/crédito).
Financiado: financiación directa con IEBS a través de pagos recurrentes con
tarjeta bancaria (débito/crédito).
becas y ayudas
En IEBS entendemos que la formación es un derecho y no un privilegio, por tanto buscamos el mejor talento, independientemente de su condición económica y por tanto como parte de nuestra responsabilidad social, ofrecemos un programa de Becas y Ayudas adaptadas a cada situación:
bayudas smart
Ayudas directas del 25% de descuento a los perfiles más interesantes.
becas impulsa
Becas en colaboración con Grupo Edutech que cubren hasta el 40% del programa.
