Curso en Estrategia de Experiencia de Cliente

Resumen

Durante esta primera clase profundizaremos en el concepto de Experiencia de Cliente, aproximándonos a él siempre desde la perspectiva de las personas. Analizaremos los principios fundamentales de la Experiencia de Cliente, que siempre deben estar presentes en nuestra estrategia, estudiaremos la cadena de valor de la experiencia y nos aproximamos a los elementos que van a componer la implantación de la estrategia CEX. 

Veremos la importancia de definir una promesa de experiencia que vayamos a ser capaces de cumplir y algunos tips que nos ayudarán a dar nuestros primeros pasos hacia el análisis y definición de una estrategia centrada en la mejora de la experiencia de las personas que tienen relación con nuestra marca, producto o servicio. 

Resumen

Durante esta segunda clase estudiaremos las diferentes etapas del proceso de creación o mejora de la estrategia de Experiencia. Profundizaremos en la importancia de conocer a las personas que interactúan con nuestra marca, producto y servicios. También  veremos algunas herramientas y tips que nos ayudarán en este acercamiento. No podemos trabajar en experiencia sin datos, por lo que la voz de las personas se convierte en un elemento clave.

. Aprenderemos los enfoques y técnicas de investigación que nos van a permitir obtener información, tanto cuantitativa como cualitativa.. Y, por último, haremos un pequeño acercamiento a las herramientas más comunes utilizadas en CEX, aquellas que nos acompañan en el día a día de un equipo de trabajo de Experiencia. 

Resumen

En esta tercera clase profundizaremos en la elaboración del lienzo de la propuesta de valor, entendiendo cómo debe abordarse; por un lado, el mapa de valor, por otro el perfil de las personas. Estudiaremos los tipos de encaje que podemos encontrar entre ambos y las características comunes de una gran propuesta de valor. 

Entenderemos la experiencia de marca desde el punto de vista de las personas y sus preferencias. Indagaremos en la importancia del propósito de marca para generar un valor diferencial a largo plazo y en la necesidad que tienen las marcas de evolucionar para continuar siendo útiles. 

Nos adentraremos en el product design, integrando al producto como parte fundamental de la experiencia de las personas en la interacción con la marca. Estudiaremos el MVP y su importancia en los procesos de diseño de producto.